CasaReclamaçõesLuckyMax Casino - Solicitação de encerramento de conta do jogador atrasada, levando a depósitos contínuos.

LuckyMax Casino - Solicitação de encerramento de conta do jogador atrasada, levando a depósitos contínuos.

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Pontos negros: 3305

Montante: 6.080 €

LuckyMax Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 26/07/2024 | Não resolvido : 15/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Auto-exclusão falhada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Holanda solicitou o encerramento da conta em 9 de junho devido à ausência de ferramentas de jogo responsável, como limites de depósito. Apesar de vários e-mails e tentativas de chat ao vivo ao longo de dois meses, a conta do jogador permaneceu aberta, levando a depósitos contínuos totalizando € 6.080. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para uma resolução, mas, no final, encerrou a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino.

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Público
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há 3 meses
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Entrei neste cassino no dia 9 de junho. Percebi que eles não tinham nenhuma ferramenta de jogo responsável, como definir um limite de depósito, então solicitei o encerramento da minha conta. Estou enviando vários e-mails e entrando em contato com o chat ao vivo há dois meses e nada... Eles apenas ficam me dizendo que estão revisando e fecham o ticket. Fiz depósito após depósito após depósito. Embora eu entenda que escolhi fazer isso, a conta deveria ter sido encerrada dentro de uma hora após o primeiro pedido que enviei, portanto, não deveria ter sido possível fazer uma quantidade obsessiva de depósitos. Estou tão decepcionado - comigo mesmo e com eles! No total, depositei € 6.080.

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Público
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há 3 meses
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Caro GTwitch,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e solicitar sua opinião, você poderia encaminhar algum e-mail ou captura de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

  • Nessa solicitação, você especificou por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Verifiquei a seção Jogo Responsável do cassino e descobri que eles devem ser contatados em support@luckymax.com .

  • Esse é o endereço de e-mail para onde você enviou suas solicitações de autoexclusão?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 meses
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Olá, enviei a correspondência por e-mail por e-mail, mas recebi um aviso de falha. Copiei e colei o endereço de e-mail, então você poderia verificar se está correto. Muito obrigado! No começo eu não disse a eles que era por motivos de jogo responsável (por vergonha), mas acabei fazendo isso alguns e-mails depois (no dia 2 de julho), então eles ficaram bem cientes de que era um fechamento permanente. estava à procura de.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Olá gtwitch,

Vejo que a primeira vez que você solicitou o bloqueio de sua conta por motivos de "jogo responsável" foi em 2 de julho.

  • Você poderia confirmar se sua conta ainda está acessível?




Obrigado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 meses
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Bom dia,


Sim, está correto. E sim, infelizmente, a conta ainda está aberta.


Atenciosamente,

Gema

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, gtwitch, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Caro GTwitch,

Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.

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há 3 meses
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Bom dia,


A conta ainda está aberta 😫 e depositei mais! Eu só preciso dele fechado. Posso ver que muitas outras pessoas tiveram o mesmo problema. É tão perigoso. Aqueles com sérios problemas de jogo podem acabar cometendo suicídio por causa de algo assim. Eles deveriam ter vergonha de si mesmos!

Editado
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
Tradução

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.



Caro gtwitch,

Lamento muito a situação, mas não podemos continuar com a investigação, pois a equipe do cassino não respondeu. Observe que esta reclamação terá um impacto no índice de segurança deles em nosso site. Esteja ciente de que o LuckyMax Casino não é licenciado e tem um baixo índice de segurança em nosso site. Tentei entrar em contato com o suporte de chat ao vivo para explorar todas as opções disponíveis, mas recebi a mesma resposta que você: a conta está sob revisão. Por favor, veja minha recomendação abaixo.


Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre apostas. Esses sites informam principalmente os usuários sobre e anunciam serviços de apostas. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de apostas, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

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Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais ajuda, entre em contato.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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