Olá
Eu estava jogando no Mad Rush e ganhei em duas rodadas. Um valor foi de 150 euros e o outro de 300 euros. Fiz o levantamento de ambos os valores no dia 19 de janeiro, mas apenas um valor foi pago no dia 22 de janeiro (150 euros). Entrei em contato por e-mail com o suporte em kyc@madrush.com várias vezes sobre a razão pela qual não pagam os 300 euros que solicitei. O dinheiro ainda está listado como processamento, então não posso nem devolvê-lo para brincar. Está bloqueado.... Enviei documentos de verificação e eles foram confirmados como satisfatórios em uma resposta por e-mail.
Aqui está o que eles escreveram em um e-mail datado de 1º de fevereiro:
Obrigado pela sua paciência neste assunto.
Embora compreendamos perfeitamente o inconveniente causado e saibamos de onde você vem, nos esforçamos para processar sua solicitação de saque da maneira mais rápida e eficiente possível.
No momento, estamos investigando o caso para entender melhor onde os fundos estão localizados, e isso envolve outros departamentos responsáveis que precisamos ouvir.
Queremos enfatizar que seu dinheiro está seguro e compreender os problemas que isso causa.
Assim que tivermos notícias do departamento em questão, entraremos em contato com você imediatamente.
Obrigado pela sua cooperação e paciência enquanto isso!
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, fique à vontade para perguntar. Estamos aqui para ajudá-lo!
Agora minha paciência está acabando. Nunca experimentei que demorasse tanto para receber os ganhos. O que me faz duvidar que vou receber o dinheiro é que conseguiram pagar 150 euros no prazo de 3 dias após o levantamento, mas não 300 euros.
Hello
I was playing on Mad Rush and won in two rounds. One amount was 150 euros and the other was 300 euros. I made the withdrawal of both amounts on January 19, yet only one amount was paid out on January 22 (150 euros). I have been in email contact with support at kyc@madrush.com several times about why they are not paying out the 300 euros I have requested. The money is still listed as processing so I cannot even take it back to play with. It's locked.... I have submitted verification documents and they were confirmed satisfactory in an email response.
Here is what they wrote in an email dated February 1:
Thank you for your kind patience in this matter.
Even though we fully understand the inconvenience caused and appreciate where you are coming from, we strive to process your withdrawal request as quickly and efficiently as possible.
We are currently investigating the case to better understand where the funds are located, and this involves other responsible departments that we need to hear from.
We want to emphasize that your money is safe and understand the trouble this causes.
As soon as we hear from the concerned department, we will contact you immediately.
Thank you for your cooperation and patience in the meantime!
If you have further questions or concerns, you're welcome to ask. We are here to help you!
Now my patience is running out. I have never experienced it taking this long to get paid out winnings. What makes me doubt that I will get the money is that they were able to payout 150 euros within 3 days from withdrawal, but not 300 euros.
Hej
Jag spelade på Mad Rush och vann i två omgångar. Ett belopp var 150 euro och det andra var 300 euro. Jag gjorde uttaget av båda beloppen den 19 januari men jag fick bara det ena beloppet utbetalt den 22 januari (150 euro). Jag har haft mailkontakt med support på kyc@madrush.com flera gånger om varför dom inte betalar ut dom 300 euro som jag har begärt. Pengarna står som under behandling fortfarande så jag kan inte ta tillbaka dom och spela för dom heller. Dom är låsta.... Jag har skickat in dokument om verifiering och dom var helt okej fick jag som svar i ett mail.
Så här skrev dom i ett mail den 1 februari:
Tack för ditt vänliga tålamod i denna fråga.
Även om vi verkligen förstår besväret som orsakas och uppskattar var du kommer ifrån, strävar vi efter att behandla din begäran om uttag så snabbt och så effektivt som möjligt.
Vi utreder för närvarande ärendet för att bättre förstå var medlen finns, och detta involverar andra ansvariga avdelningar som vi behöver höra från.
Vi vill betona att dina pengar är säkra och förstår besväret som detta orsakar.
Så snart vi hör från den berörda avdelningen kommer vi att kontakta dig omedelbart.
Tack för ditt samarbete och tålamod under tiden!
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att fråga. Vi är här för att hjälpa dig!
Nu är mitt tålamod slut. Jag har aldrig varit med om att det tar så här lång tid att få ut pengarna man vunnit. Det som gör att jag tvivlar på att jag får ut pengarna är ju att dom kunde betala ut 150 euro inom 3 dagar från uttaget, men inte 300 euro.
Traduzido automaticamente:
