O jogador grego tinha ganho 43 euros num bónus, que aumentou para 840 euros. No entanto, o casino creditou apenas 50 euros, citando uma regra de lucro máximo. Os restantes 790 euros desapareceram e o casino deixou de responder ao jogador. Após análise, constatou-se que os termos e condições do casino estabeleciam um levantamento máximo de 50 euros em rodadas grátis. Portanto, considerou-se que o casino agiu dentro dos seus termos e a reclamação foi rejeitada.
Boa noite. Ganhei algumas rodadas com o bônus. das rodadas ganhei 43 euros e tive que levantar esta quantia de 1900. depois de o ter feito o casino apenas me creditou 50 euros e os restantes 790 desapareceram. disseram-me que o lucro máximo é de 50 euros. e eu pergunto. para onde foram os restantes 790 euros? no bolso do cassino? quando pergunto para onde foi esse dinheiro, eles fecham o chat e não me respondem
Prezado Tsiakalos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com sua retirada.
Para nos ajudar a entender e investigar melhor sua situação, você poderia fornecer informações adicionais sobre os seguintes pontos:
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei (aqui ):
Por favor, envie qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Também lhe enviei o e-mail acima, mas você não respondeu. por favor me ajude muito. não há nada que mostre que o dinheiro está lá. eles apagaram tudo. isto é um golpe. Por favor, fale com eles.
Muito obrigado, Tsiakalos, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
PS: Como o saque máximo das Free Spins é de 80€ e você já recebeu 50€, ajustei o valor contestado para 30€.
Prezado Tsiakalos,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Malina Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Malina,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caros,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que, conforme explicamos anteriormente ao cliente, o valor máximo que pode ser retirado das rodadas grátis do Bonus Crab é de 50 EUR, conforme artigo seguinte do Anexo 2 dos Termos e Condições:
5. Cada tentativa na Claw Machine pode trazer prêmios com base no brinquedo que cair no tanque alvo. Os prêmios podem ser:
<...>
Rodadas Grátis:
<...>
O valor máximo que pode ser liberado do bônus para o saldo em reais será de 50 EUR, qualquer valor que exceda será anulado.
Por este motivo, o valor liberado para o saldo real foi de 50 EUR, sendo o valor restante do bônus deduzido.
Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.
Atenciosamente,
MalinaCasino
Prezado Tsiakalos,
Verifiquei novamente os termos e condições e descobri que o saque máximo das rodadas grátis é de 50€. O saque máximo de 80€ aplica-se a bônus sem depósito. Acreditamos que o casino agiu dentro dos seus termos e condições. Portanto, você tem direito apenas a 50€ neste caso.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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