O jogador da Hungria solicitou a desistência 10 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Mad Money Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 393
Montante: 2.400 €
Mad Money Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
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há um ano
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Olá, estou com um problema com A. Desde ontem à tarde não consigo acessar o site, dá erro e tentei entrar em contato via chat, mas também me rejeita de lá. Além disso, há uma alocação de 2.400 euros por dez dias, por isso queria perguntar. Você pode me ajudar com isso, o que fazer neste caso? Muito obrigado antecipadamente a sua resposta também
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Público
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há um ano
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Caro Nrico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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OK, vou esperar 14 dias e informá-lo sobre o que aconteceu. Só não entendo porque minha conta foi restrita. Eu não posso nem jogar. Obrigado pela ajuda rápida
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Público
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há um ano
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Olá Nrico,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
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Público
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há um ano
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Olá, infelizmente não aconteceu nada, continuo bloqueado e eles estão indisponíveis, não dá nem para falar com eles no chat, vários amigos meus que jogaram nesse site também estão bloqueados.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Nrico, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Mad MoneyCasino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
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Público
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há um ano
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Ok, muito obrigado, vamos torcer para que possamos alcançá-los
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Público
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há um ano
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Caro Nrico,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Mad Money Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Mad Money,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Existe algum motivo para a conta do jogador estar bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Caro Nrico,
Tentei contato com o cassino mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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