O jogador holandês esperou 5 dias pela aprovação dos seus ganhos no casino para depósito. O cassino citou o estar ocupado como o motivo do atraso. O jogador relatou constantes rejeições sem motivos claros, apesar de ter aprovado o KYC e fornecido documentação. Após mais 10 dias, o cassino afirmou que o saque foi aprovado e concluído. Porém, o jogador não confirmou e por falta de resposta do jogador a reclamação foi encerrada sem resolução.
Há 5 dias que tento depositar o dinheiro ganho, mas eles continuam indicando que estão ocupados e que tenho que aguardar a aprovação.
Nunca experimentei um cassino que levasse 5 dias apenas para revisar e aprovar a transação.
Gostaria que isso fosse resolvido rapidamente porque me sinto enganado aqui
Prezado roezbehkm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Pentrola,
É constantemente rejeitado, mas não lhes é dito porquê. Quando olho no Trust Pilot vejo que várias pessoas não estão recebendo seu dinheiro
Olá Pentrola,
Já se passaram 7 dias desde que meus saques foram recusados, mas ninguém pode me dizer o porquê e sou constantemente ignorado quando tenho dúvidas. Meu KYC também foi aprovado e enviei tudo o que eles pediram
Você pode por favor me ajudar
Compreendo perfeitamente sua frustração, roezbehkm. No entanto, definirei o cronômetro para mais 4 dias, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Prezada Petronela,
Eles já me enviaram um e-mail informando que há problemas com sua equipe financeira, mas ainda não conseguiram fornecer uma data. Todos os dias eles inventam novas desculpas
Nas últimas 2 semanas que esperei, mais de 40 comentários foram postados sobre falta de pagamento no site luckymax.
Se você pudesse nos ajudar com isso, nós realmente apreciaríamos.
Eles me enviaram um e-mail hoje, após 15 dias, com o seguinte. que não deveria haver nenhum Sr. ou Senhorita em meus documentos. quando eu não tenho nada disso. Eles também disseram isso no chat ao vivo no dia 13 de maio, quando tive que cancelar minha gravação e me inscrever novamente, agora uma semana depois e nada.
Tenho capturas de tela suficientes sempre que falo com alguém com a mesma porcaria.
Você pode me ajudar porque isso está me deixando louco
Muito obrigado, roezbehkm, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá roezbehkm,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do LuckyMax Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Prezado roezbehkm,
Obrigado pelo seu feedback.
De acordo com nossos registros, sua solicitação de saque foi aprovada e a transação foi concluída com sucesso. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo chat do site. Nós nos esforçamos para fornecer a cada jogador um serviço de alta qualidade e um ambiente de jogo justo.
Desejamos a você tudo de melhor.
Atenciosamente
Sorte Max Cassino
Prezado roezbehkm , você poderia confirmar se isso está correto e se o assunto está resolvido?
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