MansionCasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Ganhei £ 10.200 na minha conta e retirei £ 9.000 para o meu banco, mas assim que o fiz, recebi um e-mail no dia seguinte pedindo uma foto de um recibo de pagamento, então fiz e eles verificaram, mas logo depois eles também pediram para uma foto dos meus extratos bancários com o que está acontecendo com o MansionCasino. Eu enviei a eles cerca de 5 vezes diferentes agora e ainda não recebi um e-mail adequado de volta, apenas recebi e-mails dizendo que eles o receberam e me informarão com uma atualização, mas isso está acontecendo há mais de 2 semanas e ainda não tive uma atualização sobre isso.

Caro Jaime,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar se esta foi sua primeira tentativa de retirar quaisquer ganhos deste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Já saquei dinheiro muitas vezes antes disso. Saquei £ 11.500 e depois £ 15.800 e nunca tive problemas como esse. Enviei todos os documentos corretos e está demorando muito para eles resolverem e já faz mais de uma semana

Muito obrigado, Jamie, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Jaime,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do MansionCasino para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema com a verificação do documento.

Olá Jaime.

Em relação ao e-mail que enviamos hoje cedo, gostaríamos de fornecer uma atualização sobre a situação por meio de resposta neste tópico.

Temos o prazer de confirmar que o processo de verificação da conta foi concluído com sucesso no dia 22 de abril, o que também nos permitiu reencontrá-lo com sua retirada no mesmo dia.

Por favor, tenha em mente que permanecemos à sua disposição em todos os momentos e estamos ansiosos para ouvir de você caso precise de alguma coisa.

Atenciosamente,

A equipe @MansionCasino.com

Olá a todos,

Obrigado ao MansionCasino pela resposta.

Jamie,

Você poderia nos informar se já recebeu seus ganhos? Seu problema foi resolvido?

Caro Jaime,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Não recebemos nenhuma resposta de Jamie nos últimos 14 dias.

Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.