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LVbet Casino - O jogador foi acusado de atividade irregular.

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Montante: 1.140 $

LVbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/12/2021 | Caso encerrado : 16/02/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Ucrânia foi acusado de atividade irregular. Os fundos dos jogadores estão sendo mantidos pelo cassino. A questão foi levada a uma entidade aprovada da eCOGRA. Devido à falha na verificação com o cassino, a eCOGRA decidiu que o cassino estava agindo de acordo com seus termos e condições e respeitamos essa decisão e rejeitamos esta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Olá, tenho um desacordo com o casino LVBet. Eles me acusaram de atividade irregular e bloquearam minha conta. Sei que, se for suspeito de fraude ou lavagem de dinheiro, o cassino tem o direito de solicitar documentos adicionais para verificação. De acordo com o regulamento, o casino reserva-se o direito de solicitar documentos que comprovem a identidade, morada, forma de pagamento e confirmação das operações. Mas o que significa atividade irregular?

Enviei muitos documentos diferentes para o casino. Confirmei minha identidade, idade, endereço, forneci uma captura de tela do sistema de pagamento Skrill. Eu sou completamente honesto com o cassino, então peço a mesma atitude do cassino

O cassino também mantém meus fundos no valor de $ 1.140. O casino está a reter os meus fundos em violação das regras da UE, uma vez que é proibida a decisão de apreender ou reter fundos unilateralmente.

Acho que houve um mal-entendido, proponho iniciar um diálogo razoável. Peço ao cassino que responda todas as minhas perguntas em detalhes ou transfira $ 1140 para minha conta sem discussão.

Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Olá Morgo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia informar se acumulou seus fundos com ou sem um bônus ativo?

Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Sem bônus ativo.

A correspondência foi enviada para o seu correio.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta e email, Morgo. Ao revisar as capturas de tela do seu e-mail, percebi que o cassino indicou que o endereço em sua conta não corresponde ao endereço nos documentos fornecidos:

file

Você poderia esclarecer isso?

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Público
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há 2 anos
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Olá! Eu quero esclarecer. Enviei originalmente um extrato para o Casino com o meu endereço anterior. Só não prestei atenção ao endereço.

Então, por recomendação do cassino, forneci um documento indicando o endereço atual de residência.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Morgo pelo esclarecimento. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá Morgo,


Eu vou cuidar de agora em diante. Gostaria de convidar representantes do LVbet Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

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Público
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há 2 anos
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Caro Barys,


Esperamos que você esteja bem.


Durante as verificações internas, detectamos atividade irregular, portanto, decidimos tomar as medidas adequadas.

Observe que, de acordo com os termos e condições gerais que você aceitou ao criar sua conta de jogo:


6. a. (I) A identidade do cliente. Você garante, fornece informações verdadeiras, precisas, atuais e completas sobre a identidade durante o processo de registro. Qualquer informação falsa ou representação de um e acessível através de www.lvbet.com e com isso abra uma "Conta de Jogador". O usuário deve preencher o registro de pessoa ou entidade, declarações falsas sobre qualquer afiliação com outra pessoa, entidade ou associação, uso de cabeçalhos falsos ou outros atos ou omissões para ocultar a identidade de LV BET para qualquer finalidade serão processados em toda a extensão de a lei. Um cliente que acessa os serviços LV BET pode ser solicitado a fornecer verificação subsistente válida de identidade e informações relevantes.


6. d. No caso de LV BET ter motivos para acreditar que as informações fornecidas são imprecisas, temos o direito de suspender ou encerrar a Conta do Usuário e reter quaisquer ganhos.


Portanto, devido à violação dos termos e condições gerais, confiscamos todos os fundos de sua conta de jogo.


Além disso, sua conta de jogo foi suspensa permanentemente.

Nossa decisão, neste caso, é final e conclusiva.


Com os melhores cumprimentos,


Equipe LV BET

Editado
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Público
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há 2 anos
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Caro time LV BET,


Eu gostaria de pedir que você nos forneça uma evidência de apoio junto com informações mais detalhadas sobre a situação que você descreveu em sua entrada. Observe que isso seria muito necessário para prosseguir com este caso. Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.

