O jogador do Reino Unido se registrou no Gamstop (esquema de auto-exclusão). No entanto, o cassino aceitava os depósitos do jogador. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador do Reino Unido se registrou no Gamstop (esquema de auto-exclusão). No entanto, o cassino aceitava os depósitos do jogador. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Tenho problemas de saúde mental que causam comportamento errático e isso às vezes se manifesta na forma de jogo excessivo quando estou doente. Devido a esse comportamento, entrei no Gamstop, o que esperava tornar impossível para mim jogar online, mas infelizmente para mim existem sites por aí que ainda permitem que você jogue, mesmo se você estiver registrado no Gamstop e o que encontrei se chamava MAGIC WIN . Este 'cassino', ao que parece, não se identifica como um cassino online ao lidar com bancos, eles se apresentam como diferentes grupos de varejo. Isso significa que seu banco não poderá receber seu dinheiro de volta se você tiver uma disputa. Eu não tinha ideia de que era esse o caso quando comecei a usar o cassino.
Acabei de apostar mais de £ 7.000 com eles na semana passada e não vi nenhum retorno ou grandes vitórias durante esse período.
Esse dinheiro era minha pensão de saúde do trabalho e me sinto mal por ter permitido que isso acontecesse. Eu sei que nunca mais verei esse dinheiro, mas quero impedir que qualquer outra pessoa caia em suas formas de fraude/lavagem de dinheiro. POR FAVOR, NÃO USE ESTE CASINO. POR FAVOR, APENAS IGNORE-OS. VOCÊ VAI PERDER TUDO. Já pedi a eles mais de duas vezes para fechar minha conta, mas eles simplesmente ignoram os pedidos, sabendo muito bem que você estará de volta.
I have mental health issues which cause erratic behaviour and this sometimes manifests itself in the form of excessive gambling when I'm ill. Due to this behaviour I joined Gamstop which I hoped would make it impossible for me to gamble online but unfortunately for me there are sites out there which still allow you to play even if you are Registered on Gamstop and the one I found was called MAGIC WIN. This 'casino' it transpires, do not identify themselves as an online casino when dealing with banks, they present as different retail groups. This means that your bank is unable to get your money back from them if you have a dispute. I had no idea that this was the case when I started using the casino.
I have just gambled over £7000 with them over the past week and have seen no return or big wins during this time.
This money was my ill health pension from work and I feel sick that I have allowed this to happen. I know I'll never see that money again but I want to stop anyone else falling for their scam/money laundering ways. PLEASE DON'T USE THIS CASINO. PLEASE JUST IGNORE THEM. YOU WILL LOSE EVERYTHING. I have asked them more than twice before to close my account but they just ignore the requests, knowing full well you'll be back.
Prezado tootsiepoo73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Tenho certeza que você está ciente da geolocalização da operação GAMSTOP:
O GAMSTOP permite que você coloque controles para ajudar a restringir suas atividades de jogo online.
Assine o serviço e você será impedido de usar sites e aplicativos de jogos de azar operados por empresas licenciadas na Grã-Bretanha, por um período de sua escolha.
Como você escolheu um cassino com licença de Curaçao, será muito difícil resolver este caso de maneira satisfatória. No entanto, antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você informou o cassino sobre seu problema de jogo? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear tootsiepoo73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of the geolocation of GAMSTOP operation:
GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing.
Since you have chosen a casino with a Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have informed the casino about your gambling problem? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela. A questão não é tanto sobre eles permitirem que eu jogue com eles, embora eu seja registrado no Gamstop, mas eles não são licenciados em Curaçao como cassino, nem se identificam como cassino ao lidar com os fundos do jogador, seja quando os jogadores depositam com eles ou retirar-se. Eles estão se identificando como lojas de departamento de acordo com meu banco. Obviamente, eu não sabia de nada disso e pensei que eles eram um cassino genuíno. Não falei com eles sobre esse assunto porque só veio à tona ontem.
Eu havia pedido ao meu banco, o Santander, que bloqueasse todas as transações de jogos de azar, pois estava preocupado em ficar doente e queria proteger o dinheiro da minha pensão por doença, que deveria ser depositado em minha conta do Santander. O Santander bloqueou minha conta, mas depois pagou todas as transações para o Win Casino, pois não estavam aparecendo como transações de jogo, mas como lojas de departamento. Eu tentei de tudo para me impedir de jogar, ingressei no Gamstop por 5 anos e o banco bloqueou o jogo na minha conta, mas ainda não me impediu de perder todo o dinheiro da minha aposentadoria. Estou devastado.
Hi Petronela. The issue isn't so much about them allowing me to gamble with them even though I am Gamstop registered but that they are not licensed in Curaçao as a casino, nor do they identify as a casino when dealing with player's funds, either when players deposit with them or withdraw. They are identifying as department stores according to my bank. Obviously I was not aware of any of this and thought they were a genuine casino. I have not spoken with them about this issue because it only came to light yesterday.
I had asked my bank, Santander, to block any gambling transactions as I was worried I was becoming ill and wanted to protect my ill health pension money which was due to be paid into my Santander account. Santander put the block on my account but then paid all of the transactions out to Win Casino as they weren't showing as gambling transactions but department stores. I have tried everything to stop me being able to gamble, joining Gamstop for 5 years and bank putting gambling block on my account but it still hasn't stopped me losing all of my retirement money. I am devastated.
Obrigado por explicar, tootsiepoo73. Infelizmente, sem informar previamente o estabelecimento de jogo sobre o seu problema de jogo, não podemos prosseguir com este caso. Não há alavancagem para negociação.
Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you for explaining, tootsiepoo73. Unfortunately, without having previously informed the gambling establishment of your gambling problem, we cannot pursue this case any further. There is no leverage for negotiation.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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