O jogador do Reino Unido se autoexcluiu e a MadSlots concordou em reembolsar suas perdas. Esperava-se que o processo de reembolso demorasse 10 dias, mas já se passou quase um mês sem resolução. O jogador expressou frustração com as repetidas respostas inúteis do cassino. Apesar das nossas tentativas de mediar a situação, o casino não forneceu nenhuma informação útil nem cooperou na resolução do problema. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a contactar o Serviço Independente de Adjudicação de Apostas (IBAS) para obter mais assistência.