CasaReclamaçõesLuckyPays Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

LuckyPays Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 18343

Montante: 34.000 €

LuckyPays Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 01/08/2024 | Não resolvido : 23/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador da Suécia ganhou quase 44.000 euros no luckypays.io, apenas para ser informado de um limite de ganho de 5.000 euros por período de 24 horas, conforme declarado nos termos e condições. Após negociações, o cassino permitiu que o jogador ficasse com 10.000 euros, mas confiscou 34.000 euros da conta. O jogador questionou a legalidade dessa ação. A Equipe de Reclamações tentou mediar com o cassino, argumentando que o limite de ganho era injusto para jogos com dinheiro real. No entanto, o cassino não respondeu, levando a equipe a categorizar a reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação, ao mesmo tempo em que observou a ausência de proteção ao jogador da autoridade de licenciamento na Costa Rica.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,

Criei uma conta em luckypays.io e joguei, ganhando quase 44.000 euros sem quaisquer bónus ou promoções semelhantes. No dia seguinte recebi uma chamada de um gestor de conta que me informou que sou apenas um jogador normal e que há um limite máximo de ganhos de 5.000 euros num período de 24 horas, o que é mencionado nos seus termos e condições 8.1.1. Depois de alguma discussão, concordaram em deixar-me ficar com 10.000 euros, mas retiraram 34.000 da minha conta. É legal para um cassino fazer isso? Parece que fui roubado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Huskoo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com sua conta em luckypays.io.

Para nos ajudar a entender melhor sua situação e avançar com seu caso, você poderia fornecer os seguintes detalhes:


  • Registros de comunicação: Você pode compartilhar qualquer correspondência ou registro da ligação com o gerente da conta que o informou sobre o limite de ganhos e o acordo subsequente?
  • Informações da conta: Existem detalhes adicionais sobre o status da sua conta ou interações com o cassino que você acha que podem ser relevantes?
  • Ganhos acumulados: Você ativou algum bônus ao fazer seu último depósito com dinheiro real?


Se você tiver alguma comunicação relevante que ainda não tenha compartilhado, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Olá,


Recebi uma chamada por telefone, então não tenho chat nem nada parecido, mas tenho capturas de tela onde pode-se ver que removeram cerca de 34.000 da minha conta.

Também tenho o número da pessoa com quem falei, caso seja interessante.


Não usei nenhum bônus quando depositei dinheiro na conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Huskoo,

Analisei os termos e condições gerais e encontrei o seguinte ( aqui ):


8. Pagamento de ganhos

8.1 Todos os ganhos apurados serão creditados em sua conta e estarão disponíveis para saque, sujeitos a estes Termos, nossas análises de segurança e a quaisquer limites de saque que possamos impor de tempos em tempos, e que comunicaremos a você antes do envio do seu pedido de saque. No momento em que este artigo foi escrito, nossos limites de saque padrão são:

(a) um máximo de 4.000€ por dia (ou equivalente em qualquer moeda);

(b) um máximo de 10.000€ por semana (ou equivalente em qualquer moeda); e

(c) um máximo de 20.000€ por mês (ou equivalente em qualquer moeda).

8.1.1 O lucro máximo cumulativo em todos os Jogos de Cassino (excluindo quaisquer ganhos de jackpot progressivo) em qualquer janela contínua de 24 horas por cada cliente será limitado a Eur 100.000 (ou equivalente em moeda) para usuários VIP, Eur 25.000 (ou equivalente em moeda) para usuários médios. usuários de nível e Eur 5.000 (ou equivalente em moeda) para usuários padrão. Se uma aposta for feita por você e seus lucros ultrapassarem o limite dentro do período de 24 horas, você receberá até Eur 100.000 para usuários VIP, Eur 25.000 para usuários de nível médio e Eur 5.000 para usuários padrão (ou moeda equivalente) para usuários não-VIP, e quaisquer lucros excedentes podem, a nosso critério, ser totalmente anulados.


Mesmo que os termos diferenciem entre jogadores VIP e utilizadores padrão, acreditamos que os ganhos com dinheiro real nunca devem ser limitados.


  • Você poderia confirmar se recebeu pelo menos € 10.000 do total de seus ganhos?
  • Além disso, quanto você depositou no total?

Obrigado.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,

Recebi 10.000 da conta do jogo, mas ainda não chegou à minha conta bancária.


Depositei 550 euros do meu próprio dinheiro

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, Huskoo, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Huskoo,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o LuckyPays Casino para participar da conversa.


Caro LuckyPays Casino,

Embora eu reconheça que seus termos e condições definem um lucro cumulativo máximo em todos os jogos de cassino dentro de um período de 24 horas, de acordo com nosso códice de jogo justo , não consideramos tais regras justas quando aplicadas a jogos com dinheiro real, a menos que exigido por leis ou regulamentos.

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Em nosso compromisso de melhorar a indústria de jogos online promovendo um ambiente seguro e justo para jogadores e cassinos, peço gentilmente que você reconsidere sua decisão de perder os ganhos do jogador. Se o jogador ganhou seus ganhos de acordo com suas regras padrão da indústria estabelecidas, é justo que ele receba o valor total.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro Huskoo,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como mencionei anteriormente Em nosso compromisso de melhorar a indústria de jogos online promovendo um ambiente seguro e justo para jogadores e cassinos, não consideramos as regras que o cassino usou em seu caso como justas quando aplicadas a jogos com dinheiro real, a menos que sejam exigidas por leis ou regulamentos. Até onde sabemos, nenhuma regra desse tipo é necessária na Costa Rica. Infelizmente, a equipe do cassino não reagiu às minhas perguntas, não nos deixando outra alternativa senão categorizar esta reclamação como não resolvida - Contra o Codex do jogo justo.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Embora o LuckyPays Casino pareça ser licenciado na Costa Rica, é lamentável que basicamente não haja proteção ao jogador fornecida pela autoridade de licenciamento na Costa Rica. Como não há uma maneira de registrar uma reclamação oficial com a autoridade de licenciamento, não há outras ações que possam ser tomadas. Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru

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