O jogador da Alemanha solicitou a retirada há mais de dois meses. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has requested a withdrawal over two months ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há mais de dois meses. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Aguardando minha retirada 2 MESES agora. Todos os documentos exigidos são aceitos. Eles me pediram para enviar minha conta bancária, o que eu fiz. Desde então não recebi nenhuma resposta do Suporte por E-mail. O chat ao vivo sempre diz que eles vão cuidar disso no dia seguinte, mas nada acontece. Eu não recebo nenhuma resposta ou qualquer motivo pelo qual minha retirada não está sendo processada, é apenas um golpe
Waiting for my Withdrawal 2 MONTHS now. All required documents are accepted. They asked me to send them my bank account, which i did. Since then i didnt get any reply from the E-Mail Support. Live chat always says that they will take care of it on the next day but nothing happens. I dont get any reply or any reason why my withdrawal is not being processed, its just scam.
Caro Noah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Qual método de pagamento você escolheu?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses é realmente muito tempo. No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Noah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is really a long time. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Noah,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Noah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Foi minha primeira retirada. Eu usei a transferência bancária porque eles me pediram para enviar minha conta bancária. Recebi meu pagamento há alguns dias, mas apenas porque um Streamer do Twitch pediu várias vezes para proceder com ele. Eles não me deram nenhuma razão para isso, apenas disseram que sentiam muito.
It was my first withdrawal. I used bank transfer since they asked me to send them my bank account. I received my payment a few days ago but only because a Twitch Streamer asked them multiple times to proceed it. They didnt give me any reason for that they just said that they are sorry.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Noah, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Noah, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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