O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada um mês antes de enviar esta reclamação. Depois que os fundos foram devolvidos à conta do cassino do jogador, mais uma retirada foi solicitada. Então, dentro de duas semanas, a retirada foi recebida pelo jogador. Portanto, a reclamação foi encerrada como resolvida.
depois de fazer uma retirada do site do cassino, vitória mágica. Já se passaram quase 28 dias e ainda não recebi minha retirada.
Depois de entrar em contato com a empresa magic win, eles declararam que meu banco confirmou que meu pagamento foi feito.
depois de entrar em contato com meu banco, nenhum contato foi feito por meu banco.
Nenhum pagamento foi feito e ainda estou aguardando meu saque de £ 100.
Caro Itsme33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu números de rastreamento de transações do cassino? Eu entendi que você optou por uma transferência bancária, correto?
Por favor, entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois os bancos intermediários podem estar envolvidos e as transações internacionais ocorrem.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
sim, está correto.
o cassino diz que pagou minha retirada. Eles dizem que entraram em contato com meu banco e que meu banco confirmou que o pagamento foi feito. depois de entrar em contato com meu banco, meu banco confirmou que nenhum contato foi feito por eles mesmos.
Não recebi nenhum número de rastreamento do cassino ou nenhum outro contato sobre esse assunto.
Desde então, enviei-lhes um e-mail duas vezes para obter uma resposta sobre o que está acontecendo e onde está minha retirada. Eles ainda não responderam. Desde meu contato com o cassino, voltei a fazer login na conta do cassino.
agora está dizendo de repente que tenho um saque pendente (não fiz nenhum outro saque). Estou tão frustrado e zangado com este cassino.
obrigado
itme33
Muito obrigado, Itsme33, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Itsme33!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Obrigado.
Eu aprecio sua ajuda .
Desde então, enviei um e-mail para magic win sobre esse problema novamente e não tive resposta de nenhum tipo.
Desde que entrei novamente no meu cassino, os £ 100 em questão reapareceram repentinamente em meu saldo !!
Agora tive que retirá-lo novamente.
Enviei um e-mail para dizer que preciso desses £ 100 depositados em minha conta bancária indicada sem hesitação e que não devo esperar mais um minuto de 21 dias.
claramente, os £ 100 nunca foram pagos em minha conta bancária em primeiro lugar, como eles haviam declarado.
Perdi toda a confiança nesta empresa e me sinto muito desanimado com toda a situação.
Recebemos um e-mail do jogador, informando:
"Oi,
Apenas uma atualização.
Hoje finalmente recebi minha retirada de £ 100.
Eu ainda não recebi nenhuma comunicação do magic win. No entanto, estou apenas aliviado por finalmente ter recebido todos os meus ganhos.
Muito obrigado por toda a sua ajuda.
Itsme33"
O jogador confirmou que as retiradas foram recebidas, portanto, gostaria de agradecer a ambas as partes e encerrar a reclamação como resolvida.
Itsme33, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
