Mad Money Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Depositei 200 euros através do neteller e comecei a jogar blackjack. Quando meu saldo atingiu 727 euros, tentei solicitar 300 euros pelo neteller, mas não estava funcionando. Depois que entrei em contato com eles, eles me disseram que a retirada pelo neteller está em manutenção, então O decidiu solicitar meu dinheiro por transferência bancária. Quando eu fiz, eles congelaram minha conta, me enviaram um e-mail alegando que eu estava trapaceando e eles estão recusando todo o meu dinheiro.

Prezado Conkyr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado e esta foi sua primeira sessão de jogo, por favor?

Por fim, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá e obrigado por analisar o meu problema.

Eles não sugeriram nenhuma outra forma de retirada.

No entanto, entrei no site deles e vi que a transferência bancária estava disponível, então optei por solicitar meu dinheiro por meio dela.

Obrigado, Conkyr, por sua resposta e comunicação encaminhada. Entendi corretamente que você foi acusado de Contagem Avançada de Cartas, Wonging e Contagem de Apostas Secundárias e teve todos os seus ganhos (saldo total da conta) confiscados?

sim, exatamente

Muito obrigado, Conkyr, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Conkyr.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Por favor, explique-nos o que aconteceu.

Olá Matej,

Um e-mail foi enviado a você sobre este assunto.

Caro representante do Mad Money Casino.

Como expliquei na conversa por e-mail, acreditamos que a contagem de cartas não é trapaça , e há uma prevenção sem esforço disso: embaralhar as cartas com mais frequência.

No entanto, entendo seu ponto de que isso é algo que não está sob seu controle.

Em cassinos físicos, se a gerência descobrir que alguém está contando as cartas; como resultado, a pessoa é convidada a sair, mas pode manter seus ganhos. Gostaríamos de ver a mesma prática no jogo online também.

Neste caso, decidimos ficar do lado do jogador.

Entendemos a posição do cassino, mas a situação poderia ser melhor tratada. Gostaria de destacar que os depósitos de Conkyr foram devolvidos , mas ele não consegue manter seus ganhos. A esta luz, gostaríamos de encerrar a reclamação como não resolvida com a classificação: Contra Fair Gambling Codex.

O que aconteceu poderia ter sido tratado melhor, mas o cassino agiu seguindo seus T&C's e prática comum.

Conkyr, lamento muito não poder ajudá-lo.

Quero agradecer por seus esforços para obter meu dinheiro e que você concorda com o meu lado.

Eu não acho que este cassino deva ser classificado como "Reputação muito boa". Eles são ladrões. Eles roubaram meu depósito de 200 euros. Eles me cobraram 27,5 euros por "taxas" e ainda não recebi os 172,5 euros restantes. Também roubaram meus ganhos de 527 euros. Eles manipulativamente tentaram atrasar minha retirada na esperança de perder esses ganhos e, quando falharam, decidiram simplesmente não me pagar.

Por favor, proteja os jogadores que consultam seu site e escolhem em qual cassino jogar.

Caro Conkyr.

Você poderia explicar: "Eles roubaram meu depósito de 200 euros."?

O cassino afirmou que eles devolveram seus depósitos.

Quero dizer que eles me creditaram 200 euros, me cobraram 27,5 euros por taxas inexplicáveis, solicitei uma transferência bancária para os fundos restantes que ainda não recebi.

Caro Conkyr.

Receio que tudo o que o casino está disposto a lhe dar é o seu depósito de volta menos as taxas.

Depositou mais de 200€?

Não, depositei 200 euros. Mas ainda não os recebi de volta.

Caro representante do cassino,

Você poderia verificar o que aconteceu com a retirada de Conkyr?

Confirmei que isso foi pago a ele ontem de manhã. O jogador já deve tê-lo recebido ou deve recebê-lo a qualquer momento.

Caro Conkyr.

Atualize a reclamação quando receber o dinheiro.

Recebido 172,5 euros

Caro Conkyr.

Obrigado pela sua confirmação.

Como escrevi antes, estamos encerrando esta reclamação como não resolvida com o status: Against Fair Gambling Codex.