O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Já estou jogando no site há algum tempo e os depósitos que fiz ainda estão pendentes na minha conta bancária, pois ainda não foram pagos. Depositei 20 e nunca foi para o cassino, disseram para esperar um dia ou 2 e continuar, quase 2 semanas depois ainda nada. Disseram-me que o saque leva de 0 a 3 dias, acabei de saber 21 dias para que ele caia na minha conta bancária. 3 dias está pendente em seu site. Além disso, se eles tiverem muitos depósitos pendentes em sua conta bancária, eles dificultarão o depósito até que sejam liberados. A equipe de bate-papo deles não ajudará, alguns dos consultores de bate-papo são adoráveis, mas não ajudarão de forma alguma a tentar resolver seu problema. Gostei do site, mas eles não estão jogando limpo.
Caro Burgwyn67,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado devido a depósitos ausentes? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta já foi verificada com sucesso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
Estou totalmente verificado. O valor da retirada foi de 100, que ainda está pendente no site. Retirei-o cerca de cinco dias atrás e sim, primeiro saque. Ele declara 0 a 3 dias para estar em minha conta, não 14 a 21 dias, conforme recomendado pelo consultor com quem falei e, se for esse o caso, você deve avisar seus clientes sobre isso. Os outros 20 são de um depósito que fiz várias semanas atrás, que você fez, mas nunca foi para minha conta em seu site. Ainda há depósitos pendentes para o site em minha conta bancária que você não solicitou e eu os depositei há pelo menos 3 semanas.
Entendo perfeitamente sua frustração, Burgwyn67. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até quarta-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Oi,
Obrigado por voltar para mim. Decepcionado, estou tendo que esperar tanto tempo quanto sou um cliente fiel, mas espero que seja resolvido mais cedo ou mais tarde. Até que isso aconteça, não colocarei mais um centavo em seu site, pois se eu ganhar, terei o mesmo problema novamente. Agradeço sua ajuda, mas não estou prendendo a respiração.
Olá Burgwyn67,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
Como esperado não e a retirada ainda está pendente no site.
Falei com outro moderador de bate-papo e eles apenas aconselharam ser paciente. Mandei uma mensagem para a equipe de suporte e eles não responderam. Dezessete dias e ainda pendente em seu site.
Muito obrigado, Burgwyn67, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Oi e obrigado. Sinto muito se pareci abrupto com você, pensei que você fosse do magic win. Obrigado novamente.
Olá Burgwyn67
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e tenho algumas perguntas adicionais antes de entrar em contato com o cassino. O depósito que você fez no cassino e depois ganhou, ainda está pendente em sua conta bancária? Você recebeu alguma confirmação do cassino de que o depósito foi bem-sucedido? Você reivindicou algum bônus? Em caso afirmativo, os ganhos foram feitos com bônus ou dinheiro real?
Olá Michael,
Três dos depósitos foram devolvidos à minha conta, pois não foram reclamados pelo cassino, totalizando £ 60, no entanto, £ 20 disso eram meus de qualquer maneira para um depósito que fiz, mas não foi aplicado à minha conta no cassino, então £ 40 é deles que eles não foram buscar ou deixaram tarde demais para reivindicar. Eles literalmente agora só me devem £ 60. Todos os outros depósitos para eles não tiveram problemas. Eles não enviam confirmação de seus depósitos. Eu nunca reivindiquei nenhum bônus. Espero que isto ajude.
Olá Burgwyn67
Eu entendi corretamente que apenas um depósito de £ 20 foi feito na sua conta do cassino? Todos os outros depósitos foram de alguma forma "recusados" e devolvidos à sua conta bancária? Que método de pagamento você usou para esses depósitos? A razão pela qual estou perguntando é que, se o cassino não registrar corretamente o pagamento, esse pode ser um dos motivos do atraso na retirada.
