O jogador da Áustria expressa desapontamento e frustração com o LuckyDreams Casino após depositar € 700, apenas para descobrir que seus fundos sumiram e sua conta foi suspensa. Eles descobriram que a Áustria, sua localização, é considerada um país restrito, apesar da falha do cassino em comunicar claramente essa informação. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Prezado Cassino Lucky Dreams,
Estou escrevendo para expressar minha maior decepção e frustração em relação à minha experiência recente em sua plataforma. Depositei € 700 em minha conta em luckydreams.com, apenas para descobrir que meus fundos desapareceram e minha conta foi inexplicavelmente suspensa.
Após uma investigação mais aprofundada, descobri que na Áustria, apenas os casinos com uma licença de jogo válida são considerados legais. Consequentemente, todos os meus depósitos em sua plataforma eram ilegais. Antes dessa constatação, revi cuidadosamente seus Termos e Condições, mas nunca encontrei nenhuma menção à Áustria listada como um dos países restritos. Além disso, quando perguntei sobre isso no chat, fui repetidamente assegurado de que a Áustria não estava entre os países restritos.
Depois de várias tentativas, finalmente recebi uma resposta no chat reconhecendo que a Áustria é de fato considerada um país restrito. O cassino pediu desculpas pelo "inconveniente", mas meus fundos ainda estão sendo retidos. Este é um erro evidente por parte do seu cassino e uma decepção absoluta.
Gostaria de chamar a atenção para as seguintes questões:
1. Falta de transparência: Seu cassino falhou em comunicar claramente que a Áustria é um país restrito, tanto nos Termos e Condições quanto durante as interações de suporte ao cliente.
2. Operações ilegais: Ao aceitar depósitos de jogadores na Áustria sem uma licença de jogo válida, seu cassino está operando em violação da lei austríaca.
3. Informações enganosas: As informações contraditórias fornecidas no chat, inicialmente negando o status da Áustria como um país restrito, me induziram a fazer depósitos que posteriormente foram considerados ilegais.
Exijo uma investigação completa sobre este assunto e uma resolução imediata que inclua a liberação imediata de meus fundos. É injusto que o cassino lucre com tais práticas enganosas e retenha meus fundos depositados.
Espero que o Lucky Dreams Casino leve esta reclamação a sério e corrija a situação de acordo. A falha em abordar esta questão de forma satisfatória pode resultar em novas ações, incluindo medidas legais para garantir a proteção dos meus direitos como consumidor.
Aguardo uma resposta imediata e a resolução oportuna deste assunto.
BR
Caro c5srx49hpn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem direito a nenhum reembolso de seus depósitos. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados pelo Ministério das Finanças austríaco (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) e pelo Finanzamt Österreich .
Eu entendi corretamente que você já jogou seus fundos depositados?
Obrigado pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, você entendeu direito.
mas não pode ser o caso de alguém ter que obter informações legais. Nunca recebi nenhum pagamento e o cassino confirmou várias vezes que os jogadores austríacos podem jogar sem restrições. Uma semana depois, minha conta foi bloqueada devido à minha residência na Áustria - onde está o regulamento ou exigência do cassino? Se os contratos não eram legais, por que o cassino fica com o dinheiro?
Também queria mencionar que no último contato via chat, o cassino disse que o austria é irrestrito.
então eles bloquearam jogadores da Áustria que pediram reembolso - o cassino já sabe que os austríacos não podem jogar lá e os registros ainda estão abertos. Isso não faz sentido e me mostra que o cassino tem medo de ações legais, mas não tem medo de infringir a lei e os direitos, o que é meio engraçado.
Entendo sua frustração, c5srx49hpn. Se algum dos seus fundos tiver sido confiscado devido ao seu país de residência, certamente faremos o possível para ajudá-lo a recuperá-lo. No entanto, é importante observar que sua conta não tinha saldo restante no momento em que foi bloqueada. Geralmente, os cassinos têm autoridade para restringir ou bloquear completamente as contas dos jogadores sem fornecer um motivo, desde que qualquer saldo ativo seja devolvido ao jogador primeiro. Na sua situação, como não havia saldo confiscado, não há caso para prosseguirmos. Peço desculpas por qualquer inconveniente causado, mas não podemos obrigar o cassino a reembolsar seus fundos perdidos, pois você os perdeu de forma justa. Mesmo que o cassino tivesse uma licença austríaca, isso não afetaria suas chances de ganhar ou melhorar o RTP.
Por favor, entenda que não somos uma agência com autoridade para ditar políticas de reembolso para cassinos que operam sem a licença apropriada nos países de residência dos jogadores. Eu gostaria de poder oferecer mais assistência neste assunto.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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