A jogadora da Áustria solicitou o bloqueio de sua conta até que todo o pagamento seja processado. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Ganhei mais de 5000€, disseram-me que tenho 3 opções para o levantar?!
Myfiniti - Minha conta foi encerrada!
Rejeitado
Eu não tenho cripto e não sei!
Astropay
então eu criei uma conta, ele disse que funciona! Após 48 horas e o pedido (para congelar minha conta até o pagamento) nada veio! Sem resposta e sem dinheiro! Depois que perdi tudo, veio a resposta - Astropay tem limites diários de 500, mas eles tentaram enviar 4000 de uma vez! O que não pode ser porque o limite de 500 não pode ser excedido ao pagar! Então foi assim que eu entrei!
Se você digitou 1000
o pedido de retirada é excluído automaticamente!!!!
Eu disse especificamente, por favor, pague ou me bana até que o dinheiro esteja lá! Eles fizeram isso de propósito e você não pode banir sua conta!
Está totalmente ativo até agora!!!!!
Mesmo agora, após esse drama, nenhuma resposta ao meu pedido de fechamento de conta!
Sem proteção!!!!!
Quero meu dinheiro de volta pois posso provar que só entrei em 500 e esse é o suposto limite diário!!!
Veja as capturas de tela!
Até escrevi um comentário positivo que quero desfazer!!!
Feche a conta e quero que todos os meus ganhos sejam pagos!
Caro Sesea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação para bloquear sua conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, mandei tudo para você, o pior é que depois que desisti de discutir sobre o dinheiro do pagamento que eu supostamente havia cancelado, de repente eles reservam 500 na minha conta e escrevem, não podemos fechar, eles ainda têm dinheiro lá em cima, quando eu peço a quantia inteira, significa que não, acabou!!!
Obrigado, sesea, por todos os e-mails e capturas de tela encaminhados. Entendi corretamente que você pediu mais informações sobre quanto tempo a retirada levará no dia 29 de setembro e, um dia depois, todos os seus ganhos já foram reduzidos?
ele veio
nenhuma resposta para o bloqueio! Continuei jogando vitórias e porque eu sabia que queria proteção além do fato de que eles enviaram e-mails sobre isso com o dinheiro deles em breve, para mim é claro ... eles adiam tudo até que sua conta esteja vazia!
teria sido fácil para o gabz, eles deveriam ter enviado 500 com astropay em vez dos supostos 4000.
mas eles deliberadamente esperaram que o cliente continuasse jogando
Mas você concorda com a seguinte linha do tempo, por favor?
Você pediu mais informações sobre quanto tempo a retirada levará no dia 29 de setembro e, um dia depois, todos os seus ganhos já foram reduzidos.
Digamos que você tenha declarado claramente que tem um problema de jogo (o que não aconteceu) e um dia depois todos os seus fundos foram jogados e perdidos. Por favor, entenda que o cassino precisa de algum tempo para processar as solicitações de autoexclusão e geralmente são 24 horas a partir do momento em que uma solicitação foi recebida. Isso significa que pode levar de 2 a 3 dias úteis. Concordo que seria ideal se todas as solicitações fossem processadas e aplicadas instantaneamente, infelizmente, isso não é uma prática padrão.
Para concluir, se você perguntar apenas sobre o prazo para saques e esperar que o cassino suspenda sua conta, não podemos ajudá-lo. A auto-exclusão só pode ser aplicada após um jogador ter declarado claramente o motivo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Não pague dinheiro, não pare! Ótimo e se você quiser fechar a conta via chat, basta colocar dinheiro na conta que supostamente não existe! Pura fraude! Se eles não ajudam, então por que eles precisam de tanta informação! Foi claro! obrigado por nada
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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