O jogador da Alemanha solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino nos informou que a conta do jogador seria encerrada, pois o cassino a acusou de criar contas duplicadas. Depois de analisar as evidências, chegamos à conclusão, de acordo com nossa política, de que o jogador é culpado sem razão. A reclamação foi encerrada como não resolvida.
Olá,
Estou esperando por 2 retiradas do Mad Money Casino. O pagamento foi feito em 2 de dezembro. e o outro em 12.05. feito. A primeira vez que paguei, usei um cartão Visa. Como sei que você deve usar o mesmo método de pagamento para depósitos e saques para não ter problemas com a lei de lavagem de dinheiro, também queria pagar com cartão de crédito, mas o método de pagamento com cartão de crédito não é disponível, devo pagar por transferência bancária me disse que estava certo no chat ao vivo que não teria nenhum problema. Com o 2º pagamento a partir de 12.05. o depósito e a retirada foram feitos por transferência bancária. Ambos os pagamentos não foram processados até o momento. Quando me perguntaram quando isso finalmente aconteceria, fui repetidamente adiado no chat ao vivo e por e-mail. Espero que você possa me ajudar. Minha conta é totalmente verificada.
Caro TINAS90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foram seus primeiros saques neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado por cuidar da minha reclamação. Não joguei com nenhum bônus ativo, apenas com meus depósitos. Estes também são os primeiros pagamentos que fiz neste cassino. De acordo com a visão geral do Mad Money Casino, ainda posso cancelar os dois pagamentos, isso não significa que eles ainda não foram finalizados ou estou errado?
Obrigado e cumprimentos,
tina
Olá,
ainda nada aconteceu. Meus saques ainda estão pendentes e teoricamente ainda podem ser revertidos, o que obviamente não farei. Devido ao atraso no pagamento, fui recentemente encaminhado do chat ao vivo para o serviço de contabilidade por e-mail. Então, como sempre, fui informado de que havia problemas com alguns métodos de pagamento, incluindo transferências bancárias. Então a senhora me perguntou se eu tinha Skrill. Agora configurei o Skrill, mas não tinha certeza porque esse método de pagamento não está listado como tal no cassino. É por isso que escrevi que, embora tenha o Skrill, prefiro um pagamento por transferência bancária, cartão de crédito ou Trustly. Após consideração e pesquisa de minha parte, enviei um e-mail novamente para concordar com o pagamento via Skrill, mas ainda não recebi uma resposta do cassino.
Muitos cumprimentos,
tina
Muito obrigado, TINAS90, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá TINAS90,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre os pagamentos atrasados. Para ajudá-lo com o problema, entrarei em contato com o cassino.
Caro Mad Money Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução deste caso. Você pode nos fornecer mais informações? Existem motivos para que os pedidos de retirada do jogador ainda não tenham sido processados?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá de novo,
atualização curta:
Ontem estive em contato com o serviço de contabilidade via e-mail. Pediram-me os meus dados do Skrill, que enviei. Foi-me dito que eles me enviaram o dinheiro via Skrill, mas ainda não recebi meus ganhos. Estranhamente, ainda posso cancelar meus pagamentos. Agora me sinto enganado. Espero que o cassino finalmente pague meus ganhos.
Bom Dia,
Sim, temos tido problemas com a transferência bancária, temos as informações Skrill dos jogadores para processar. A razão pela qual o jogador ainda pode cancelar é porque este será um pagamento manual via Skrill. Isso será processado para o jogador nos próximos dias.
Obrigado
Prezado Cassino Mad Money,
Obrigado pela sua mensagem. Você deve entender que minha paciência está se esgotando. Repetidas vezes fui adiado, mesmo aqui eles mais ou menos me adiaram pelos próximos dias. Espero e rezo para que os ganhos ainda sejam creditados em minha conta Skrill esta semana.
Muito obrigado
Caro Mad Money Casino, muito obrigado pela resposta.
