O jogador sueco solicitou um levantamento de 1.027 euros há 3 semanas, mas ainda não recebeu o dinheiro. O casino afirma estar à espera do seu banco, mas o banco do jogador não informa nenhuma tentativa de depósito.
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Mad Rush Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 1.027 €
Mad Rush Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 3h 20m 28s
Resumo do caso
há 2 dias
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há um mês
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Fiz um levantamento no dia 27 de Março no valor de 1027,10 euros, apresentei todos os documentos que me pedem mas ainda não recebi o meu dinheiro, a última notícia deles foi ontem dia 14 de Abril onde afirmam que estão à espera ao retornar do banco, entrei em contato com meu banco e não houve tentativas de depositar dinheiro em minha conta
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há um mês
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Prezada KalleAnka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
- Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
- Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
- É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas três semanas é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
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há um mês
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esta é a última vez que tenho notícias deles, eles acusam que estão esperando o banco devolver o dinheiro?
12 de abril
Obrigado por entrar em contato com o suporte ao cliente Madrush.
Ainda estamos aguardando uma atualização do provedor. Por enquanto, nenhum retorno foi recebido para nós. Avisaremos você quando tivermos uma atualização.
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Amém
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há um mês
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Muito obrigado, KalleAnka, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Mad Rush Casino ignorar-nos nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há um mês
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Prezada KalleAnka,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.
Agora entrarei em contato com o Mad Rush Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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há 3 semanas
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Prezada KalleAnka,
Recebi uma mensagem do Mad Rush Casino informando que seu saque foi devolvido à sua conta de jogador. Você pode confirmar se é preciso?
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há 3 semanas
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Isso mesmo, solicitei um novo saque de 1.027 euros
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há 3 semanas
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Prezada KalleAnka,
Obrigado por sua resposta. Agora esperaremos se você receberá seus fundos desta vez. Por favor, me avise assim que tudo passar.
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há 3 semanas
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Olá
Ainda não recebi meu dinheiro, o novo saque foi feito no dia 24/4 às 08h37
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há 3 semanas
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Prezada KalleAnka,
obrigado pela atualização sobre a situação. É bastante comum que os saques demorem até 14 dias para serem totalmente processados, e como seu saque foi solicitado há 6 dias, vamos esperar mais 8 dias para ver se os fundos chegam. Agora vou definir o cronômetro para mais 8 dias. Se houver alguma informação nova, não hesite em entrar em contato comigo.
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há 2 semanas
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agora é uma piada da parte deles, agora eles colocaram o dinheiro de volta na minha conta de jogo e eu solicitei um novo saque hoje, este cassino parece colocar isso no sistema
por favor, toque neste cassino desonesto
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há 2 semanas
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Prezada KalleAnka,
Entrarei agora em contato com o cassino fora deste tópico e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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há uma semana
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Prezada KalleAnka,
obrigado pela sua mensagem. Entendi corretamente que o caso pode ser encerrado como resolvido porque você recebeu seus fundos, por favor?
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Público
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há 4 dias
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Caro(a) KalleAnka,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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KalleAnka tem 3d 3h 20m 28s dia(s) para responder
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