O jogador da Alemanha solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Fiz dois levantamentos (€ 60 + € 120) no site e o levantamento foi aceite mesmo após verificação com sucesso. Estou esperando o pagamento desde 17/05/21, já faz quase 20 dias. O cassino me desencoraja várias vezes e, em seguida, declara um tempo de espera maior devido a problemas com o provedor de serviços de pagamento. Paguei por transferência bancária.
I made two withdrawals (€ 60 + € 120) on the site and the withdrawal was accepted even after successful verification. I've been waiting for the payment since 05/17/21, that's almost 20 days now. The casino just put me off again and again and then states a longer waiting time due to problems with the payment service provider. I paid by bank transfer.
Ich habe zwei Auszahlungen (60€+120€) auf der Seite vorgenommen und die Auszahlung wurde auch nach erfolgreicher Verifizierung akzeptiert. Ich warte jetzt schon seit 17.05.21 auf die Auszahlung, dass sind inzwischen fast 20 Tage. Das Casino vertrösted mich nur immer wieder und gibt daraufhin eine höhere Wartezeit aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsdienstleister an. Ich habe per Banküberweisung ausbezahlt.
Caro Mario,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você poderia informar se já retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve withdrawn any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Mario, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mario, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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