O jogador da Alemanha solicitou retiradas três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Nenhuma resposta foi recebida do cassino também.
Fiz um total de 3 retiradas 3 (!) Semanas atrás. 1º pagamento de 300€ via Mifinity 2º pagamento via AstroPay de 200€ e 3º pagamento também via AstroPay de 500€. Infelizmente, nenhum pagamento foi realizado com sucesso até o momento. Quando pedi demais e coloquei o Casinoguru em jogo, minha conta foi bloqueada. Eu estava constantemente desanimado com o fato de que o dinheiro definitivamente seria pago. Ainda tenho todas as capturas de tela dos pagamentos marcados como "Concluído" no sistema da Madmoney.
Caro Baschel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Entendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes na conta sem serem processados? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, não posso mais dizer exatamente se todos os três pagamentos com bônus foram acumulados. No entanto, posso dizer que, devido às minhas perguntas no suporte, minha conta foi encerrada. Eu fui adiado com desculpas diferentes a cada vez. De acordo com a equipe de suporte ao vivo, provavelmente é um problema de sistema com as carteiras eletrônicas. Mas quero dizer que pelo menos um pagamento foi precedido por um bônus. O pagamento foi marcado como "Concluído" quando entrei na minha conta. É por isso que fiquei surpreso por ter demorado tanto. Eu deveria escrever um e-mail para Accounting@madmoneycasino.com todas as vezes. Nunca recebi uma resposta deles, seja em inglês ou alemão. Em seguida, coloquei o Casinoguru em jogo e fui banido.
Devo dizer que sempre fui um jogador leal neste cassino. Alguns pagamentos já foram realizados e nunca causaram problemas. Na verdade, sempre foi um dos meus cassinos favoritos
Muito obrigado, Baschel, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Baschel!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
OK, por favor, com base na experiência, quão dispostos estão os cassinos? Costumam juntar-se às reclamações?
Particularmente, este cassino tem várias reclamações não resolvidas, nos últimos 3 ou 4 meses por causa de sua falta de resposta. Porém, antes disso, o cassino participava da resolução de reclamações. Além disso, farei todo o possível para alcançá-los e trazê-los para a conversa.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gambling Commission of Curaçao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
paul
Equipe Guru do Cassino