O jogador da Bulgária teve sua conta e fundos transferidos após o rebranding. Mais tarde, todo o saldo ativo foi cancelado. O cassino respondeu inicialmente para esclarecer os detalhes da conta do jogador. No entanto, como não houve mais resposta após isso, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Eu tinha um registro em ladylindacasino.com
um dia o site não existia, mas foi transformado em
lucyscasino. com
com os mesmos detalhes da conta que passei ilógico
verificações novamente e mais tarde o valor da minha fatura foi
retirado
como me disseram que de acordo com o artigo... o valor foi removido
sem fazer apostas e sem criar
conta neste cassino
e eu nunca concordei com seus termos e condições
por favor alguem me ajuda
Caro nikLPL88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
desde o início do ano ladylindacasino.com (onde eu tinha uma conta e fiz várias apostas SEM BÔNUS)
de alguma forma se transformou em lucyscasino.com (onde meus fundos foram transferidos de ladylindacasino.com e todos os detalhes da minha conta ladylindacasino.com), mas mudei para verificação novamente
e não fiz nenhuma aposta e não usei nenhum bônus, mesmo fui obrigado a depositar 25 euros
através do skrill para que eu pudesse usar o skrill como uma retirada, o que repetidamente não acontecia
-Eu nunca quis ter uma conta no lucyscasino.com
-Eu nunca concordei com seus termos e condições
como você vê nos arquivos
retirada proibida
fundos removidos
Muito obrigado, nikLPL88, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Lucy's Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá nikLPL88,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lucy's Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino de Lucy,
Você pode explicar a situação em relação à conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Caro nikLPL88,
Recebi um e-mail do cassino pedindo para confirmar seus dados e informando que eles forneceriam mais informações sobre sua reclamação.
Devido a isso, gostaria de estender o cronômetro mais uma vez para dar ao cassino a oportunidade de responder.
Atenciosamente,
Adão
Caro nikLPL88,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive mais resposta. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
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