Caro TINAS90, obrigado por nos manter informados. Agora que temos uma explicação do cassino, espero que seu problema seja resolvido em breve. Informe-nos quando o status do seu pagamento for "processado".
Atenciosamente,
Natália
Olá Natália,
muito obrigado neste momento. Manterei você informado.
Muitos cumprimentos
Olá de novo,
outra pequena atualização minha. Eu esperava receber meus ganhos antes das férias, infelizmente nada aconteceu ainda. Isso é realmente escandaloso. Pelo que sei, são necessários apenas alguns cliques para enviar dinheiro via Skrill, especialmente porque estou esperando há semanas. Eu realmente nunca experimentei isso. Espero que algo aconteça em breve...
Olá de novo,
uma atualização rápida de mim.
Esta manhã recebi um e-mail do Mad Money Casino. Eles pediram desculpas novamente pelo atraso, provavelmente por causa dos feriados. Disseram-me que os saques seriam pagos no final da semana e me avisariam quando chegasse a hora. Estou curioso, estou esperando há quase 4 semanas 😠
Olá TINAS90, obrigado pelas atualizações. Então, definirei o cronômetro para você por mais 7 dias. Por favor, deixe-nos saber se algo acontecer até o final deste prazo.
Atenciosamente,
Natália
Olá de novo,
nada aconteceu até hoje.
O último e-mail dizia que processariam meu pagamento até o final da semana. Hoje é fim de semana e não tem dinheiro. Recentemente, no chat, fui informado de que você deveria estar no topo da lista de pagamentos para que seja mais rápido. Também não acontece nada. Eles mentem para seus jogadores fora de controle. Minha paciência está no fim!
Olá,
Não recebo mais resposta aos e-mails do cassino. Por favor me ajude!
Obrigado
Por que não recebo mais uma resposta da equipe do Casino Guru?
Por favor me ajude!
Prezada Natália,
7 dias se passaram agora. Até o momento, não recebi nenhum ganho e não recebi nenhuma resposta do cassino ou, por qualquer motivo, de você também. Poderia me responder e me ajudar?
Obrigado
Caro TINAS90, desculpe a demora na resposta. Como seu pagamento ainda não foi processado conforme prometido pelo cassino, tentaremos contatá-lo novamente.
Prezado Cassino Mad Money, gostaria de perguntar o que está acontecendo com o pedido de retirada do jogador e quando será processado de sua parte. Já se passaram duas semanas desde que você nos informou que estava preparando um pagamento manual.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Natália
Hallo und kurzes Update von mir.
ich bin gerade stinksauer. Mein Konto wurde geschlossen weil es angeblich ein Duplikat sei. Mein Partner und ich haben getrennte Wohnungen, ich bin aber immer bei ihm, also nutzen wir die gleiche IP Adresse. Das würde wohl gegen die AGBs sein und deshalb wird mein Konto geschlossen. Das ist auch direct passiert, ich kann mich nämlich nicht mehr einloggen.
Ich habe diese Mail vom Casino bekommen, die mich sprachlos macht. Bitte helft mir!
Olá,
Durante a revisão de sua retirada, algumas informações duplicadas foram encontradas vinculadas a uma conta de jogador estabelecida em nosso sistema. De acordo com os Termos e Condições do site que incluí abaixo para referência rápida, uma pessoa só pode ter 1 conta de jogador por pessoa , por domicílio, por endereço IP, por e-mail, por dispositivo de acesso, etc. Quaisquer contas que compartilhem qualquer um deles e sejam feitas após a conta original são consideradas duplicadas.
A conta em questão é:
- Tina S**** - tinas***@aim.com . Esta conta foi registrada há 3 meses. O histórico de login do endereço IP mostra que há 4 locais IP principais usados, todos na mesma cidade. 100% da jogabilidade foi em Book of Fallen
- ************* Esta conta foi registrada há 7 meses. O histórico de login do endereço IP mostra pelo menos 5 locais IP principais de 2 cidades diferentes. 80% da jogabilidade foi no Book of Fallen.
Ao analisar o histórico de login nos últimos 3 meses, os 4 locais que a conta Tina usou desde a criação desta conta foram compartilhados com locais de endereços IP correspondentes exatos usados por ****. Todos os 4 locais são usados consistentemente por ambas as contas. Ambas as contas passam o tempo todo jogando o mesmo jogo de slot. Embora possa haver muitos cenários para contradizer nossa conclusão, parece altamente provável que 1 pessoa esteja usando ambas as contas e jogando seu 1 jogo favorito. Ou são 2 pessoas em uma casa que costumam ficar juntas diariamente. Ambas as situações violam nossos termos e condições de 1 conta por pessoa, por domicílio, por endereço IP, etc.
Como a conta de 7 meses é a original, qualquer outra conta que viole nossos termos e condições será considerada a conta duplicada. Ambas as contas foram conectadas pela última vez nas últimas 24 horas e ambas do mesmo local de IP de 95.90.213.191.
Os termos e condições violados estão listados abaixo. O resultado desta violação, conforme declarado nos termos, é a anulação de todos os ganhos e depósitos de reembolso menos o valor dos ganhos anulados. Os ganhos anulados são 1290 e o total de depósitos é 275. Como os ganhos são maiores que os depósitos, o menor valor é um reembolso de 0. A conta duplicada será encerrada. A conta original permanecerá aberta e é a única conta que você pode usar sem violar os termos do site.
Aqui estão os termos e condições exatos do site:
4.5 Sua Conta deve ser registrada em seu próprio nome correto e dados pessoais e deve ser emitida apenas uma vez para Você e não duplicada por qualquer outra pessoa, família, domicílio, endereço (postal ou IP), endereço de e-mail, navegador, Acesso Dispositivo ou qualquer ambiente onde os Dispositivos de Acesso são compartilhados (por exemplo, escolas, locais de trabalho, bibliotecas públicas, etc.) e/ou conta em relação aos Serviços. Quaisquer outras contas que você abrir conosco, ou que sejam de sua propriedade em relação aos Serviços, serão "Contas Duplicadas". Podemos encerrar qualquer Conta Duplicada (mas não somos obrigados a fazê-lo). Se fecharmos uma conta duplicada:
4.5.1 todos os bônus, apostas grátis e ganhos acumulados de tais bônus e apostas grátis obtidos usando essa Conta Duplicada serão anulados e perdidos por Você;
4.5.2 podemos, a nosso critério, anular todos os ganhos e reembolsar todos os depósitos (menos os valores em relação aos ganhos anulados) feitos em relação a essa Conta Duplicada e, na medida em que não formos recuperados da Conta Duplicada relevante, qualquer os valores a serem reembolsados a nós por Você em relação a uma Conta Duplicada podem ser recuperados por nós diretamente de qualquer outra de Suas Contas (incluindo qualquer outra Conta Duplicada).
Eu sei que esta não é uma situação da qual você ficará feliz. É lamentável ter que fazer isso, mas devemos seguir os termos que estabelecemos. Esses termos são muito comuns na indústria e seguidos por quase todos os cassinos online. Você está convidado a jogar aqui e usar sua conta original e reivindicar ofertas com seus depósitos. Mas. podemos permitir apenas 1 conta e uso de bônus por família.
Atenciosamente ,
Die haben mich betrogen, ganz einfach!
Wir haben verschiedene Adressen und verschiedene Mailadressen. Ich bin eine andere Person.
Das ist doch unglaublich. Foi tão bom assim?
Eu me comprometi acima. NÃO temos os mesmos endereços, mas estou sempre com ele. O cassino não se importa onde estou. E independentemente disso: Por que eles só percebem isso 5 semanas depois que eu solicitei meus pagamentos?
Isso simplesmente não pode ser verdade!!!
