O jogador da Finlândia solicitou a retirada há alguns dias. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Primeiro, minha repatriação foi bem-sucedida. € 100, € 400 e € 500.
Agora não recebo os últimos € 1.000. Só consigo arrecadar € 500 de cada vez E então tento. Tento sacar através do Trustly para a mesma conta bancária e o saque sempre vai para o modo pendente e eventualmente é cancelado. Como explicação deu um problema no navegador e deve tentar o Crome. Em vez de um celular, acabei usando um computador e ficando na mesma pendência. Então veio a resposta do bate-papo que esperar três dias por dia. Anteriormente, chegava o próximo dia da semana em algumas horas.
Caro Teemu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Sabendo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos avise e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado, Teemu, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Obrigado,
isso pode ser descartado. O assunto foi resolvido. Ainda não posso recomendar esse casino.
O dinheiro foi devolvido duas vezes para a conta do jogo, embora os saques parecessem ter ocorrido. Apesar de Trustly, os prazos de pagamento são muito longos.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Teemu, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru