Lukki Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Fiz um depósito de US$ 50 em um bônus de 350%, que era um bônus grátis de US$ 175.

Isso teve que ser apostado 40x, o que equivalia a US$ 7.000.

Depois de pagar o bônus, fiquei com US$ 1.500.

Continuei jogando até sacar US$ 16.000.

Durante a fase de retirada, percebi que eles tinham apagado todos os ganhos e me devolveram meus US$ 50.

Ao questionar o atendimento ao cliente, eles disseram que, em um bônus, era aplicado um máximo de US$ 5 por aposta.

E como eu excedi isso, todos os fundos foram zerados.

Não tenho certeza de onde estou aqui, pois entendo completamente os T&C que eles explicaram, mas e quanto aos US$ 14.500 adicionais depois disso?

Eu tenho alguma reclamação aqui?

Obrigado

Caro Matt2_4hall,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.

Analisei cuidadosamente os Termos de Bônus do cassino e aqui está o que encontrei nos Termos e Condições:

Termos e Condições do Bônus .

A menos que especificado de outra forma nos Termos e Condições da Promoção individual, a aposta máxima permitida para ser colocada enquanto um bônus estiver em sua fase de requisito de aposta ativa é 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Isso inclui qualquer aposta colocada enquanto as condições de aposta do bônus ainda não foram concluídas e se aplica a todos os bônus grátis, bônus de depósito, ganhos de giros grátis e bônus de esquema de fidelidade. A aposta máxima permitida enquanto aposta em um bônus ativo com criptomoeda será o equivalente a 5 USD na taxa de câmbio média no dia das apostas. O limite máximo de aposta inclui a duplicação da aposta após uma rodada do jogo ter sido concluída, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).

Entendo que isso pode não ter ficado claro durante seu jogo, e adoraríamos ver os cassinos implementarem sistemas para evitar que os jogadores excedam o limite máximo de aposta durante as apostas de bônus. Infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Para entender melhor sua situação e prosseguir, você poderia fornecer as seguintes informações:

• Você pode fornecer mais detalhes sobre o bônus específico que você ativou e usou?

Além disso, se você acha que o cassino pode ter acusado você erroneamente, gostaríamos que você encaminhasse seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Aguardo seu contato.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Olá patronela

enviei evidências de apoio para seu e-mail

Obrigado

Olá Matt2_4hall,

Obrigado por sua resposta e por fornecer as evidências de apoio. Entendo o quão frustrante deve ser lidar com essa situação, especialmente dada a grande soma de dinheiro envolvida.

Como o histórico do jogo parece ter sido excluído, recomendo fortemente que você entre em contato com o cassino diretamente para solicitar o histórico completo do jogo para sua conta. Não deixe de mencionar o problema com o histórico ausente, pois isso pode ser crucial para sua reivindicação.

Por favor, gentilmente me copie nesse e-mail quando você entrar em contato com eles, para que eu possa ficar atualizado e ajudar se necessário. Estarei aqui para ajudar você durante todo esse processo.

Informe-me se precisar de mais orientação.

Olá patronela

Enviei a você por e-mail as evidências de apoio.

Obrigado

Olá Matt2_4hall,

Obrigado pela sua mensagem. No entanto, eu só queria que você soubesse que não recebi nenhum e-mail seu que você teria endereçado ao cassino. Você já os contatou diretamente sobre o histórico de jogo ausente? Se sim, certifique-se de me enviar uma cópia para esse e-mail para que eu possa ficar atualizado e ajudá-lo conforme necessário.

Avise-me se precisar de mais ajuda.

Olá petronela

Reenviei o e-mail enviado pelo cassino.

Obrigado

Olá Matt2_4hall,

Obrigado por encaminhar o histórico do jogo. Agradeço sua pronta ação sobre isso.

No entanto, após revisar os detalhes, encontrei várias apostas que excederam a aposta máxima permitida para apostas de bônus (8 NZD). Veja a captura de tela anexada para referência:

Como isso significa que o limite máximo de aposta foi violado, infelizmente, parece que isso pode ter afetado sua elegibilidade aos ganhos.

Informe-me se precisar de mais esclarecimentos ou assistência sobre este assunto.

Caro(a) Matt2_4hall,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Matt2_4hall,

Obrigado pela sua paciência durante todo esse processo.

Conforme mencionado anteriormente, após revisar seu histórico de jogo, confirmamos que várias apostas excederam o limite máximo permitido para apostas de bônus (8 NZD). Devido a essa violação dos termos de bônus do cassino, parece que seus ganhos foram afetados como resultado.

Dadas essas descobertas e a falta de qualquer esclarecimento adicional de sua parte, precisamos agora encerrar sua reclamação. Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais neste assunto.

Lamento que não tenhamos conseguido chegar a um resultado mais favorável para você. Se precisar de assistência com um problema diferente, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Esperamos poder ajudar você a resolver quaisquer preocupações futuras.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru