O jogador da Alemanha teve seus pagamentos interrompidos por motivo desconhecido. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Lucy's Casino - As retiradas do jogador foram interrompidas.
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Pontos negros: 2665
Montante: 48.800 €
Lucy's Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.2
O Lucy's Casino tem um Índice de Segurança de 1,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 3 anos
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Caro Jack2409,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Deixe-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Poderia informar se o valor total de € 50.000 foi aprovado pelo cassino e posteriormente dividido em várias parcelas? Você acumulou seus ganhos em um jogo regular ou de um jackpot?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Jack2409, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Olá Jack2409!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Lady Linda Slots Casino para esta conversa, a fim de nos fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o problema.
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Público
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há 3 anos
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Ok, se algum deles ao menos entrar em contato, por favor!
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Público
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há 3 anos
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Percebi que o cassino não estava escrevendo. Eu sei muito bem
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir a Lady Linda Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino
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Público
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há 2 anos
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Uma vez que não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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