Mad Money Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Prezada equipe do Mad Money,

em 2022-06-06 solicitei um levantamento superior a 506€ após completar a aposta num bónus de depósito e após verificação da minha conta. O status é "pendente" e ainda não foi alterado.

O chat ao vivo não tem permissão para dar informações sobre saques e está se referindo ao e-mail accounting@madmoneycasino.com. Enviei dois e-mails em um período de 2-3 semanas para perguntar sobre o status, sem nenhuma resposta.

Tentar obter algum tipo de informação através do formulário de contato geral do site também permaneceu sem resposta.

Agradeço antecipadamente por sua ajuda.

Cumprimentos,

Tim

Caro timmoeezzzt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petrolina,

obrigado por sua resposta.

Sim, a verificação KYC foi feita antes da retirada.

Sim, é a minha primeira retirada com o MadMoney Casino.

Em geral, não há problema em esperar mais do que o indicado pelas Perguntas e Respostas ou pelos Termos e Condições (acho que diz 7 dias). Neste caso já se passaram quase 2 meses e não consigo obter nenhuma informação ou mesmo qualquer resposta da MadMoney sobre o status. Eu ficaria totalmente feliz com uma resposta como "Por favor, aguarde mais 3 semanas, no momento está demorando mais".

O prazo, juntamente com a incapacidade de estabelecer qualquer contato, me deixou frustrado a um nível em que eu faria uma reclamação.

Mais uma vez obrigado pelo apoio!

Tim

Muito obrigado, timmoeezzzt, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá timmoeezzzt,

Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar os representantes do Mad Money Casino a participar desta discussão para resolver o problema.

Caro cassino de dinheiro louco,

Você pode nos atualizar sobre o status de retirada do jogador?

Muitas felicidades,

Tomas

Analisei este assunto e confirmei que o jogador foi pago. Ele deve ser capaz de verificar isso e fechá-lo como resolvido.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Prezada equipe do Mad Money,

Posso verificar que a retirada agora foi bem-sucedida. Obrigado pelo seu apoio.

Cumprimentos,

Tim

Caro timmoeezzzt,

Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomas