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Magical Spin Casino - O jogador foi acusado de violar os termos de bônus.

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Montante: 2.000 €

Magical Spin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/04/2020 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora da França perdeu todos os seus ganhos de bônus. Quando o jogador acumulou ganhos de um depósito adicional, ele foi acusado de violar os termos promocionais. A jogadora alega que não resgatou nenhuma oferta de bônus. Encerrámos a reclamação como não resolvida porque era justificada e o casino não ajudou a resolvê-la. O caso foi reaberto mais tarde após a solicitação do cassino, e eles nos forneceram evidências que sustentavam suas alegações. Havia sinais claros de abuso, portanto, o caso foi rejeitado.

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há 4 anos
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Entrei neste cassino no início de abril de 2020, fiz o primeiro depósito e usei bônus no dia 9, ganhei 2000 euros, portanto, eles estavam cancelando meu pedido, pois aparentemente minha conta não foi verificada e isso continuou acontecendo, fiquei tentado e joguei novamente Decidi não jogar por duas semanas e fiz dois depósitos em 24,04 de 100 € cada um e ganhei 2000 € sem nenhum bônus envolvido; portanto, depois que eles cancelaram novamente, tive que fazer outro pedido no domingo 26, agora após 3 dias eles cancelaram tudo afirmando que eu violei as condições de bônus etc !! Que bônus ?? Eu não tinha recebido nenhum bônus, mas eles continuam dizendo que eu ganho meus ganhos desde o primeiro depósito e agora parei de me responder !!! Isso é escandaloso

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há 4 anos
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Comentários adicionais do jogador:

"Agora eles dizem que minha conta tinha saldo de bônus enquanto eu ganhava, isso é absolutamente chocante - eu fiz um depósito de 50 € no dia anterior e um bônus de 75 € jogado naquele dia e hora depois perdi tudo no dia seguinte Fiz dois depósitos, um dos 100 € perdi novamente e outros 35 minutos depois, de onde vieram os meus ganhos (nenhum bônus recebido) agora eles até me enviam uma captura de tela mostrando o bônus que apareceu de repente no meu saldo em 25/04 às 4: 20 da manhã e se recusando a pagar meus ganhos "

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há 4 anos
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Dear Joanna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Quando você perdeu todos os ganhos do seu bônus de primeiro depósito, seu saldo foi zero ou restaram alguns fundos? Se sua conta ainda estiver acessível, você poderia me encaminhar seu histórico de jogos? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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há 4 anos
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Obrigado pela sua resposta, minha conta ainda está acessível, como posso encaminhar aqui meu histórico de apostas, tenho certeza de que meu saldo de bônus do dia anterior aos ganhos, quando eu depositei 50 €, foi jogado - acho que restavam 63 centavos quando depositei no dia seguinte em 24,04 100 €, mas também perdi esse, o próximo depósito de também 100 € foi quando eu fiz meus ganhos e tenho certeza de que não havia nenhum bônus por lá, como é que eles pode acumular esse bônus para outros depósitos que jogo por mais de 10 anos em cassinos on-line e nunca me deparei com isso; mesmo assim, alguns deles deduzem bônus dos ganhos, mas certamente no meu caso não havia bônus no saldo da minha conta. Estou absolutamente arrasada, pois em tempos de pandemia eu estava contando com esses ganhos e agora não sei mais o que fazer, pois eles pararam de responder às minhas demandas

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há 4 anos
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Dear Joanna,

Muito obrigado pela sua resposta ... Você pode encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

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há 4 anos
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Muito obrigado Joanna pela sua resposta rápida por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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há 4 anos
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Olá Joanna,

Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia me enviar alguma evidência de apoio? Queremos realmente ajudá-lo a resolver essa situação desagradável, mas precisaremos do histórico do jogo ou de capturas de tela. Meu endereço de e-mail é yuliia.k@guruadmins.com

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

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há 4 anos
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Claro, eu posso fornecer o talvez login, já que não consigo baixar o histórico, isso vai ajudar?

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há 4 anos
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Olá Joanna,

Muito obrigado pela sua resposta ... Neste caso, tentaremos entrar em contato com o cassino para encontrar mais informações.

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Privado
Privado
há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 4 anos
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Oi,


Solicitei aos jogadores informações de suporte e gerenciamento de riscos.


Responderemos o mais breve possível.


Levi

Gerente de comunicações

Cassino de Spin Mágico.

