A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Conseguimos ajudar o jogador a concluir o processo de verificação com sucesso, no entanto, o jogador decidiu jogar novamente e perdeu o valor contestado.
O cassino exige um comprovante de depósito datado de 23/10/22 para verificação
Já comuniquei que a conta está encerrada desde 04/10/22 por motivo de realocação. Já lhe enviei a conclusão. Fiz 7 depósitos de mais de € 100 desde novembro de 2022. Não consigo explicar por que tem que ser uma conta para emitir de uma conta encerrada, embora vários depósitos tenham sido feitos da nova
Caro Artep55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Artep55, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Artep55,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o LuckyDreams Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino LuckyDreams,
Você pode fornecer mais informações sobre por que você está pedindo ao jogador para verificar uma conta que já foi encerrada há muito tempo e sobre a qual você foi informado que está encerrada?
Se você encerrar o caso como não resolvido, eles podem ficar com meus ganhos?
Porque os 750€ não estão prontos para jogar
Caro Artep55,
Eu entendo sua frustração. Infelizmente, não podemos forçar o cassino a cooperar. Isso depende exclusivamente do cassino, se eles estiverem dispostos a ajudar seus clientes. Entrei em contato com todos os contatos que temos do LuckyDreams Casino, então espero que eles me respondam em breve.
Caro Artep55,
Consegui entrar em contato com o representante do LuckyDreams Casino e pedi que analisassem seu caso e fornecessem mais informações para esclarecer a situação.
Eles devem me responder em breve e provavelmente enviarão um e-mail para você também.
Olá Petra,
Obrigado por reservar um tempo para avaliar nosso cassino.
Lamentamos saber que você não está satisfeito com nosso processo de verificação.
Embora possamos entender que o processo de verificação pode ser visto como um aborrecimento,
isso existe para proteger nossos clientes e a nós mesmos.
Temos orgulho dos procedimentos de segurança que adotamos, pois eles garantem um ambiente livre de riscos.
Temos que verificar todos os métodos de pagamento usados para financiar as contas do cassino.
Entendemos perfeitamente a situação geral, no entanto, para verificar sua conta no cassino, ainda precisamos de prova da titularidade da conta bancária da qual você depositou.
Você pode obtê-lo facilmente, solicitando-o ao seu antigo banco. Assim que for providenciado, teremos o maior prazer em liberar seu saque.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que este processo possa ter causado a você e gostaríamos de agradecer antecipadamente por sua cooperação.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@luckydreams.com ou pelo chat ao vivo.
Atenciosamente,
Equipe LuckyDreams
Caro Artep55,
Você pode fornecer o documento solicitado ou conseguiu entrar em contato diretamente com o suporte do cassino, conforme sugerido pelo representante do cassino, para organizar possíveis outras opções?
Enviei o extrato da conta para o suporte logo no início do processo e informei que não tenho mais extrato da conta. O extrato bancário mostra que era minha conta e que estava encerrada. Vejo como assédio o fato de isso não ser reconhecido. Como posso te enviar o extrato bancário?
Querida Petra,
Gostaríamos de estender nossa resposta anterior e esperamos que satisfaça ambos os lados.
Como mencionamos, temos que verificar todos os métodos de pagamento usados antes de uma retirada por motivos de segurança.
Entendemos perfeitamente que isso pode ser visto como um requisito extra-rígido em sua situação exata.
Estamos ansiosos para resolver positivamente o seu pedido e, portanto, também tendo em conta o tempo decorrido desde que seus depósitos foram feitos, podemos dispensar o extrato bancário necessário para sua antiga conta bancária como um gesto único de boa vontade.
No entanto, queremos garantir que você esteja totalmente ciente de nossos requisitos de verificação e forneceremos documentos KYC adicionais que possamos solicitar no futuro.
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@luckydreams.com ou pelo chat ao vivo.
Atenciosamente,
Equipe LuckyDreams
Obrigado pela resposta, Equipe LuckyDreams. Fico feliz por podermos pular esse obstáculo desnecessário.
Caro Artep55,
Parece que sua verificação pode ser concluída com sucesso agora, desde que todos os outros documentos exigidos pelo cassino tenham sido fornecidos por você. Depois que a verificação terminar, sua retirada deve ser processada sem problemas. Avise-me assim que terminar ou se precisar de mais assistência.
Como posso entender isso? Agora você está pronto para pagar os € 750 de Kolanz?
Caro Artep55,
Normalmente, o cassino envia uma notificação por e-mail quando o processo de verificação é concluído com sucesso. Você recebeu algum? Assim que a verificação terminar, seu saque deverá ser processado sem problemas, mas esperarei uma resposta do cassino para confirmar isso.
Tanto quanto eu sei, a verificação foi concluída. Foi apenas sobre este Nachwries por volta de 23/09/22. E então veio a resposta que eles reconhecem complacentemente
Querida Petra,
Sua conta é totalmente verificada nesta fase. Você também deve receber um e-mail direto do nosso Casino confirmando isso.
Embora não possamos processar o seu pedido de retirada solicitado anteriormente, como você já jogou seus fundos, teremos o maior prazer em considerar seu próximo pedido de retirada em caso de novos ganhos.
Esperamos a sua compreensão e desejamos boa sorte.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@luckydreams.com ou pelo chat ao vivo.
Atenciosamente,
Equipe LuckyDreams
Eu não recebi o dinheiro. Eles recusaram o pagamento. Isso também pode ser visto abaixo nas transações
Obrigado pela resposta, Equipe LuckyDreams.
Caro Artep55,
O saque/pagamento foi primeiro "colocado em espera" até que o processo de verificação termine, este é um procedimento padrão. Os jogadores geralmente têm 2 opções neste caso. A primeira opção é apenas esperar até que o processo termine e então enviar um pedido de saque (não use o dinheiro para jogar). A segunda opção é continuar jogando e quem sabe ter sorte e ganhar ainda mais. Como a equipe LuckyDreams escreveu, você jogou com o dinheiro, então provavelmente optou pela segunda opção e continuou jogando com o dinheiro e, infelizmente, os perdeu. Uma vez que os fundos são perdidos, obviamente não há saldo que possa ser pago. Você pode, por favor, esclarecer quanto dinheiro deve ser pago a você quando os tiver perdido de forma justa?
Tanto quanto me lembro, a minha vitória foi de € 1000 e joguei para € 750. E o pagamento foi recusado. Eu não sou senil, mas discutindo sobre o dinheiro e joguei para baixo
Mas eles devem ser abençoados. Eu definitivamente não vou jogar lá novamente. Obrigado por seus esforços
Caro Artep55,
Entendo sua frustração e entendo que toda essa situação lhe custou tempo e nervos, mas quando você decidiu jogar seu dinheiro e o perdeu, não há mais nada que possa ser feito. O cassino não fez nada de errado aqui. Sim, não havia realmente um motivo válido para solicitar que você verificasse seu antigo método de pagamento, mas chegamos a um acordo com o cassino de que isso será ignorado para que o procedimento de verificação padrão possa ser concluído e isso foi feito com sucesso.
Se você sente que não quer mais jogar neste cassino, é claro que isso depende exclusivamente de você. Existem muitas outras opções, mas lembre-se de que o processo de verificação é um procedimento padrão em quase todos os cassinos e sempre leva um pouco de tempo.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. De qualquer forma, parece que o problema de verificação foi resolvido, portanto nenhuma investigação adicional é necessária neste caso.
Posso considerar seu problema inicial resolvido?
Sim, eles podem encerrar o caso. Obrigado pelo seu apoio
Caro Artep55,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
