LuckyKoala Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Minha conta foi verificada, mas a retirada está pendente há mais de uma semana

Prezado Thom1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Obrigado

Olá Thom1234,

Definirei o cronômetro para mais 4 dias, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Muito obrigado

É mais complicado agora. Recebi um e-mail solicitando uma cópia do documento de identificação verificado em cartório. Isso é ridículo

Muito obrigado, Thom1234, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Thom1234,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Cassino LuckyKoala ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o status de retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Prezado Michal,

Como você sabe, o KYC é um procedimento padrão aplicado a todos os clientes e somos obrigados a garantir que a conta do cliente esteja totalmente segura. Este procedimento é levado muito a sério e às vezes pode ser necessária documentação adicional, conforme indicado nos nossos T&Cs.

Neste caso, de acordo com a nossa equipa relevante, foi necessário um pouco mais por razões de segurança, mas temos o prazer de informar que o jogador forneceu os documentos necessários e a sua retirada já foi aprovada.

Cumprimentos,

Equipe do LuckyKoala Casino

Obrigado Lucky Koala Casino pela resposta e explicação.

Prezado Thom1234,

Informe-nos aqui no tópico quando receber seu saque para que possamos marcar esta reclamação em nosso sistema como resolvida. Estaremos aguardando suas atualizações.

oi, meu pagamento acabou de ser recebido e obrigado. Depois de mais de uma semana de batalha

Prezado Thom1234,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V do Casino.Guru