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há 4 anos
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Sim, mas eles enviarão a sua falsa planilha excel, mostrando um bônus de 75 € no saldo incorreto e eles estão simplesmente aplicando um bônus antigo a novos depósitos para não pagar!


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há 4 anos
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Ainda sem resposta

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há 4 anos
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Oi,


Respondemos há mais de uma semana.


Recebemos uma mensagem de que estava sendo revisado pelo fórum.


Levi H

Gerente de comunicações.

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há 4 anos
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Eu não vi essa resposta postada aqui

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há 4 anos
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Olá Joanna,


Também não vejo a resposta, tentarei falar com o CasinoGuru e garantir que a resposta não foi perdida.


Por favor, saiba que, como jogador francês, você não aposta em bônus e o único requisito é que você não possa apostar mais do que 7,50 durante a sessão, que contém seu depósito e bônus. A única maneira de encerrar uma sessão é ganhar e retirar ou jogar seu saldo a zero.


Fazer outro depósito em cima de uma sessão existente "O que significa que você ainda tinha fundos na conta, sendo um valor pequeno ou grande, não cancela a sessão. Isso desencadeou a violação da condição máxima de aposta" regra de over-bet ". Portanto, ao fazer um depósito e apostando demais, você violou os termos e condições de recebimento de um bônus.


Termos e Condições.

7.5 Se um bônus foi reivindicado, a aposta máxima permitida é de € / CAD 7.5, durante toda a sessão do jogo relacionada ao depósito que se beneficiou do bônus (ambos os saldos reais / bônus). Esta regra também se aplica às rodadas grátis ou jogos de bônus que um jogador pode comprar diretamente de um jogo, uma vez que o valor da compra é considerado o valor da aposta.


Para sua comodidade, a regra é em francês.

https://www.magicalspin.com/fr/bonus-terms

7,5 pontos adicionais bônus, incluindo o valor máximo autorizado de 7,5 € / CAD, em uma sessão relativa à saída de bônus adicional (todos os saldos em bônus). Este é um ótimo aplicativo para excursões gratuitas ou bônus adicionais que você pode obter diretamente na direção de um jogo, carro montante do carro que é considerado como montante da mise.


Espero que isso esclareça o motivo pelo qual a sessão foi cancelada, o que removeu todos os ganhos.


Levi H

Gerente de comunicações.

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há 4 anos
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Isso não está certo, o saldo era de 63 centavos enquanto eu fazia o segundo depósito, portanto, eu perdi tudo, então não havia como ele ainda estar lá quando fiz o terceiro depósito - nenhum outro cassino faz isso, está simplesmente enganando os clientes que impõem bônus persistente - como este o bônus pode ser aplicado a 100 depósitos depois e o jogador nunca descontará seus ganhos, se tudo foi como você disse: como veio depois de cancelar meu saque e se recusar a pagar, eles colocaram 100 € no saldo da minha conta para jogar! Claramente eles estavam errados e é por isso que, como não participei de nenhuma promoção de reembolso, então farei uma reclamação adicional à comissão de jogos - por um saldo de 63 centavos, eles aplicaram o bônus total por 3 depósitos !!! Vou garantir que isso não aconteça com outros jogadores honestos

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Público
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há 4 anos
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Se você fosse um cassino honesto, tomaria uma decisão honesta sobre isso e pagaria corretamente se eu soubesse que esses 63 centavos ainda se aplicavam, obviamente, eu não apostaria acima de 7,5, pois não sou estúpido em perder meus ganhos, muito inteligentes e espertos para que os clientes não posso provar que você está errado

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Público
Público
há 4 anos
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"Fazer outro depósito em cima de uma sessão existente", o que significa que você ainda tinha fundos na conta, sendo uma quantia pequena ou grande, não cancela a sessão. Isso provocou a violação da condição de aposta máxima "regra de over-bet". "

-não no terceiro depósito quando o saldo era zero !!

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há 4 anos
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Espero que alguém me ajude aqui

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há 4 anos
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Esse problema parece não estar claro e solicitamos ao Magical Spin Casino que faça parte dessa conversa. Como o jogador está depositando depósitos substancialmente grandes, gostaríamos de pedir que você reconsidere e, como um gesto de boa vontade, faça uma exceção para o jogador. Se um jogador tivesse mais de um euro em sua conta, não pediríamos que você mudasse sua decisão, mas 63 centavos é realmente uma quantia muito pequena. Sua ajuda e compreensão são muito apreciadas neste assunto. Agradeço antecipadamente.

