CasaReclamaçõesMalina Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Malina Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 375 €

Malina Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/06/2020 | Caso encerrado : 12/07/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Áustria teve seus ganhos de bônus confiscados depois de resgatar outro bônus com um saque pendente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 4 anos
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O bônus de 100% de crédito de 375 € não pôde ser pago porque, quando o pagamento não funcionou, pressionei outro bônus com 20 rodadas grátis. Agora tudo se foi

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Público
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há 4 anos
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Dear Michaela,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Por que sua solicitação de retirada não foi aprovada e processada? Os ganhos foram cancelados ou devolvidos à sua conta após a tentativa malsucedida de retirada? Se você resgatou outro bônus sem sacar seus primeiros ganhos, ele seria considerado uma mistura de fundos. Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei ao lado de todos os bônus https://malinacasino.com/en/promo :

"Este bônus não pode ser combinado com outros bônus (promoções) ao mesmo tempo."

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Dear Michaela,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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