Oi Michael,
Já fiz muitos depósitos e todos deram certo. Foram três depósitos pendentes, todos de £ 20 cada, um desses depósitos de £ 20 não foi para minha conta do cassino, mas o cassino avisou que voltaria para minha conta bancária, mas nunca foi. Os três pagamentos pendentes por qualquer motivo nunca foram solicitados da minha conta bancária e eles só têm um certo tempo para solicitar o dinheiro. Eu usei um cartão de débito Visa para depositar. Todos os outros depósitos passaram para eles sem nenhum problema. O saque foi de £ 100, mas eles me deviam outros £ 20 pelo depósito que fiz, mas nunca foi para o site do cassino.
OK, obrigado pela informação Burgwyn67.
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Magic Win Casino para participar da conversa.
Querido Magic Win Casino
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso da retirada do jogador?
OK, agora eles estão dizendo que meu saque foi cancelado e eu tenho que colocar meu IBAN do banco e o número SWIFT em. minha seção de código de classificação em vez do meu código de classificação. Já enviei a eles os números IBAN, SWIFT, mas aparentemente você precisa adicioná-los ao seu código de classificação? Isso parece correto para você?
Caro Burgwyn67
Isso soa como um requisito bastante incomum, mas por que não tentar? Pode ser devido a algum requisito de um provedor de pagamento terceirizado. Preencha todos os detalhes solicitados pelo cassino, por favor, veremos se isso ajudará.
Acabei de entrar no chat ao vivo deles e o moderador do chat Senna me manteve lá por 30 minutos encerrou o chat, depois me manteve novamente por mais 10 minutos para depois me dizer o que eles continuam me dizendo que está pendente. Eu realmente acho que este é um site fraudulento. Já se passaram quase 4 semanas para uma retirada. Estou sem palavras.
Caro Burgwyn67
Posso concordar com você que todo o processo de retirada pode ser mais rápido e fácil de usar, no entanto, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento a seus clientes, bem como limitados a influenciar diretamente provedores de pagamento terceirizados. No momento, só posso aconselhá-lo a ser paciente, por favor. Vamos nos manter positivos e esperar que não demore muito mais 🙂
Estou em dúvida, pois já enviei vários e-mails para a equipe de suporte e nunca tive uma resposta. Vou tentar permanecer positivo, mas não vou segurar minha respiração neste.
Caro Burgwyn67
Eu entendo o seu ponto, mas infelizmente você escolheu jogar em um cassino que tem uma reputação muito ruim de acordo com nossa análise, então mesmo que eu tente o meu melhor para ajudá-lo, não há garantia de que o cassino esteja disposto a resolver o seu problema. reclamação. No entanto, ainda estamos no início da resolução de sua reclamação, portanto, ainda há uma boa chance de uma resolução bem-sucedida.
O site no Google que deu uma crítica muito boa, enviei-lhes um e-mail com a minha análise, por isso espero que ninguém mais reproduza esse site. Com toda a honestidade, deixe-o e esperarei e verei por mim mesmo, pois você não receberá nada de volta deles. Obrigado por sua ajuda, mas gentilmente encerre o caso.
Caro Burgwyn67
Se você não se importa, eu ainda deixaria o cronômetro funcionando para dar ao cassino uma chance de responder. Este é um procedimento padrão. Eles podem responder ou não, mas sempre damos essa oportunidade a todos os cassinos. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que afetará negativamente sua classificação.
Atualização rápida, não está mais pendente na conta, então só estou esperando agora entrar na minha conta.
Caro Burgwyn67
Você pode me dar uma atualização rápida se você recebeu os fundos, por favor?
Ei Michael, sim, eles pagaram. Obrigado pela sua ajuda, apreciado.
Ótimas notícias, Burgwyn67. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. No futuro, quando você não quiser passar por esse tipo de experiência, eu o aconselharia a verificar e jogar nos cassinos recomendados de nossa lista. Nós nos orgulhamos de ter um dos maiores bancos de dados de análises de cassinos do mercado, onde analisamos e classificamos cada cassino de forma justa para que os jogadores possam ver o que podem esperar de cada cassino e escolher livremente onde jogar. Fecharemos agora esta reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação e não hesite em contactar-nos se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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