CasaReclamaçõesManga Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta do cassino.
Manga Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta do cassino.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.100 kr
Manga Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Sweden had had an issue with Manga Casino where his second deposit using cryptocurrency had not been reflected in his account despite being successfully processed. The player had provided evidence of the transactions and had contacted the casino's customer service, but had received no response or account credit after a week. After the player had submitted his complaint to us, we had engaged with the casino and facilitated communication between both parties. The casino had initially failed to provide a satisfactory response, however, after further investigation, they had credited the missing deposit back to the player's account. The player had confirmed the resolution.
O jogador da Suécia teve um problema com o Manga Casino onde seu segundo depósito usando criptomoeda não foi refletido em sua conta, apesar de ter sido processado com sucesso. O jogador forneceu provas das transações e contactou o serviço de apoio ao cliente do casino, mas não recebeu resposta ou crédito na conta após uma semana. Depois que o jogador nos enviou sua reclamação, entramos em contato com o cassino e facilitamos a comunicação entre ambas as partes. O casino inicialmente não conseguiu fornecer uma resposta satisfatória, no entanto, após uma investigação mais aprofundada, creditou o depósito em falta de volta na conta do jogador. O jogador confirmou a resolução.
Fiz um depósito inicial usando criptografia sem problemas. Depois de perder isso, fiz outro depósito. Porém, esse dinheiro nunca apareceu na minha conta do mangacasino.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente que me pediu para fornecer o comprovante de depósito. Enviei provas do meu primeiro e segundo depósitos, que usaram o mesmo endereço Dogecoin.
Não tenho notícias deles há mais de uma semana, apesar de ter enviado mais dois e-mails sem receber resposta. E nenhum dinheiro foi creditado em minha conta.
I made an initial deposit using crypto without any issues. After I lost that, I made another deposit. However, this money never appeared in my mangacasino account.
I contacted customer service who asked me to provide proof of deposit. I sent evidence of both my first and second deposits, which used the same Dogecoin address.
I haven't heard from them for over a week, despite sending two more emails without receiving a response. And no money has been credited to my account.
Gjorde en första instättning med crypto utan problem. Efter jag förlorat gjorde jag en till insättning. Dessa pengarna kom aldrig till mitt mangacasino konto.
Kontaktade kundservice som ville att jag skulle skicka bevis på insättning. Jag skickar bevis på både min första och andra insättning som använder samma Dogecoin adress.
Har inte hört ifrån dom mer på en vecka, har skickat 2 mail till utan svar. Och inga pengar har kommit in på mitt konto
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?
Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
Você poderia encaminhar um hash de transação completo e o nome da rede?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear tobbe2000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Posso ver claramente que o depósito foi bem-sucedido em meu endereço. Posso até ver que ambos os depósitos foram retirados da minha conta do cassino mangá para a mesma conta.
Portanto, se apenas 1 depósito fosse bem-sucedido, eles não conseguiriam sacar ambos os meus depósitos.
Adicionarei aqui fotos mostrando os depósitos e retiradas que o cassino fez do meu endereço de cripto-cassino.
No site deles a transação diz que falhou, o que novamente é uma mentira já que podemos vê-los sacando todos os 200$ da minha conta do mangá e não apenas 100$
Aqui estão eles retirando 98+103$ da minha conta do mangá, embora digam que apenas 98 (meu primeiro depósito) foi bem-sucedido
Aqui está o histórico de transações em seu site:
E aqui estão os depósitos que fiz,
I can clearly see the deposit was successful to my adress. I can even see that both deposits were withdrawn from my manga casino account to the same account.
So if only 1 of the deposit were successful they wouldnt be able to take out both my deposits.
I will add pictures here showing both deposits and the withdrawals the casino did from my crypto casino adress.
On their site the transaction says failed, which again is a lie since we can see them withdrawing all 200$ from my manga account and not only 100$
Here is them withdrawing 98+103$ from my manga account, even tho they say only 98 (my first deposit) was succesful
Here is was the transaction history on their site says,
Aqui está o endereço que o site me diz para usar em seu site. Fiz um total de 2 depósitos no site deles. O primeiro foi um sucesso, mas o segundo nunca entrou na minha conta do mangá
Here is the adress the site tells me to use on their site. I have done a total of 2 deposits on their site. The first one was succesful but the second one never came into my manga account
Muito obrigado, tobbe2000, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, tobbe2000, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Manga Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi tobbe2000,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Manga Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Obrigado pela sua ajuda. Esperemos que isto possa ser resolvido em breve, se não pelo menos pode dar-lhes uma pontuação mais baixa para reflectir as suas acções e ser um aviso às pessoas no futuro para não desperdiçarem o seu tempo e dinheiro lá.
Hi Peter,
Thank you for your assistance. Hopefully this can be resolved soon, if not at least it can give them a lower score to reflect their actions and be a warning to people in the future to not waste their money and time there.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ainda não tenho uma resposta satisfatória para minhas perguntas. Atualmente, eles estão verificando se os fundos foram enviados para o endereço correto da carteira.
Hi tobbe2000,
I still don't have a satisfactory answer to my questions. They are currently verifying if the funds were sent to the correct wallet address.
Obrigado tobbe2000 pela atualização. Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Thank you tobbe2000 for the update. After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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