O jogador da Alemanha solicitou a retirada quase três semanas antes de enviar esta reclamação. A retirada foi adiada porque o cassino está lidando com atrasos inesperados devido às sanções russas impostas a alguns bancos e PSPs adquirentes. O jogador confirmou que os fundos foram recebidos aproximadamente 1 mês após a solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.
Estou aguardando meu primeiro pagamento de € 1.500 desde 6 de maio de 2022. Minha conta foi verificada com sucesso. O chat ao vivo só foi ao vivo uma vez até agora e não ajudou a resolver o problema. Raramente recebo uma resposta ao meu e-mail. A situação russa e as contas congeladas foram mencionadas como um possível problema.
Caro Baury2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela.
Sim, é o meu primeiro pagamento no casino. Joguei sem bônus ativo. Meu pagamento foi aprovado em 20/05/2022. O status "pendente" está no caso desde aquele dia.
Além disso, foi-me dito em 13 de maio que nada está no caminho do meu pagamento. Só não seria pago
Muito obrigado, Baury2, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Obrigado por sua ajuda e esforço. Recebi um e-mail do gerente de contas ontem. Houve uma troca de contas russas congeladas. E eles esperam transferir o dinheiro para mim esta semana. Nós também pedimos desculpas muitas vezes. Claro que eu me pergunto por que isso deveria ser meu problema e por que você não é apontado antes de jogar.
Olá, Baury2,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Mad Money Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Mad Money,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
A retirada para este jogador deverá ser concluída hoje ou amanhã. Como o jogador mencionou e foi explicado a ele, estamos lidando com alguns atrasos inesperados devido às sanções russas impostas a alguns bancos adquirentes e PSP's. Poucos jogadores foram afetados, foi específico para 1 ou 2 GEO's. Ao longo disso, encontramos soluções temporárias para alguns jogadores, enquanto outros tiveram alguns atrasos. Verificamos as vitórias dos jogadores e dissemos a ele que o atraso não era devido a ele e que ele seria pago. Esperávamos que fosse mais cedo, mas para aqueles que entendem as sanções e problemas, isso afeta muitas empresas e cassinos desde fevereiro, por isso não é uma solução rápida ou fácil. Com tudo isso dito, todos os dias estamos trabalhando para superar esses problemas e tivemos alguns desenvolvimentos esta semana que parecem que ele será pago hoje ou amanhã. Pedimos desculpas muitas vezes ao jogador e sentimos muito por sua experiência. Ele é um bom jogador e a causa disso não tem nada a ver com ele. Esperamos ter a chance de compensá-lo e proporcionar uma experiência excepcional no futuro.
Maravilhoso! Feliz em ouvi-lo. Mais uma vez nossas desculpas pelo atraso e experiência sem brilho. Aproveite suas vitórias, bem a tempo para sexta à noite 🙂
Boas notícias! Obrigado, Baury2, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Equipe Mad Money Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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