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há 4 anos
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Obrigado, portanto, nenhuma resposta do giro mágico até agora

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Público
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há 4 anos
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Oi,


Nossos jogadores podem ver em seu caixa pessoal se ainda há um saldo de bônus na conta. Operamos em um nível muito transparente com a nossa comunidade.


Com isso dito, se houver um saldo de bônus na conta e eles fizerem depósitos adicionais, isso não fará com que os termos e condições do bônus desapareçam. Nosso sistema rastreia isso automaticamente. Não temos exceções a esta regra, pois faz parte do acordo de receber um bônus com o Magical Spin. Especialmente porque certos países, como neste caso, não têm requisitos de apostas no bônus.


Este jogador terminou com um saldo de bônus de 75 Euros depois de ganhar com um bônus ativo. O jogador violou os termos e condições apostando mais do que os 7.50 com uma sessão de bônus ativa que está claramente descrita em nossos termos e condições e que ela pode ver claramente em seu caixa.


Por favor, saiba que os termos e condições do cassino são claros em relação às apostas em excesso ao receber um saldo de bônus.


Termos e Condições.

7.5 Se um bônus foi reivindicado, a aposta máxima permitida é de € / CAD 7,5, durante toda a sessão do jogo relacionada ao depósito que se beneficiou do bônus (ambos os saldos reais / bônus). Esta regra também se aplica às rodadas grátis ou jogos de bônus que um jogador pode comprar diretamente de um jogo, uma vez que o valor da compra é considerado o valor da aposta.


Levi H

Gerente de comunicações.

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há 4 anos
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Não há como esse bônus de 75 € ainda estar na minha conta, pois eu o perdi ao depositar pela primeira vez e usando o bônus e tudo ficou depois desta sessão, com 63 centavos, não é transparente, pois você não pode aplicar 75 € novamente, se estivesse perdido, mesmo que esses 63 centavos ainda estivessem lá após o segundo depósito, não havia como estar após o terceiro quando meus ganhos vierem, você simplesmente trapaceia clientes que impõem bônus persistente que foi jogado e perdido, e entre o meu saldo após o depósito não ter sido maior e não incluir esses 75 € que você implica, este cassino cancelou meus poucos ganhos antes de adiar que minha conta não seja verificada por semanas e colocar meus ganhos de volta em equilíbrio - nenhum outro cassino faz isso , acredite em mim, jogo em cassinos há anos e todos têm regras de bônus, nenhum deles aplica bônus pegajoso que, de acordo com você, não estava perdido !!!! Não vou deixar isso assim e tomarei medidas diferentes, pelo menos outros serão avisados para não jogar lá certamente não jogadores franceses

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há 4 anos
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E não, eu não conseguia ver nada no site da caixa, pois estou jogando no meu celular, não no computador, então isso é outra mentira, além de garantir que não havia saldo de bônus quando eu depositei pela terceira vez, estou não tenho certeza sobre o segundo, mas terceiro eu sou

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Público
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há 4 anos
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E não, seu sistema não rastreia isso. Tudo o que me foi mostrado foi uma folha de excel que qualquer um pode produzir em 5 minutos. Certamente, estou muito zangado com isso e lamento depositar 500 euros em seu cassino trapaceiro.

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há 4 anos
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Caro Magical Spin Casino,

Entendo que você pode fazer isso com base nos termos do cassino, mas consideramos essa situação injusta e predadora do lado do cassino.

Por favor, reconsidere mais uma vez o caso e considere todas as nossas sugestões.

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Público
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há 4 anos
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Olá Juli,


Acredito que o jogador tenha feito tantos posts com capuzes falsos que criou alguma confusão.


Nosso cassino não possui regras predatórias, não é um bônus, pois não possui requisitos de apostas. e nossos termos de bônus são claros ao receber um bônus e sobre-apostar mais de 7,50.


A regra é simples, embora haja um bônus em sua conta, você concorda em não apostar mais de 7,50 euros por aposta.


Como isso seria considerado predatório, eu não entendo.


Os jogadores também podem ver isso claramente em seu perfil, saldo de caixa restante, saldo de caixa restante.


