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CasaReclamaçõesManga Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta do cassino.
Manga Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta do cassino.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.100 kr
Manga Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
04/05/2024
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do casino
2d 14h 15m 28s
Resumo do caso
há 4 dias
Tradução
The player from Sweden successfully deposited to Manga Casino using cryptocurrency, but the second deposit never reflected in their account. They provided evidence and contacted customer service but has yet to receive a response or account credit after a week.
O jogador da Suécia depositou com sucesso no Manga Casino usando criptomoeda, mas o segundo depósito nunca foi refletido em sua conta. Eles forneceram evidências e contataram o atendimento ao cliente, mas ainda não receberam uma resposta ou crédito na conta após uma semana.
Fiz um depósito inicial usando criptografia sem problemas. Depois de perder isso, fiz outro depósito. Porém, esse dinheiro nunca apareceu na minha conta do mangacasino.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente que me pediu para fornecer o comprovante de depósito. Enviei provas do meu primeiro e segundo depósitos, que usaram o mesmo endereço Dogecoin.
Não tenho notícias deles há mais de uma semana, apesar de ter enviado mais dois e-mails sem receber resposta. E nenhum dinheiro foi creditado em minha conta.
I made an initial deposit using crypto without any issues. After I lost that, I made another deposit. However, this money never appeared in my mangacasino account.
I contacted customer service who asked me to provide proof of deposit. I sent evidence of both my first and second deposits, which used the same Dogecoin address.
I haven't heard from them for over a week, despite sending two more emails without receiving a response. And no money has been credited to my account.
Gjorde en första instättning med crypto utan problem. Efter jag förlorat gjorde jag en till insättning. Dessa pengarna kom aldrig till mitt mangacasino konto.
Kontaktade kundservice som ville att jag skulle skicka bevis på insättning. Jag skickar bevis på både min första och andra insättning som använder samma Dogecoin adress.
Har inte hört ifrån dom mer på en vecka, har skickat 2 mail till utan svar. Och inga pengar har kommit in på mitt konto
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?
Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
Você poderia encaminhar um hash de transação completo e o nome da rede?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear tobbe2000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Posso ver claramente que o depósito foi bem-sucedido em meu endereço. Posso até ver que ambos os depósitos foram retirados da minha conta do cassino mangá para a mesma conta.
Portanto, se apenas 1 depósito fosse bem-sucedido, eles não conseguiriam sacar ambos os meus depósitos.
Adicionarei aqui fotos mostrando os depósitos e retiradas que o cassino fez do meu endereço de cripto-cassino.
No site deles a transação diz que falhou, o que novamente é uma mentira já que podemos vê-los sacando todos os 200$ da minha conta do mangá e não apenas 100$
Aqui estão eles retirando 98+103$ da minha conta do mangá, embora digam que apenas 98 (meu primeiro depósito) foi bem-sucedido
Aqui está o histórico de transações em seu site:
E aqui estão os depósitos que fiz,
I can clearly see the deposit was successful to my adress. I can even see that both deposits were withdrawn from my manga casino account to the same account.
So if only 1 of the deposit were successful they wouldnt be able to take out both my deposits.
I will add pictures here showing both deposits and the withdrawals the casino did from my crypto casino adress.
On their site the transaction says failed, which again is a lie since we can see them withdrawing all 200$ from my manga account and not only 100$
Here is them withdrawing 98+103$ from my manga account, even tho they say only 98 (my first deposit) was succesful
Here is was the transaction history on their site says,
Aqui está o endereço que o site me diz para usar em seu site. Fiz um total de 2 depósitos no site deles. O primeiro foi um sucesso, mas o segundo nunca entrou na minha conta do mangá
Here is the adress the site tells me to use on their site. I have done a total of 2 deposits on their site. The first one was succesful but the second one never came into my manga account
Muito obrigado, tobbe2000, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, tobbe2000, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Manga Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi tobbe2000,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Manga Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Obrigado pela sua ajuda. Esperemos que isto possa ser resolvido em breve, se não pelo menos pode dar-lhes uma pontuação mais baixa para reflectir as suas acções e ser um aviso às pessoas no futuro para não desperdiçarem o seu tempo e dinheiro lá.
Hi Peter,
Thank you for your assistance. Hopefully this can be resolved soon, if not at least it can give them a lower score to reflect their actions and be a warning to people in the future to not waste their money and time there.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Traduzido automaticamente:
Manga Casino tem 2d 14h 15m 28s dia(s) para responder
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