A conta da jogadora foi desativada sem explicação enquanto ela jogava, impossibilitando-a de levantar o seu saldo de 930€. Entrar em contato com o suporte por chat e com o gerente VIP não resolveu o problema, pois a equipe de suporte permaneceu sem resposta. Depois de intervirmos e contactarmos o casino, o valor pendente foi transferido para o jogador. A reclamação foi resolvida com sucesso com o jogador confirmando o recebimento dos fundos.
Olá,
Enquanto jogava, a minha conta foi desactivada sem explicação e não tenho como levantar o meu saldo de 930€.
Entrei em contato com o suporte por chat, mas eles não puderam me ajudar. A equipe de suporte não responde. O Gerente VIP me encaminha para a equipe de suporte, que é conhecida por não responder. Não sei mais o que fazer e peço ajuda.
Prezado Mucki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A conta existe aproximadamente desde o início de 2023.
Foi verificado e o pagamento já foi bem sucedido.
Joguei caça-níqueis sem bônus.
LG
Muito obrigado, Mucki, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Mucki.
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do LuckyDreams Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar o saldo restante?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino e os fundos contestados tiverem sido confiscados, sinta-se à vontade para enviar as provas necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá
Muito obrigado pelos seus esforços. O casino transferiu ontem o valor em dívida, venho por este meio retirar a reclamação.
Temos o prazer de validar a mensagem do jogador confirmando o recebimento bem-sucedido dos fundos. O reembolso foi processado da nossa parte conforme solicitado.
Agradecemos a compreensão e paciência do jogador durante todo este processo.
Se houver mais alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Obrigado pela cooperação.
Atenciosamente,
Equipe LuckyDreams
Que ótimas notícias!
Obrigado, Mucki, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, equipe do LuckyDreams Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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