O jogador da Alemanha vem enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Posteriormente, todos os fundos foram jogados e perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, querida equipe do Casinoguru.
Paguei um lucro de 1711 no referido cassino com um bônus em 1º de abril de 2022.
o pagamento não foi processado em 24 horas, apesar da verificação.
Como tenho um problema de jogo, queria definir limites de apostas, mas o cassino não tem uma opção para fazer isso.
Como esperado, joguei e perdi tudo esta tarde.
Não pode ser que um cassino tenha uma classificação tão boa aqui que leve tanto tempo com o pagamento e não dê ao jogador nenhuma maneira de proteger / proteger o dinheiro. Eles pretendiam que eu jogasse tudo fora.
Peço ajuda querida equipe do Casinoguru
Caro Nico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que não é obrigatório que todos os cassinos ofereçam limites de depósito ou perda. Você já tentou solicitar uma autoexclusão em vez de limites de perda? Você, de alguma forma, informou o cassino sobre seu problema de jogo?
Infelizmente, já que você jogou seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Pedi no chat para solicitar uma autoexclusão antes de jogar tudo, mas não houve resposta do cassino. Só que o pagamento seria processado rapidamente e então eu finalmente joguei tudo
Você poderia encaminhar capturas de tela ou qualquer evidência de apoio de que você informou o cassino sobre seu problema de jogo? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino. Desde já agradeço sua compreensão e resposta.
Caro Nico,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.