CasaReclamaçõesMadSlots Casino - O reembolso do jogador está atrasado.

MadSlots Casino - O reembolso do jogador está atrasado.

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Pontos negros: 285

Montante: £734

MadSlots Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/02/2024 | Não resolvido : 22/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador do Reino Unido se autoexcluiu e a MadSlots concordou em reembolsar suas perdas. Esperava-se que o processo de reembolso demorasse 10 dias, mas já se passou quase um mês sem resolução. O jogador expressou frustração com as repetidas respostas inúteis do cassino. Apesar das nossas tentativas de mediar a situação, o casino não forneceu nenhuma informação útil nem cooperou na resolução do problema. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a contactar o Serviço Independente de Adjudicação de Apostas (IBAS) para obter mais assistência.

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Público
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há 9 meses
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Eu me excluí de um site irmão e os slots loucos concordaram em reembolsar meus depósitos. Disseram que demoraria 10 dias e agora já é quase um mês, apenas dizem a mesma resposta sempre que entrar em contato e não fazem nenhum esforço para devolver os fundos que já concordaram.

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há 9 meses
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Prezado ewcornwell27,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do atraso no seu reembolso.

  • Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado?
  • Você foi avisado se houver mais alguma coisa necessária para agilizar o processo de reembolso?

É bastante comum que os fundos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 9 meses
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Olá Petronela,


Infelizmente, não me lembro se fui totalmente verificado nos sites irmãos da empresa.


Eles não me solicitaram mais informações desde o contato inicial.


Eliot

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há 8 meses
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Muito obrigado, ewcornwell27, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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há 8 meses
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Olá ewcornwell27,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino MadSlots ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no reembolso e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Prezado ewcornwell27,


Estou tentando entrar em contato com o cassino internamente. Avisarei aqui sobre qualquer atualização.

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há 8 meses
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Agradecemos sua consulta. Informamos que toda comunicação com nossos jogadores é conduzida diretamente através de nossos canais de comunicação designados. Isso garante que mantemos consistência e eficiência em nossas interações.

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há 8 meses
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Prezado Cassino MadSlots,


Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o status do reembolso do jogador?

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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Prezado ewcornwell27,


Estou tentando entrar em contato com o cassino internamente. Há alguma atualização sobre o caso de sua parte?

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) ewcornwell27,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Não recebi resposta do cassino em relação à reclamação.

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Público
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há 7 meses
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Prezado ewcornwell27,


O casino parece não querer partilhar qualquer tipo de informação. Há talvez alguma notícia do seu lado? Caso contrário, definirei um cronômetro final no cassino.

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Público
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há 7 meses
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Nenhuma novidade da minha parte 👎

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Público
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há 7 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o Independent Betting Adjudication Service (IBAS) – um serviço alternativo de resolução de litígios ( http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/ ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru

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