O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá guru do cassino, estou esperando meu pagamento de 300 euros há três semanas. Tenho dia 13/07. solicitou um pagamento por transferência bancária. Infelizmente nada aconteceu até hoje. No chat ao vivo fiquei mais ou menos paralisado sem dar um motivo. Ontem um agente disse que eu deveria tentar um método de pagamento diferente. Então cancelei o pagamento. Então tentei fazer uma retirada através do Mifinity. Isso também não era possível. Depois de várias tentativas, só recebi uma mensagem de erro. estou te pedindo ajuda
Prezado trbleb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Casino Guru, fui aprovado para uma retirada por transferência bancária. Infelizmente, esperei mais de 2 semanas depois e nada aconteceu, apesar da verificação completa. Na segunda-feira fui informado que deveria alterar a forma de pagamento. Não tenho opção de retirada via Crypto. Então tentei retirar via Mifinity. Recebi uma mensagem de erro lá. O suporte não me ajuda. Devo enviar um e-mail para o departamento técnico. Vou tentar isso agora. Se isso não funcionar para mim, entrarei em contato com você novamente. MFG A. Peterss
Olá trbleb,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Olá casinoguru, agora cancelei a retirada e depositei 10 euros via Mifinity. Então solicitei que o valor total de 310 euros fosse pago novamente via Mifinity. Mas agora estou esperando o dinheiro novamente para o quinto dia. Atenciosamente, A. Peterss
Eu entendo perfeitamente sua frustração, trbleb. No entanto, definirei o cronômetro para mais 3 dias, permitindo ao cassino algum tempo adicional para processar uma nova solicitação de pagamento e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Prezado trbleb,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
