CasaReclamaçõesMad Rush Casino - A retirada aprovada do jogador não foi recebida.

Mad Rush Casino - A retirada aprovada do jogador não foi recebida.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 254

Montante: 1.300 €

Mad Rush Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 01/03/2024 | Não resolvido : 19/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador da Suécia recebeu com sucesso um saque do cassino, mas o segundo saque, embora supostamente aprovado, não foi recebido. Apesar de ter fornecido extratos bancários e ter conversado com o banco, o jogador ainda não conseguiu acessar esses fundos. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação, contactando o casino várias vezes. No entanto, devido à falta de resposta do casino, não conseguimos resolver o problema e tivemos que encerrar a reclamação como 'não resolvida'. Isto teve um impacto negativo na classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Fiz dois saques, ambos aprovados. No entanto, apenas um deles entrou na minha conta bancária. O casino recusa-se a pagar, alegando que foi aprovado e que deveria ter recebido os fundos na minha conta bancária, o que não é verdade. Estou discutindo com eles há mais de um mês e forneci-lhes vários extratos bancários. O casino também me pediu para contactar o meu banco e apresentar um número de referência, totalmente desconhecido do banco. Madrush são criminosos e fraudadores, fique longe deles. Ainda não enviaram meu dinheiro. Tenho todas as conversas e arquivos anexados para comprovar sua má conduta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Aki18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

  • Eu entendi corretamente que seu saque foi processado, mas nunca chegou até você?
  • Você recebeu o número de rastreamento da transação do cassino?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

Se desejar encaminhar qualquer evidência de apoio ou comunicação relevante, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá!


É isso mesmo, eles foram processados, mas receberam apenas um saque. O casino afirma que enviou, mas na realidade não quer fazê-lo. Eles são verdadeiros golpistas. Enviei por e-mail todas as nossas conversas.

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado, Aki18, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Aki18,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.

Agora entrarei em contato com o Mad Rush Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Catarina

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado! Espero que o problema seja resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Aki18,


recebemos uma mensagem do Mad Rush Casino informando que o caso está sendo investigado. A espera é maior devido às complicações na transação via instituição financeira. Aconselhamos esperar um pouco mais e ficar atento a quaisquer atualizações do casino ou banco.

Por favor, informe-nos sobre qualquer novo desenvolvimento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Querida Katarina


Obrigado, irei atualizá-lo quando receber uma resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá querida Katarina


Ainda não há resposta deles. ☹️

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Aki18,

você recebeu seus fundos? Há alguma nova comunicação do cassino?

Entrei em contato com o cassino Mad Rush várias vezes, mas eles pararam de responder. Eu disse a eles que estenderia o cronômetro por mais 4 dias e, caso eles não respondessem, serei forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida e sua classificação diminuirá de acordo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá querida Katarina


Não, não recebi meu dinheiro e eles pararam de me responder.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução

Olá querida Katarina,


Recebi uma resposta deles e espero que o dinheiro chegue à minha conta o mais rápido possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Aki18,

Obrigado por sua resposta. Estou feliz que o cassino tenha respondido ao seu pedido. Vamos agora aguardar o processamento do saque e, assim que você confirmar a chegada dos fundos, encerrarei a reclamação conforme resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) Aki18,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Katarina


Ainda não recebi uma resposta do casino Madrush. Você pode verificar o que está acontecendo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Aki18,

Peço desculpa, mas como não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Entrei em contato com eles várias vezes, mas eles pararam de responder.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Como você deve saber, o Mad Rush Casino recebeu de nós uma 'má reputação de 4,2', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente que você escolha apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma "reputação muito boa". Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos em nosso site. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.


O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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