Veja as capturas de tela abaixo. Esse é um recurso que está no Magical Spin há anos devido a esse problema de tipo. Total


Novamente, a regra é clara enquanto houver um saldo de bônus. "Sessão aberta", você não pode apostar mais que 7,50. Este jogador fez apostas exageradas. Qual é a violação e nosso sistema sinaliza isso automaticamente.


Por favor, veja abaixo o Saldo de Bônus e Saldos de Caixa são claramente exibidos para todos os jogadores.


filefile


Espero que isso elimine qualquer confusão.


Levi H

Gerente de comunicações.

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há 4 anos
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Eu não fiz nenhuma declaração falsa, então pare de me acusar disso, eu jogo em muitos cassinos há muitos anos; portanto, nunca me deparei com o cassino como o seu, como afirmei antes, não restava nenhum bônus depois de gastá-lo com o meu primeiro depósito de € 50, sobraram 63 centavos e não havia saldo no meu próximo ou terceiro depósito deste bônus, portanto, isso só pode significar que você está impondo um bônus fixo para muitos depósitos, não está claro se fui eu não apostaria mais de 7,5 por rodada, o que acredito ter feito apenas 5 ou 6 rodadas durante todo o jogo, já que não sou bobo por perder meus ganhos, portanto, não esperava que nenhum bônus ainda estivesse em jogo enquanto o perdi no jogo. primeiro com 63 centavos restantes, portanto, no segundo depósito, talvez ele estivesse lá, inferno, não no terceiro depósito. Você deve parar de desacreditar a reputação do jogador se você é quem está manipulando aqui. Li sobre vários casos na Internet com problemas com sacar ou aguardar seus ganhos para sempre e receber pagamentos parcelados s significa que este cassino simplesmente não tem dinheiro e continua atrasando os pagamentos. É claro que se você fosse um cassino decente e respeitasse os jogadores, não se comportaria assim, por isso não vou deixar assim, existem outras medidas que as pessoas podem tomar. Eu realmente me arrependo de gastar meus 500 € neste cassino, devo suspeitar que esse foi o caso desde o início, quando meus primeiros ganhos foram cancelados e equilibrados para que o jogador, depois de semanas, jogasse novamente e perdesse. Esse cassino fará qualquer coisa para não pagar você não pode ver isso o que você postou na versão móvel como eu parecia


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há 4 anos
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E entre 63 cêntimos restantes ainda não seria um bônus após o terceiro depósito - nunca, nenhum outro cassino no mundo faz isso. E essa senhora continua dizendo que, embora haja um bônus nas regras da conta, é simplesmente sim! Portanto, o bônus que me restou depois de recebê-lo no primeiro depósito foi de 63 centavos - não poderia continuar em jogo após o segundo e o terceiro depósitos -, se queremos ser tão difíceis, talvez ainda existisse por 2 minutos jogando com o segundo depósito (sendo apenas 63c), mas com certeza não poderia aparecer magicamente no terceiro depósito

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há 4 anos
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Oi,


Esta sessão de jogadores foi cancelada pelo gerenciamento de riscos pela violação e o depósito da sessão vencedora foi devolvido ao jogador.


Embora tenhamos simpatia pelo jogador em relação a esse problema, o jogador pôde ver claramente que havia um saldo de bônus na conta, mas optou por ignorá-lo. não podemos considerar outras opções. Não apenas porque esse problema foi tornado público e pode afetar a transparência do nosso cassino, mas também por razões legais.


Os jogadores não podem concordar com os termos e condições do cassino ao se inscreverem, e então decidem discordar se surgir um problema. Não se engane, também estamos desanimados com a queixa desse jogador, mas os termos e condições são um contrato juridicamente vinculativo entre jogadores e cassinos on-line para a proteção do cassino e também dos jogadores.


Levi H

Gerente de comunicações

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Público
Público
há 4 anos
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Seu cassino implica bônus persistente - pare de falar sobre seus termos e condições que eu entendo, mas, como afirmei antes, o bônus recebido gastou quase todos os 63 centavos restantes, então ele ainda estava lá quando fiz o segundo depósito, mas não havia certeza quando eu fiz um terceiro, então não sou eu quem está distorcendo suas regras e para de me desrespeitar aqui, implicando que eu aceito as regras e agora estou tentando mudar isso, esse comportamento é inaceitável, pois sou um jogador honesto e nunca em meus 15 anos de jogo com vários cassinos tem problemas ou desconsidera suas regras ou termos, espero que isso tenha impacto quando outros desistirem rapidamente e, como isso é público, certamente espero que todos sejam avisados, sou extremamente azarado que eu até use esse bônus como normalmente Eu não aceito bônus, mas isso não lhe dá o direito de anular todos os meus ganhos do depósito sem bônus feito pela terceira vez quando esse bônus inicial não estava em jogo e NÃO, eu não podia ver claramente esse bônus após o 3º depósito porque não estava lá !!

