O jogador de Alberta foi bloqueado sem maiores explicações. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
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Mad Money Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 40
Montante: Can$50
Mad Money Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Fiz um depósito e eles desativaram minha conta sem qualquer explicação ou qualquer tipo de comunicação.
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Público
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há um ano
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Prezado Theblay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você fez um depósito de Can$50 (valor da disputa) e não conseguiu fazer nenhuma aposta com ele?
Você ativou algum bônus além do depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Acabei de fazer o depósito e tentei fazer login novamente e diz estável desativado e não me lembro se havia um bônus anexado ou não
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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Theblay. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (se houver)? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Não houve nenhuma comunicação entre mim e o cassino, eles simplesmente ignoram completamente
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há um ano
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Muito obrigado, Theblay, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Prezado Theblay,
Lamento saber que sua conta foi encerrada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Mad Money Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Mad Money,
Você poderia informar por que a conta do jogador foi encerrada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colocar a declaração aqui e colar as evidências aqui ou enviá-la para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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