CasaReclamaçõesLuckyDreams Casino - O jogador tem lutado para retirar seus ganhos.

LuckyDreams Casino - O jogador tem lutado para retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.711 €

LuckyDreams Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/04/2022 | Caso encerrado : 17/04/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha vem enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Posteriormente, todos os fundos foram jogados e perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, querida equipe do Casinoguru.

Paguei um lucro de 1711 no referido cassino com um bônus em 1º de abril de 2022.

o pagamento não foi processado em 24 horas, apesar da verificação.

Como tenho um problema de jogo, queria definir limites de apostas, mas o cassino não tem uma opção para fazer isso.

Como esperado, joguei e perdi tudo esta tarde.

Não pode ser que um cassino tenha uma classificação tão boa aqui que leve tanto tempo com o pagamento e não dê ao jogador nenhuma maneira de proteger / proteger o dinheiro. Eles pretendiam que eu jogasse tudo fora.

Peço ajuda querida equipe do Casinoguru

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Público
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há 2 anos
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Caro Nico,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que não é obrigatório que todos os cassinos ofereçam limites de depósito ou perda. Você já tentou solicitar uma autoexclusão em vez de limites de perda? Você, de alguma forma, informou o cassino sobre seu problema de jogo?

Infelizmente, já que você jogou seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Pedi no chat para solicitar uma autoexclusão antes de jogar tudo, mas não houve resposta do cassino. Só que o pagamento seria processado rapidamente e então eu finalmente joguei tudo

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Público
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há 2 anos
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Você poderia encaminhar capturas de tela ou qualquer evidência de apoio de que você informou o cassino sobre seu problema de jogo? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino. Desde já agradeço sua compreensão e resposta.

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Público
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há 2 anos
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Caro Nico,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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