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há 4 anos
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Este cassino está flexionando os termos e condições, apenas para não pagar aos clientes que ganharam de maneira simples, você não pode reivindicar um bônus por estar lá após o terceiro depósito, pois tudo foi deixado após o primeiro depósito custar 63 centavos de dólar, por isso ainda não podia pagar 75 € ser aplicado para os próximos depósitos, mas isso é exatamente o que você está afirmando ser verdade, isso até parece ridículo e nenhum outro cassino normal faz isso - sim, se meus ganhos foram do depósito mais bônus, você terá razão, mas isso não é verdade. o caso aqui.


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Público
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há 4 anos
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Olá Levi H e Joanna,

Sinto muito pelo atraso, estávamos consultando o caso internamente.

Puramente da perspectiva legal, o cassino pode estar certo. No entanto, ao fazer nossas classificações, levamos muito mais fatores em consideração. Pagar todos os ganhos legítimos de acordo com os T&Cs é uma condição necessária para se ter uma boa classificação, mas não suficiente. Existem muitos outros fatores a serem considerados. Um desses fatores é a experiência geral do usuário, incluindo se o cassino é seguro. Em nossa opinião, uma boa experiência do usuário significa que os jogadores não precisam ler os T & Cs completos (na verdade ninguém faz isso, talvez com exceção de alguns caçadores de bônus) e podem confiar que serão tratados de maneira justa. Em nossa opinião, segurança significa que não é fácil acidentalmente fazer algo que irá cancelar seus ganhos.

A maxbet de bônus é uma regra padrão, no entanto, muitos jogadores casuais não sabem disso. Por isso, acreditamos que a melhor coisa a fazer é aplicar essa condição usando o software. Somente porque isso não é tão fácil para os cassinos, e quase nenhum cassino faz isso no momento (esperamos que isso mude no futuro), não penalizamos os cassinos por não terem esse recurso. No entanto, por outro lado, esperamos que os melhores cassinos analisem individualmente todos os casos em que essa regra possa ter sido violada por um erro honesto.

A única razão para a existência dessa regra é o cassino se defender dos caçadores de bônus. Nesse caso em particular, fica claro que essa regra foi quebrada por acidente e também que depositar com um saldo de 63 centavos não dá ao jogador a oportunidade de abusar do bônus ou obter qualquer outra vantagem sobre o cassino. Portanto, isso não é algo que um abusador de bônus faria. Mas é algo que muitos jogadores casuais fariam, sem saber que isso poderia ter efeitos fatais em seus ganhos futuros. E acreditamos que os melhores cassinos devem criar um ambiente seguro para os jogadores e não devem anular seus ganhos por causa de erros honestos como esse.

Se o fizerem, isso pode ser justificado do ponto de vista jurídico, mas, em nossa opinião, não se justifica para os cassinos que se preocupam muito com seus clientes. Portanto, pedimos ao Magical Spin Casino que olhe para este caso da perspectiva do jogador e prove que ele também se importa com a experiência do jogador e não apenas com parágrafos.

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há 4 anos
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Obrigado Juli, eu certamente não sou nenhum abusador de bônus ou estou tentando dobrar regras. Só estou lutando contra o que é certo e espero que seja notado

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Magical Spin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 4 anos
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Olá Casino Guru,

O último depósito do jogador foi devolvido ao jogador. A sessão em que os termos e condições foram violados foi encerrada.

Os termos e condições dos giros mágicos são claros ao receber um bônus. Para maior transparência, temos ainda um link separado adicional para os jogadores revisarem nossos termos e condições de bônus. . https://www.magicalspin.com/bonus-terms - https://www.magicalspin.com/terms-and-conditions

O jogador admite ter um saldo de bônus de 0,63 na conta. Ao fazer mais depósitos. A sessão do jogador terminou com um saldo de bônus de 75,00 euros na conta. O valor do bônus sobe e desce ao apostar com um bônus.

