O jogador do Canadá, após múltiplos depósitos e verificação de conta, ganhou 2.800 CAD. No entanto, apesar de totalmente verificados, seus pedidos de saque continuam sendo cancelados e os mesmos documentos são repetidamente solicitados. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá Guru do Cassino,
Estou registrado neste Cassino há cerca de 3 meses e fiz muitos depósitos... e finalmente no último depósito ganhei 2800 Cad, enviei todos os documentos e minha conta foi aprovada então solicitei o saque e eles cancelaram pedindo o depósito que eu tenho feito há 3 meses, então eu fiz isso também enviei comprovante de dois depósitos feitos naquele dia eles aprovaram, solicitei novamente o saque e foi cancelado novamente pedindo o mesmo documento que já enviei mesmo que um dos agentes me disse que estou totalmente verificado.
por favor Casino Guru se você puder me ajudar com este problema
Agradeço antecipadamente!
Prezado Chefe78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela,
Obrigado pela repetição rápida!
Comecei a verificação da conta em 12 de outubro e minha conta foi verificada no mesmo dia... então solicitei o saque que foi rejeitado no dia seguinte, eles estão pedindo o primeiro depósito que fiz no Cassino para 10 de agosto,
então enviei a eles também o comprovante de pagamento do dia 10 de agosto, também esse documento foi aprovado ... então entrei em contato com o suporte e um de seus agentes me disse que fui verificado e não deveria haver problemas, então solicitei o saque novamente, que foi rejeitado novamente no dia seguinte.
Identidade aprovada
Endereço aprovado
Pagamento primeiro e último aprovado
Eu realmente não sei por que eles estão fazendo isso, pensei que eles eram um bom cassino depois de ler boas críticas aqui no Casino Guru.
Se precisar de algum tipo de comprovante posso enviar para você, por algum motivo tentei fazer upload de arquivos aqui mas não funciona. Obrigado!
Olá Guru do Cassino,
Depois de uma semana de espera, finalmente o Casino verificou minha conta
e também recebi meu dinheiro, só estou me perguntando como é que de repente
os documentos estão bem? desde que apresentei reclamação.
Você pode encerrar este caso como resolvido.
Muito obrigado Casino Guru pela sua ajuda!
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Boss78, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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