O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. O cassino informou sobre problemas com os provedores de pagamento escolhidos e pediu ao jogador que escolhesse outro, mas depois de algum tempo o dinheiro foi enviado para o método de pagamento inicial. O jogador não confirmou se o dinheiro foi creditado em sua conta, então fomos forçados a rejeitar a reclamação.
O cassino não paga os ganhos...dizem que o chat não pode fornecer nenhuma informação, você é adiado por e-mail. A conta foi validada com sucesso e recebi uma confirmação do pedido de retirada.....é isso.
Prezado Dannyking74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Solicitado em 11/12/22 e foi utilizado um bônus. Os requisitos de apostas foram cumpridos ambas as vezes
Muito obrigado, Dannyking74, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Dannyking74,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre os problemas com as retiradas de seus fundos. Entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para ajudá-lo com seu problema.
Prezado Mad Money Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia fornecer algum motivo específico pelo qual o jogador está tendo problemas com as retiradas de seus ganhos?
Espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente,
Natália
Bom Dia,
Devido ao nosso problema de transferência bancária, tivemos que transferir os pagamentos para métodos alternativos, o que causou alguns atrasos e nos deixou um pouco atrasados. Estamos cientes da retirada dos jogadores e isso será resolvido o mais rápido possível. Esperamos que a qualquer momento possamos enviar isso ao jogador. Desculpe-me pelo atraso.
Obrigado
Prezada equipe Mad Money.....solicitei a retirada para minha conta Mifinity eWallet. Como é possível depositar com o Mifinity sem maiores problemas, os saques também devem ser possíveis. LG
Muito obrigado pela explicação, Mad Money Casino!
Caro Dannyking74, então você conseguiu solicitar um novo saque via Mifinity? Por favor, informe-nos quando sua solicitação será processada pelo cassino para que possamos saber que seu problema está evoluindo para um resultado positivo.
Atenciosamente,
Natália
Paguei em 11 e 13 de dezembro via Mifinity e também solicitei uma retirada para Mifinity. No dia 22 de dezembro...hoje outro depósito foi feito via Mifinity. Nesse ínterim, recebi 3 e-mails sobre um possível pagamento.....estou começando a sentir que estou sendo roubado
Desculpe pelo mal-entendido, então você originalmente solicitou uma retirada para Mifinity? Pela mensagem do cassino, entendi que poderia ter sido solicitado por meio da transferência bancária usual.
Então, Dannyking74, o cassino perguntou sobre algum outro método possível de saque?
Não... o cassino não me contatou sobre isso. Uma transferência bancária nunca foi solicitada. Só Mifinity!
Muito obrigado pelo esclarecimento, Dannyking74!
Prezado Mad Money Casino, ficaríamos muito gratos se você entrasse em contato com o jogador para descobrir qual método de pagamento alternativo pode ser usado para pagar seus ganhos, pois você afirma que houve alguns problemas de sua parte. Ou, por favor, informe-nos se pretende corrigi-lo e fornecer uma retirada para o método original usado pelo jogador.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Natália
Prezada equipe do Casino Guru.....Gostaria de enviar algumas evidências (capturas de tela ou e-mails) que provam como o cassino afasta os jogadores. Não pode ser que o Mad Money funcione assim e o Casino Guru tolere assim.
Bom Dia,
Peço desculpas pela demora na comunicação. Você tem uma conta Skrill que possamos usar?
Obrigado
Não, mas Neteller... se isso também for possível.
Então, honestamente... que tipo de maneira é essa de enganar os jogadores? Existem emails constantes dizendo que você tem que pagar imediatamente e depois nada acontece. Mas o principal é enviar diligentemente e-mails publicitários com rodadas grátis. Qual é o ponto se Mad Money não paga?
O cassino deveria estar fechado.... ninguém mais pode depositar lá. Este é o maior golpe
Caro Mad Money Casino, gostaríamos de pedir-lhe quaisquer atualizações. É possível enviar os ganhos ao jogador via Neteller?
Cumprimentos,
Natália
Olá,
Desculpe pelo atraso na resposta. Não temos Neteller para pagar. Podemos usar Skrill, AstroPay ou Crypto no momento. Você tem algum desses métodos.
Também verificarei se o Mifiniti ainda é possível.
Caro Dannyking74, por favor, verifique se você tem uma conta entre os métodos de pagamento que o cassino oferece? E se não, você se importaria de criar um para poder solicitar uma retirada?
Cumprimentos,
Natália
Caro Dannyking74, obrigado pela informação. Tornei sua postagem privada para que apenas as partes envolvidas possam ver sua identidade.
Caro Mad Money Casino, você poderia verificar a última postagem do jogador, ele gostaria de receber os ganhos via Astropay e forneceu o ID. Por favor, deixe-nos saber quando o pagamento será processado.
Atenciosamente,
Natália
Eu não acho que Mad Money vai pagar... era de se esperar. Na minha opinião, este cassino não pode mais ser anunciado aqui. Fora para a lista negra e é isso.
Bom Dia,
Obrigado pela informação AstroPay. Vou adicionar isso à sua conta e enviar para a contabilidade para pagamento. Obrigado pela paciência e desculpe a demora.
Peço desculpas, este saque foi pago em 02/01 via Mifniti integralmente.
Obrigada
Já escrevi várias vezes que não recebi nada. Não faço ideia para onde você transferiu o valor. Mas tudo bem....
Caro Mad Money Casino, você poderia enviar alguma confirmação de que o dinheiro foi pago em 2.1.23? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Bom Dia,
Já enviei o comprovante de pagamento. Isso foi pago para a conta do jogador Mifniti em 02/01/23
Obrigada
Caro Dannyking74, Recebi uma confirmação do cassino de que o dinheiro foi pago em 02.01.2023 para a conta Minfinity que você usou inicialmente para solicitar o saque. Você poderia, por favor, verificar se recebeu seu dinheiro?
Cumprimentos,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