O jogador podia ver claramente que havia um saldo de bônus. O jogador afirmou acima que ela não conseguia ver um saldo de bônus, mas admitiu ter visto um saldo de bônus de .63.

O jogador admite apostar mais de 7,50 euros por aposta. As evidências da conta dos jogadores e do histórico de apostas confirmam isso.

Este não é um problema de conta pessoal; trata-se de manter a legalidade de nossos termos e condições que se aplicam a todos os jogadores o tempo todo em relação ao nosso sistema de bônus. A quantidade de bônus é irrelevante para o fato de que houve uma quantidade.

Após uma cuidadosa análise e consideração de todas as informações, pelas partes durante esse processo de reclamação e por sua admissão, o Magical Spin Casino concluiu que a equipe de gerenciamento de riscos do Magical Spin Casino agia de acordo com nossos Termos e Condições.

O Magical Spin Casino considera esse assunto encerrado.


Saudações,

Levi H

Gerente de comunicações


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há 4 anos
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Bem, eu certamente espero que ninguém jogue neste cassino. Eu expliquei inúmeras vezes o que exatamente aconteceu, portanto, eles ainda têm seus T&C dobrados e o bônus é um bônus persistente, pois no meu terceiro depósito certamente 63 centavos não estavam lá, mas Eles afirmam que ainda há bônus no jogo. Esse cassino também paga muito devagar para outros jogadores (se é que pesquise na web e você encontrará muitas opiniões) - como alguém que ganhou 5k ou mais teve que esperar todas as semanas por parte dos ganhos, o que significa o cassino simplesmente não tem fundos, então a única maneira de trapacear é continuar dando bônus que se aplicam a centenas de depósitos, cassinos honestos não fazem isso com os jogadores e ajudam a encontrar uma solução, mas não esse cassino.NÃO DEPÓSITO lá, se você quiser veja o seu dinheiro, primeiro leva uma eternidade para verificar e eles continuam cancelando seus saques esperando que você jogue novamente e perca!

Novamente senhora, o bônus não estava em jogo no terceiro depósito e não pode ser aplicado - você não pode ganhar 75 € inteiros a partir de 63 centavos restantes !! É claro que eu admiti que não há nada a esconder aqui, mas você é quem produz declarações falsas. Eu já entrei em contato com a comissão de jogos de azar. Posso não receber meus ganhos, mas você certamente não estará enganando livremente jogadores honestos!

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Público
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há 4 anos
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Citação "O jogador pôde ver claramente que havia um saldo de bônus. O jogador afirmou acima que não podia ver um saldo de bônus, mas admitiu ter visto que tinha um saldo de bônus de .63".

Não fazer um terceiro depósito, pois simplesmente não estava mais lá !!!

Btw, eu admiti ter visto meu saldo de 63 centavos fora do saldo de bônus após o primeiro depósito, então leia com compreensão da próxima vez

Editado
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Público
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há 4 anos
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Eu não acho que esse cassino se preocupe com os clientes, eles não levaram nenhuma das minhas reivindicações a sério nem as sugestões dos gurus do cassino - tudo o que eles diziam era sobre seus contratos, apesar de impor a violação de bônus seu próprio T & C-warning para os outros não depositam um centavo lá, seus jogos são realmente ótimos, mas você não receberá seus ganhos

Mais uma coisa interessante - ela declarou acima de si mesma que meu saldo de bônus ainda estava 63p - eu perdi definitivamente no segundo depósito, mas ei de repente no terceiro depósito 63cents reapareceu novamente e se tornou 75 € novamente - então deve ser REAL MAGIC CASINO


Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Caro Magic Spin Casino ,

Infelizmente, se você não deseja alterar sua decisão, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida. Você pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Dear Joanna,

Lamentamos que não possamos ajudá-lo neste caso. Sua única opção é registrar uma reclamação junto à autoridade de licenciamento do cassino. Como o cassino tem essa regra em seus T&Cs, não estamos convencidos de que você será bem-sucedido. Mas recomendamos que você tente.


Cumprimentos,

Juli

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada Joana,


a equipe do cassino entrou em contato conosco, fornecendo evidências para sustentar suas alegações. Lamento muito pela situação, mas com base no histórico da sua conta e na comunicação neste tópico, há sinais e padrões claros que mostram intenções de abuso. Infelizmente, consideramos seu caso injustificado e somos forçados a rejeitar seu caso.


Você tem todo o direito de não concordar com nossa decisão. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.


Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru


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