Olá,
Conforme mostrado acima pelo jogador, o departamento de risco encontrou problemas com esta conta que violaram os termos e condições. Uma conta duplicada foi encontrada. O departamento relevante fechou esta conta e os ganhos foram violados.
Obrigada
Não é uma conta duplicada. Eu já mencionei isso no meu e-mail de sábado. Meu parceiro e eu temos endereços diferentes e endereços de e-mail diferentes e somos 2 pessoas diferentes. Muitas vezes sou seu convidado, então é lógico que usemos a mesma conexão Wi-Fi. Não é da conta deles onde estou. Para efeitos de prova, remeto para os meus documentos, com os quais me verifiquei. Se você precisar de quaisquer outros documentos, ficarei feliz em enviá-los para você.
Parece-me que você, como cassino, está apenas tentando evitar ter que pagar meus ganhos e provavelmente está rindo na manga porque encontrei uma brecha em seu mundo. Simplesmente impossível. Se você valoriza seus jogadores, é do seu interesse encontrar uma solução aqui que deixe todos felizes!
Prezado Mad Money Casino, gostaríamos de pedir que você apresente mais provas sobre o seu extrato com contas duplicadas. As duas contas foram verificadas? Houve algum pedido de saque/saque bem-sucedido da primeira conta que pertence a ****? Você poderia especificar se Erik já usou algum bônus ou se ele jogou com seu próprio dinheiro?
Eu agradeceria se você pudesse enviar capturas de tela que mostrem de que maneira as contas foram vinculadas, quais estratégias de jogo foram usadas, etc.
Também gostaria de expor o ponto de vista do Casino Guru: não consideramos que seja motivo para excluir contas e confiscar os fundos se duas pessoas diferentes tiverem contas em um cassino, especialmente se não tiverem nenhuma vantagem injusta a partir disso, não manipule com bônus e jogue com seu próprio dinheiro.
Por favor, sinta-se à vontade para me enviar todas as provas relevantes em natalia.b@casino.guru .
Espero ouvir de você muito em breve.
Cumprimentos,
Natália
Bom Dia,
A conta deste jogador foi encerrada devido à violação dos termos duplicados da conta. O caso também foi levado à atenção das licenças pelo jogador, onde explicamos os detalhes e violações e o encerramento da conta foi acordado. Se um membro do GURU quiser ver isso, envie-nos uma mensagem privada. Se pudéssemos encerrar esta reclamação, seria ótimo.
Obrigada
Nada foi acordado em tudo. Acabei de receber um e-mail informando que minha conta foi encerrada. Eu nem recebi uma resposta ao meu e-mail de resposta. Eles não estão interessados em uma solução. A única coisa que "liga" minha conta e a conta do meu parceiro é o WiFi, que compartilhamos quando estou com ele - logicamente! Por favor, envie evidências relevantes para o Casino Guru!
obrigado
O caso foi encerrado e o resultado acordado com a administração e as partes relevantes. Se o guru quiser ver as evidências, envie uma mensagem ao nosso representante do cassino.
Obrigado e tenha um ótimo dia.
E isso é uma vergonha absoluta! Sou parte relevante neste caso e nada foi decidido comigo.
Caro TINAS90, discutimos o seu caso com o casino e, infelizmente, não conseguimos chegar a um acordo. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições, no entanto, a posição do Casino Guru em tais casos permanece a mesma: não consideramos uma violação das regras e uma fraude se 2 jogadores, que possuem 2 contas separadas, forem submetidos a um a verificação KYC bem-sucedida está em um relacionamento e, portanto, compartilha o mesmo IP. Não consideramos esses casos como contas duplicadas. Em nosso entendimento, a política contábil duplicada é aplicada quando é claramente uma pessoa que cria muitas contas para obter alguma vantagem injusta.
Não recebemos evidências suficientes do cassino que possam provar uma conta múltipla aqui, é por isso que este caso permanece sem solução. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Muitas felicidades,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
