O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino nos informou que a conta havia sido bloqueada devido a suspeita de atividade fraudulenta. Após um curto período de tempo, o cassino declarou que gostaria de reabrir a conta do jogador com base na boa fé. O jogador confirmou isso e conseguiu processar a retirada de seus ganhos, então o caso foi resolvido.
Em 27 de junho, criei uma conta marsbet e ganhei quando solicitei a retirada, foi solicitada a verificação da conta. Quando fiz o upload de todos os documentos, fiquei pendente, meu documento não foi aprovado mesmo depois de conversar várias vezes. Um dia minha conta foi totalmente verificado quando eu fiz a retirada depois de 4-5 horas eu entrei na conta então o usuário estava dizendo Desativar🥺.Quando eu conversei eu não contei o motivo certo eu fiquei muito chateado
Caro sita1215g,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Registrei a conta em 27 de junho de 2022 Minha conta foi totalmente verificada e joguei no cassino ao vivo e não recebi nenhum bônus ao criar a conta
Muito obrigado, sita1215g, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá sita1215g,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Marsbet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Marsbet,
Você pode explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Caro sita1215g,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Marsbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro sita1215g,
Entrei em contato com o cassino via Skype e fui informado de que sua conta foi encerrada devido a atividade fraudulenta. No momento, estou aguardando mais informações sobre isso, então vou estender o cronômetro e atualizá-lo aqui em breve.
Atenciosamente,
Adão
Caro sita1215g,
O cassino me informou que sua conta foi fechada devido a alguma suspeita de atividade fraudulenta. No entanto, eles também declararam que gostariam de reabrir sua conta com base na boa fé. Verifique e confirme isso e informe-nos se houver mais problemas.
Atenciosamente,
Adão
Muito obrigado😊 por abrir minha conta, agora é só fazer mais uma ajuda, confirmar a retirada .
Eu não fiz nenhuma fraude errada apenas joguei a retirada do jogo, em seguida, bloqueie a conta, por favor, me dê a retirada
Caro sita1215g,
Você solicitou que seu pagamento fosse processado? Por favor, informe sobre o status da retirada conforme aparece em sua conta.
Atenciosamente,
Adão
Recebi minha retirada também muito obrigado😊
Caro sita1215g,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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