O jogador da República Tcheca relata que o Luckyhand Casino fechou sua conta e confiscou mais de 1.400 euros, incluindo o depósito, sem fornecer um motivo ou mencionar um reembolso. Eles completaram os requisitos de bônus e acreditam que não violaram nenhuma regra.
Prezada equipe Guru,
O Lucky Hand Casino decidiu fechar minha conta e confiscar mais de 1.400 euros (incluindo meu depósito).
Joguei apenas slots com bônus de primeiro depósito do cassino, completei os requisitos de bônus e fiz o primeiro saque. Não houve nenhuma solicitação de documentos de verificação também. O cassino não especificou o motivo exato de sua decisão e também não disse uma única palavra sobre o reembolso do meu depósito. Estou confiante de que não violei nenhuma regra do cassino. Por favor, ajude-me a esclarecer a situação.
Caro davbezmenov81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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