O jogador da Grécia solicitou desistências duas semanas antes de enviar esta reclamação. O cassino não reagiu à reclamação por um longo tempo, mas finalmente eles entraram em contato com o jogador para informar sobre os problemas com os pagamentos. Os ganhos foram então pagos durante um mês em 3 parcelas. Encerramos a reclamação como resolvida.
Olá.
14 dias atrás (14/11/2022) solicitei 3 saques no cassino. 2 x 1000€ e 1 x 822€ por transferência bancária e ainda em estado de execução.
Ι enviou imediatamente os documentos para a verificação da conta.
Embora o cassino diga que a verificação leva cerca de 24 horas, demorou 5 dias úteis. Agora minha conta está totalmente verificada.
Enviei uma mensagem em 24/11 e perguntei ao cassino se há uma estimativa de quando os saques serão concluídos.
Recebi uma resposta (posso enviar a conversa por e-mail, se você quiser) de que eles estavam ocupados tentando corrigir alguns problemas contínuos com alguns de seus processadores de pagamento e que levaria um ou dois dias ou, com sorte, antes disso. E há uma chance de resolver no início desta semana.
Enviei um e-mail para eles hoje sem ainda responder. Começo a temer que os "problemas" no pagamento sejam apenas para atrasar os saques caso o usuário cancele o saque e perca os ganhos. Essa é uma tática comum em alguns cassinos, infelizmente. Não quero me sentir assim com o cassino Mad Money porque parece um bom cassino.
Esta é a minha primeira tentativa de saque.
Caro Mardoque,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Eu entendi corretamente que seus saques ainda não foram processados e ainda estão visíveis em sua conta marcada como "pendente"? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Além disso, entenda que as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois bancos intermediários podem estar envolvidos e transações internacionais podem ocorrer.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá e obrigado pela sua resposta.
Não usei nenhum bônus. As retiradas estão no status "em andamento".
O fato é que este cassino específico tem problemas de pagamento há meses.
Tenho de corrigir que pedi 2 x 2000€ e 1 x 822€ de levantamento.
Edit: Acabei de receber uma resposta do cassino informando que o pagamento será concluído esta semana. Não sei se eles me mandam todos os pedidos de saque. Vou atualizar aqui quando eu receber o dinheiro
Esta semana se foi e nada aconteceu. Mesmo o cassino me disse que esta semana receberei o dinheiro. As retiradas ainda estão "Em andamento". Isso é ultrajante. Eu me pergunto por que este cassino tem 7,5 pontos no total.
Muito obrigado, Mardock, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Mardock,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que você tem que lidar com esse problema. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro Mad Money Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso?
Vou definir o cronômetro para 7 dias e espero receber notícias suas em breve.
Atenciosamente,
Natália
Eles me responderam hoje que as retiradas serão processadas nas próximas 48 horas. É difícil para mim acreditar neles, já que eles me disseram a mesma coisa na semana passada. Se eles tiverem problemas com a opção de retirada (transferência bancária), eles também podem me pagar na conta Skrill.
Olá,
Então 48 horas se passaram. Os pedidos de retirada ainda estão "Em andamento" e nenhum dinheiro foi recebido ainda.
Em 24 de novembro, eles me disseram: "Espero que isso esteja de volta e funcionando e resolvido para você no início da próxima semana." - 30 dias atrás
Em 29 de novembro, eles me disseram "Obrigado por sua paciência. Você deve ver isso atingir sua conta esta semana! " -15 dias atrás
Em 7 de dezembro, eles me disseram "isso está prestes a ser processado em sua conta. Peço desculpas pelo atraso, mas você deve ver isso entrando em sua conta a qualquer momento." - 7 dias atrás
Em 12 de dezembro, eles me disseram: "Peço desculpas pelo atraso. Todos os saques serão processados nas próximas 48 horas."
Espero que o cassino não responda logo para obter muitos pontos negativos para que outros jogadores sejam enganados
Olá Madrock,
Muito obrigado por nos manter atualizados.
Eu realmente espero que o cassino consiga reagir à reclamação no prazo definido. Tem mais 5 dias, vamos ficar positivos sobre isso.
Atenciosamente,
Natália
Olá Madrock,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (natalia.b@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Recebemos comentários adicionais do jogador:
Reabro este caso porque o gerente do cassino entrou em contato comigo e me disse qual era o problema do atraso no pagamento. Já recebi parte do dinheiro. Quando eu conseguir o resto das vitórias, atualizarei aqui.
Caro Madrock, por favor, deixe-nos saber se houve alguma atualização desde então.
Muitas felicidades,
Natália
Olá.
Reabri a reclamação pois o casino pagou os 2000€ dos 4822€. Vou atualizar aqui quando receber todas as vitórias. Obrigado
Caro Madrock, muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Olá Madrock! Obrigado por nos manter informados. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias. Espero que o problema seja resolvido até lá.
Bom Dia,
Outro pagamento de 1822 EUR foi enviado ao jogador. Os 1k restantes serão liquidados em seguida.
Obrigada
Daer Mad Money Casino, obrigado pela atualização.
Caro Mardock, informe-nos se você já recebeu o segundo pagamento do cassino.
Olá, recebi o segundo pagamento. Agora estou esperando o último pagamento de 1k.
É ótimo ouvir! Vou definir o cronômetro para mais 7 dias. Esperançosamente, você receberá o restante de sua retirada até esse momento.
Bom Dia,
O saldo restante foi pago esta manhã. O pagamento está agora concluído.
Obrigada!
Caro Mad Money Casino, obrigado pela informação!
Caro Mardock, por favor, avise-nos quando o dinheiro for creditado em sua conta 🙂
Recebi todas as minhas vitórias. O caso pode ser encerrado.
Caro Mardoque,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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