Mad Money Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.

Olá guru do cassino, pedi ao cassino de dinheiro louco para fechar minha conta, pois disse a eles que tenho problemas com jogos e o agente de bate-papo ao vivo me disse que minha conta será fechada em meia hora, mas ela não fechou minha conta e perdi 3206 $ e quando eu fui conversar de novo e disse tudo a eles ela percebeu que está lá erro e já eram 4 dias naquela hora eu pedi para eles fecharem minha conta mas mesmo assim depois de 4 dias eles não fecharam minha conta então ela deu me o e-mail onde posso reclamar Fiz isso, mas ninguém responde, então preciso de sua ajuda aqui e eu toda a captura de tela do bate-papo onde contei a ela sobre meu problema com jogos de azar e pedi a ela para fechar minha conta ... para reembolso de $ 3206 ..Preciso de sua ajuda aqui para resolver isso

Obrigado

Caro sunnykuk81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você solicitou a autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Verifiquei a seção de Jogo Responsável e os Termos e condições gerais no site, e foi isso que encontrei:

"Autoexclusão

Aqui os jogadores podem encerrar permanentemente suas contas. Assim que uma conta for excluída, o jogador não poderá mais acessar a plataforma, depositar, sacar e será removido de todas as promoções por e-mail e texto. Por favor, tenha cuidado ao enviar um fechamento permanente."

"35. JOGO/JOGO RESPONSÁVEL

35.1 Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, fornecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogar no site por um período mínimo de seis meses. Uma vez que sua conta tenha sido autoexcluída, você não poderá reativar a conta em nenhuma circunstância até o término do período escolhido neste parágrafo. No final do período de autoexclusão, Você terá o direito de reiniciar o uso dos Serviços entrando em contato com legal@madmoneycasino.com .

...

35.6 Se você precisar de alguma informação relacionada a isso, entre em contato com nosso Suporte legal@madmoneycasino.com ou veja nossa seção de Jogo Responsável ."

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei a você a captura de tela de todos os chats que tenho conversado com o agente ao vivo. Verifique por favor

Muito obrigado, sunnykuk81, pelas capturas de tela encaminhadas. Eu tenho que admitir, esta é uma situação muito infeliz. A partir da comunicação do chat ao vivo, parece que houve um mal-entendido quando você foi informado de que o agente do chat ao vivo "pode fechar sua conta e isso será feito em 30 minutos".

Eu mesmo criei uma conta e tento me autoexcluir dentro da conta conforme descrito na seção Jogo Responsável, infelizmente, essas ferramentas ainda não estão funcionando.

Você poderia informar quando exatamente a autoexclusão foi solicitada (posso ver a hora nas capturas de tela, mas não a data) e quando você depositou fundos depois? Idealmente, encaminhe uma captura de tela do seu histórico de caixa. Ansioso por saber sobre você.

6 de maio Solicito a autoexclusão e deposito o dinheiro no dia 8 de maio

Aqui está o histórico de pagamentos

Muito obrigado, sunnykuk81, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Obrigado Petronela

Olá sunnykuk81.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Respondido a Jozef por e-mail para incluir anexos

Olá jozef qualquer atualização sobre o reembolso plz

????

Qualquer atualização no meu guru do cassino de reembolso

Olá.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias por causa do exame mais aprofundado. Confirmo o recebimento de um e-mail da equipe do cassino.

Olá jozef, por favor, você pode me dizer o que está acontecendo no meu caso, já faz tanto tempo agora .. wen eles vão reembolsar

Olá sunnykuk81.

Obrigado por sua paciência, ainda estamos discutindo o caso com a equipe do cassino. O problema é que você não seguiu as diretrizes do cassino sobre como proceder se quiser se autoexcluir. No entanto, vemos um problema em que foi prometido a você o fechamento da conta em 30 minutos por bate-papo ao vivo.

Por favor, você poderia especificar se você se comunicou com o suporte de sexta a domingo, exceto pela comunicação que você já mencionou?

Entrei no chat ao vivo, ela me disse que minha conta fecharia em 30 minutos, mas isso não acontece, quando eu volto no chat ao vivo, pergunto a ela se minha conta não foi fechada, ela me deu o endereço de e-mail para e-mail e eu e-mail imediatamente. mas ela me deu o endereço de e-mail depois que eu entrei no chat depois de 3 dias e perdi 3200 $ .. chat ao vivo as pessoas estão trabalhando para eles e eles devem conhecer as regras .. ela me disse claramente que estará perto em 30 minutos, mas eles não fecharam minha conta e eu sou viciado em jogo então eu começo a jogar de novo e perco mais dinheiro se ela tivesse levado a sério ela teria os3 minha conta imediatamente ou me daria o endereço de e-mail para eles fecharem minha conta, mas ela deu me o endereço de e-mail depois de 3 dias quando eu volto no chat e pergunto a ela se eles não fecharam minha conta .. eu fecho minha conta em tantos cassinos que eles fecham em 10 minutos quando eles sabem que o cliente tem problema de jogo .. mas aqui eles passam os dias para fazer uma pessoa perder mais

Se você quiser, posso enviar o e-mail que eu os envio imediatamente, ela me pede após 3 dias para enviar a equipe de suporte

Olá Jozef, por favor, você pode me dizer o que está acontecendo agora, já faz tanto tempo.

Obrigado

Olá Josef, você pode me dizer o que está acontecendo no meu caso .. Eu posso ver que o tempo já acabou

Vc pode explicar..

Obrigado

Olá sunnykuk81.

Muito obrigado pela sua paciência. Ainda estamos discutindo o caso com a equipe do cassino, em breve devemos receber mais informações sobre toda a situação que ocorreu. É necessário, para que possamos fornecer uma decisão totalmente objetiva. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida.

Ok obrigado aguardo

Olá Jozef, já se passaram 7 dias novamente, mas ainda estou esperando meu reembolso, você pode me dizer o que está acontecendo no meu caso agora

Obrigado

Olá sunnykuk81,

Lamento a demora, mas estávamos avaliando as informações da equipe do cassino e agora estamos aguardando a resposta. Quando eles responderem, atualizarei este assunto o mais rápido possível. Estou convencido de que não vai demorar muito.

Caro sunnykuk81,

nossa longa discussão com o cassino chegou ao fim. Gostaria de salientar que os processos do cassino e os T&Cs são claros e corretos em termos de jogo responsável. Além disso, o Mad Money Casino está melhorando seu processo de autoexclusão para um nível mais alto do que o padrão para cassinos licenciados em Curaçao.

Infelizmente, seu problema ocorreu, o agente de suporte forneceu as informações erradas (informando que sua conta será encerrada em 30 minutos). Posso confirmar que, com base nas informações fornecidas nesta reclamação, não há nenhum sinal de que você tenha tentado abusar do processo de autoexclusão. E acreditamos que você merece pelo menos algum tipo de compensação, no entanto, a equipe do cassino tem uma opinião diferente.

Concluindo todas as informações acima, sou obrigado a encerrar este caso como 'não resolvido'. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo.

Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro sunnykuk81,

a equipe do cassino acabou de me informar que você foi reembolsado integralmente, por favor, você poderia confirmar?

Sim, depois de reclamar com o departamento de licenciamento, eles me reembolsam o dinheiro .. então eu confirmo que recebi o dinheiro

Obrigado pela ajuda jozef..

Caro sunnykuk81,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef