O jogador da Áustria teve seus ganhos de bônus confiscados depois de resgatar outro bônus com um saque pendente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O bônus de 100% de crédito de 375 € não pôde ser pago porque, quando o pagamento não funcionou, pressionei outro bônus com 20 rodadas grátis. Agora tudo se foi
Dear Michaela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Por que sua solicitação de retirada não foi aprovada e processada? Os ganhos foram cancelados ou devolvidos à sua conta após a tentativa malsucedida de retirada? Se você resgatou outro bônus sem sacar seus primeiros ganhos, ele seria considerado uma mistura de fundos. Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei ao lado de todos os bônus https://malinacasino.com/en/promo :
"Este bônus não pode ser combinado com outros bônus (promoções) ao mesmo tempo."
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela