O jogador do Reino Unido está reclamando do demorado processo de verificação. O cassino confirmou mais tarde que a verificação do jogador foi concluída. Não recebemos a confirmação do jogador. Como não recebemos nenhuma resposta do jogador, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Ganhei £ 10.200 na minha conta e retirei £ 9.000 para o meu banco, mas assim que o fiz, recebi um e-mail no dia seguinte pedindo uma foto de um recibo de pagamento, então fiz e eles verificaram, mas logo depois eles também pediram para uma foto dos meus extratos bancários com o que está acontecendo com o MansionCasino. Eu enviei a eles cerca de 5 vezes diferentes agora e ainda não recebi um e-mail adequado de volta, apenas recebi e-mails dizendo que eles o receberam e me informarão com uma atualização, mas isso está acontecendo há mais de 2 semanas e ainda não tive uma atualização sobre isso.
Caro Jaime,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar se esta foi sua primeira tentativa de retirar quaisquer ganhos deste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Já saquei dinheiro muitas vezes antes disso. Saquei £ 11.500 e depois £ 15.800 e nunca tive problemas como esse. Enviei todos os documentos corretos e está demorando muito para eles resolverem e já faz mais de uma semana
Muito obrigado, Jamie, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Jaime,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do MansionCasino para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema com a verificação do documento.
Olá Jaime.
Em relação ao e-mail que enviamos hoje cedo, gostaríamos de fornecer uma atualização sobre a situação por meio de resposta neste tópico.
Temos o prazer de confirmar que o processo de verificação da conta foi concluído com sucesso no dia 22 de abril, o que também nos permitiu reencontrá-lo com sua retirada no mesmo dia.
Por favor, tenha em mente que permanecemos à sua disposição em todos os momentos e estamos ansiosos para ouvir de você caso precise de alguma coisa.
Atenciosamente,
A equipe @MansionCasino.com
Olá a todos,
Obrigado ao MansionCasino pela resposta.
Jamie,
Você poderia nos informar se já recebeu seus ganhos? Seu problema foi resolvido?
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