LuckyDreams Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Good day

I wagered the stakes with a 100% bonus from Casino Lucky Dreams and didn't exceed the € 5 maximum stake limit.

Now the winnings have been canceled and 40 € left on my account on the grounds that I have violated the bonus rules. I don't understand how this is possible and therefore I urgently need help. With kind regards

Guten Tag

Ich habe mit einem 100% Bonus vom Casino Lucky Dreams die Einsätze umgesetzt und die 5€ Maximal Einsatz Grenze nich überschritten.

Nun wurde mir der Gewinn storniert und 40€ auf meinem Account übrig gelassen, mit der Begründung gegen die Bonusregeln verstossen zu haben. Ich verstehe nich wie dies möglich ist und brauche daher dringend Hilfe. Freundliche Grüsse

Dear Manuel,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions.

Additionally, if there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela 

I was informed that I bought bonus games with a value of 46 CHF zbspl. Nolimit / Mental. Whereby I mean less than € 5 per round as a maximum bet. Now I ask you to review the terms and conditions. What makes me puzzled is that messages appear via pop-up when the stakes are increased. Zbspl. Bonus games over 50 €, a popup window opens with the content "Maximum bet cannot be exceeded" This message is clear and sensible, but no message is made below this amount, I see this as unfair to consumers. Well, I could Resign myself to it if this is correct. I continued to play with my remaining balance that had no bonus attached and won again. Now another payout of € 800 is in the queue and again the Lucky Dream Casino is causing problems. My account has been verified ! I have proven this, 1x com Live Chat confirms this and another time from Finance Support. Now the casino says what my payout looks like when asked again: Unfortunately you are missing a document for the verification! This is a harassment towards customers The process of paying out / paying in always has to do with money, here you should trade professionally, unfortunately this is not at all here ht the case.

I hereby ask for official help

1 x value in dispute € 1900 (basis for negotiation)

The main prize does not apply to the game in which the limit was exceeded!

1 x acceleration of payment and rectification

Thank you very much !

I would be happy to send you the existing documents as evidence.

best regards

MM ******

Ich wurde darüber informiert Bonus Spiele gekauft zu haben mit einem Wert von 46 CHF zbspl. Nolimit / Mental. Wobei ich unter 5€ pro Runde als Maximal Einsatz verstehe. Nun den hierbei bitte ich dennoch um die Überprüfung seitens Agb‘s. Was mich stutzig macht ist das Meldungen bei erhöhtem Einsatz via Pop Up auftauchen. Zbspl. Bonus Spiele über 50€, da wird ein Popup Fenster geöffnet mit dem Inhalt „Maximal Einsatz kann nicht überschritten werden" Diese Meldung ist eindeutig und sinnvoll jedoch wird unter diesem Betrag keine Meldung gemacht, dies sehe ich als unfair gegenüber Konsumenten. Nun den ich könnte mich damit abfinden sofern dies seine Richtigkeit hat. Ich habe darauf mit meinem Restsaldo der keinen Bonus angehängt war weiter gespielt und erneut gewonnen. Nun ist eine weitere Auszahlung von €800 in der Warteschlange und erneut macht das Lucky Dream Casino Probleme. Mein Account wurde Verifiziert! Ich habe dazu beweise, 1x com Live Chat der dies Bestätigt und ein andermal vom Finance Support. Nun meint das Casino auf erneute Anfrage wie es mit meiner Auszahlung aussieht: Leider fehlt Ihnen ein Dokument für die Verifikation!! Dies ist eine Schikane gegenüber Kunden. Der Ablauf der Auszahlung / Einzahlung hat immer mit Geld zu tun, hier sollte professionell gehandelt werden leider ist dies hier gar nicht der Fall.

Hiermit bitte ich Sie um Offizielle Hilfe

1 x Streitwert €1900 (Verhandlungsbasis)

Der Hauptgewinn betrifft nämlich nicht das Spiel in dem die Limite überschritten wurde!

1 x Beschleunigung der Auszahlung und Richtigstellung

Herzlichen Dank !

Gerne sende ich Ihnen die vorhandenen Dokumente als Beweislage zu.

freundliche Grüssen

M.M******

Thank you, Manuel, for your reply. Do I understand correctly that you have been accused of placing greater bets during the bonus wagering than the allowed ones?

I am accused of having bought bonus games and I see these as unfair terms and conditions. I have not seen a bonus purchase in connection with the deposit bonus at any other casino. In addition, in my opinion, the Lucky Dreams casino has a responsibility. Attention is not drawn to this, but if you buy a bonus game over € 50 it will be pointed out and the session will be aborted. So an absolutely half-hearted act on the part of the casino. The amount won € 1900 was not won with the bonus games purchase. An agreement would be considered here. How do you proceed?

Mir wird vorgeworfen Bonus Spiele gekauft zu haben und dies sehe ich als unlautere Geschäftsbedingungen. Ich habe bei keinem anderen Casino erlebt das ein Bonuskauf im Zusammenhang mit dem Einzahlungsbonus stand. Zudem steht meines Erachtens das Casino Lucky Dreams in einer Verantwortungspflicht. Es wird nicht darauf aufmerksam gemacht, jedoch bei einem Bonus Spiele Kauf über 50€ sehr wohl darauf hingewiesen und die Sitzung wird abgebrochen. Also eine absolut halbpatzige Handlung seitens Casino. Der Gewonnene Betrag €1900 wurde nicht mit dem Bonus Spiele Kauf gewonnen. Eine Einigung wäre hier Anbetracht. Wie ist das weitere vorgehen ?

I understand. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions:

"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0.00017 BTC; 5 USDT unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."

Unfortunately, bonus rounds purchased within a game are included in the max bet limit. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. 

Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.

Dear Manuel,

We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.