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Público
Público
há 2 anos
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Oi Martin,


Não é um problema. No momento, estou discutindo com a equipe jurídica e enviaremos um e-mail divulgando mais evidências para resolver essa disputa. Observe que ele pode conter informações confidenciais, portanto, solicitamos o tratamento adequado, de acordo com o GDPR.


melhor,


Marco da LV BET

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Público
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há 2 anos
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Caro Marco da LV BET,


Aguardarei seu e-mail!

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Oi Martin,


Enviei a você um e-mail ontem à tarde com especificações adicionais para este caso específico.


Deixe-me saber se isso for suficiente.


melhor,


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Público
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há 2 anos
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Dia bom! Eu ficaria muito grato se você me desse a oportunidade de revisar as evidências que o cassino forneceu a você. Graças a.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Morgo,


Gostaria de informar que estamos discutindo os detalhes deste caso com os representantes do LV BET Casino. Assim que pudermos tirar alguma conclusão, irei informá-lo o mais breve possível.

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Público
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há 2 anos
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Olá! Você tem alguma informação sobre o meu caso?

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Morgo,


Fui informado que o seu caso estava sendo resolvido pela entidade eCOGRA, porém os representantes do cassino não puderam me fornecer mais informações sobre o resultado deste processo. Gostaria de lhe pedir que nos forneça mais informações sobre a referida resolução, aqui ou para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.

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Público
Público
há 2 anos
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Seguindo o conselho do cassino, solicitei uma resolução de disputa ao eCOGRA em dezembro de 2020, mas ainda não há solução para a disputa e não há resposta às minhas cartas. Portanto, decidi entrar em contato com você na esperança de acelerar o processo e possivelmente chegar a um consenso com o cassino. Peço-lhe para ajudar.

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Morgo,


Os representantes do LVbet Casino nos forneceram um número de referência da disputa eCOGRA em questão. Entramos em contato com a eCOGRA para confirmar o status deste caso e foi confirmado que eles decidiram a favor do cassino porque você não passou no processo de verificação e as ações do cassino foram justificadas de acordo com seus termos e condições. Embora não tenhamos conseguido analisar os detalhes, por causa da política do GDPR, a eCOGRA é uma entidade relevante e oficial e vamos respeitar essa decisão.

Infelizmente, não poderemos ajudá-lo mais com esse assunto. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Público
Público
há 2 anos
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Por favor, dê-me a oportunidade de rever a solução que a eCOGRA lhe forneceu, porque não recebi a solução correspondente. Ou peça à eCOGRA para me enviar uma solução para o meu e-mail. Todas as minhas cartas para a eCOGRA infelizmente permanecem sem resposta.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Marco e LVbet Casino,


Gostaria de pedir a gentileza de fornecer ao jogador a resolução ou o número de referência do caso para seu endereço de e-mail. Vou tentar pedir à eCOGRA para fornecer ao jogador a resolução também.

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Público
Público
há 2 anos
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Prezados,


Enviei ao jogador as informações necessárias para rastrear este número de referência com a instituição em questão.


Se houver alguma dúvida, por favor me avise.


Atenciosamente,


Equipe LV BET


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Público
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há 2 anos
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Olá Morgo!


Recebi uma resposta da eCOGRA de que eles reenviaram a resolução para você e também informando que a resolução original foi enviada a você em 15 de março de 2021.

Por favor, avise-nos, se você conseguiu receber o e-mail.

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Público
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há 2 anos
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Olá Morgo!


Você recebeu a resolução?

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Público
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há 2 anos
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Sim, obrigado pela ajuda. Pretendo entrar em contato com um advogado para obter mais orientações.

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Morgo,


Neste caso, temos que respeitar a decisão tomada pela eCOGRA, pois é um organismo de certificação aprovado por várias jurisdições de jogos de azar online. A razão de sua decisão já foi mencionada anteriormente.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.

Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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