O jogador da Ucrânia foi acusado de atividade irregular. Os fundos dos jogadores estão sendo mantidos pelo cassino. A questão foi levada a uma entidade aprovada da eCOGRA. Devido à falha na verificação com o cassino, a eCOGRA decidiu que o cassino estava agindo de acordo com seus termos e condições e respeitamos essa decisão e rejeitamos esta reclamação.
Olá, tenho um desacordo com o casino LVBet. Eles me acusaram de atividade irregular e bloquearam minha conta. Sei que, se for suspeito de fraude ou lavagem de dinheiro, o cassino tem o direito de solicitar documentos adicionais para verificação. De acordo com o regulamento, o casino reserva-se o direito de solicitar documentos que comprovem a identidade, morada, forma de pagamento e confirmação das operações. Mas o que significa atividade irregular?
Enviei muitos documentos diferentes para o casino. Confirmei minha identidade, idade, endereço, forneci uma captura de tela do sistema de pagamento Skrill. Eu sou completamente honesto com o cassino, então peço a mesma atitude do cassino
O cassino também mantém meus fundos no valor de $ 1.140. O casino está a reter os meus fundos em violação das regras da UE, uma vez que é proibida a decisão de apreender ou reter fundos unilateralmente.
Acho que houve um mal-entendido, proponho iniciar um diálogo razoável. Peço ao cassino que responda todas as minhas perguntas em detalhes ou transfira $ 1140 para minha conta sem discussão.
Agradeço antecipadamente.
Olá Morgo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia informar se acumulou seus fundos com ou sem um bônus ativo?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Sem bônus ativo.
A correspondência foi enviada para o seu correio.
Muito obrigado pela sua resposta e email, Morgo. Ao revisar as capturas de tela do seu e-mail, percebi que o cassino indicou que o endereço em sua conta não corresponde ao endereço nos documentos fornecidos:
Você poderia esclarecer isso?
Olá! Eu quero esclarecer. Enviei originalmente um extrato para o Casino com o meu endereço anterior. Só não prestei atenção ao endereço.
Então, por recomendação do cassino, forneci um documento indicando o endereço atual de residência.
Muito obrigado Morgo pelo esclarecimento. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Morgo,
Eu vou cuidar de agora em diante. Gostaria de convidar representantes do LVbet Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Caro Barys,
Esperamos que você esteja bem.
Durante as verificações internas, detectamos atividade irregular, portanto, decidimos tomar as medidas adequadas.
Observe que, de acordo com os termos e condições gerais que você aceitou ao criar sua conta de jogo:
6. a. (I) A identidade do cliente. Você garante, fornece informações verdadeiras, precisas, atuais e completas sobre a identidade durante o processo de registro. Qualquer informação falsa ou representação de um e acessível através de www.lvbet.com e com isso abra uma "Conta de Jogador". O usuário deve preencher o registro de pessoa ou entidade, declarações falsas sobre qualquer afiliação com outra pessoa, entidade ou associação, uso de cabeçalhos falsos ou outros atos ou omissões para ocultar a identidade de LV BET para qualquer finalidade serão processados em toda a extensão de a lei. Um cliente que acessa os serviços LV BET pode ser solicitado a fornecer verificação subsistente válida de identidade e informações relevantes.
6. d. No caso de LV BET ter motivos para acreditar que as informações fornecidas são imprecisas, temos o direito de suspender ou encerrar a Conta do Usuário e reter quaisquer ganhos.
Portanto, devido à violação dos termos e condições gerais, confiscamos todos os fundos de sua conta de jogo.
Além disso, sua conta de jogo foi suspensa permanentemente.
Nossa decisão, neste caso, é final e conclusiva.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe LV BET
Caro time LV BET,
Eu gostaria de pedir que você nos forneça uma evidência de apoio junto com informações mais detalhadas sobre a situação que você descreveu em sua entrada. Observe que isso seria muito necessário para prosseguir com este caso. Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Oi Martin,
Não é um problema. No momento, estou discutindo com a equipe jurídica e enviaremos um e-mail divulgando mais evidências para resolver essa disputa. Observe que ele pode conter informações confidenciais, portanto, solicitamos o tratamento adequado, de acordo com o GDPR.
melhor,
Marco da LV BET
Caro Marco da LV BET,
Aguardarei seu e-mail!
Oi Martin,
Enviei a você um e-mail ontem à tarde com especificações adicionais para este caso específico.
Deixe-me saber se isso for suficiente.
melhor,
Dia bom! Eu ficaria muito grato se você me desse a oportunidade de revisar as evidências que o cassino forneceu a você. Graças a.
Caro Morgo,
Gostaria de informar que estamos discutindo os detalhes deste caso com os representantes do LV BET Casino. Assim que pudermos tirar alguma conclusão, irei informá-lo o mais breve possível.
Olá! Você tem alguma informação sobre o meu caso?
Caro Morgo,
Fui informado que o seu caso estava sendo resolvido pela entidade eCOGRA, porém os representantes do cassino não puderam me fornecer mais informações sobre o resultado deste processo. Gostaria de lhe pedir que nos forneça mais informações sobre a referida resolução, aqui ou para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Seguindo o conselho do cassino, solicitei uma resolução de disputa ao eCOGRA em dezembro de 2020, mas ainda não há solução para a disputa e não há resposta às minhas cartas. Portanto, decidi entrar em contato com você na esperança de acelerar o processo e possivelmente chegar a um consenso com o cassino. Peço-lhe para ajudar.
Prezado Morgo,
Os representantes do LVbet Casino nos forneceram um número de referência da disputa eCOGRA em questão. Entramos em contato com a eCOGRA para confirmar o status deste caso e foi confirmado que eles decidiram a favor do cassino porque você não passou no processo de verificação e as ações do cassino foram justificadas de acordo com seus termos e condições. Embora não tenhamos conseguido analisar os detalhes, por causa da política do GDPR, a eCOGRA é uma entidade relevante e oficial e vamos respeitar essa decisão.
Infelizmente, não poderemos ajudá-lo mais com esse assunto. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Por favor, dê-me a oportunidade de rever a solução que a eCOGRA lhe forneceu, porque não recebi a solução correspondente. Ou peça à eCOGRA para me enviar uma solução para o meu e-mail. Todas as minhas cartas para a eCOGRA infelizmente permanecem sem resposta.
Caro Marco e LVbet Casino,
Gostaria de pedir a gentileza de fornecer ao jogador a resolução ou o número de referência do caso para seu endereço de e-mail. Vou tentar pedir à eCOGRA para fornecer ao jogador a resolução também.
Prezados,
Enviei ao jogador as informações necessárias para rastrear este número de referência com a instituição em questão.
Se houver alguma dúvida, por favor me avise.
Atenciosamente,
Equipe LV BET
Olá Morgo!
Recebi uma resposta da eCOGRA de que eles reenviaram a resolução para você e também informando que a resolução original foi enviada a você em 15 de março de 2021.
Por favor, avise-nos, se você conseguiu receber o e-mail.
Sim, obrigado pela ajuda. Pretendo entrar em contato com um advogado para obter mais orientações.
Prezado Morgo,
Neste caso, temos que respeitar a decisão tomada pela eCOGRA, pois é um organismo de certificação aprovado por várias jurisdições de jogos de azar online. A razão de sua decisão já foi mencionada anteriormente.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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