O jogador da Alemanha solicitou a desistência 11 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O casino não respondeu aos nossos pedidos para entrar na conversa e ajudar na resolução da reclamação, pelo que tivemos de encerrar o caso como não resolvido.
Olá, estou esperando meu pagamento de € 355 com uma conta totalmente verificada há 11 dias 🙁 Portanto, o suporte não responde por e-mail e o chat ao vivo continua dizendo que tudo está na área verde, eles receberão seus dinheiro amanhã 🙂 a coisa toda por uma semana. ... método de pagamento eZeewallt porque a transferência bancária não foi possível. Portanto, na minha experiência, este é um cassino de fraude absoluto. Estou registrado em mais de 20 outros cassinos e onde sou totalmente verificado, recebo meu pagamento em 2 a 3 dias. 2.500 ou até 3.000 sem problemas, mas tenho a sensação de que Mad Money simplesmente não quer pagar
Caro Mika777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá queridos e obrigado pela ajuda!
chat ao vivo do cassino mad money confirmou várias vezes que minha conta está totalmente verificada e o dinheiro chegará amanhã 😄
um dia depois a mesma resposta novamente 🤷🏽♂️
Estou sem noção... Não sei se ainda vou conseguir o dinheiro (um ridículo € 355)... Já recebi 10 vezes o pagamento em outros sites.
Muito obrigado, Mika777, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro Mika777,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Mad Money Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação.
Olá,
você poderia conseguir algo novo?
Acabei de escrever para o suporte deles novamente e estou recebendo outra desculpa... mas gravei a tela e o processo de bate-papo e posso enviar o vídeo se necessário.
Tenho 100.000% de certeza de que o Mad Money Casino é um site fraudulento e não entendo por que eles têm uma classificação tão boa aqui ... existem exatamente as mesmas reclamações que as minhas de outros usuários ... .
Não tenha muitas esperanças... porque eu perdi as esperanças há muito tempo! Mad Money Casino é um site fraudulento!
Caro Mika777,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com), que tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a autoridade respondeu se você puder fazer isso de forma independente. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
