O jogador da Holanda teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ter sido capaz de registrar uma nova conta no Mason Slots Casino. Rejeitamos essa reclamação em nosso sistema devido à falta de evidências.
Caro CasinoGuru.
No ano passado, 2020, fui excluído do Bobcasino para sempre, devido ao meu problema com o jogo.
No fim de semana passado, desabei e criei uma conta no Masonslots, depois de jogar de graça por quase um ano.
Perdi 900 euros no Masonslots, descobrindo que Bobcasino é do mesmo operador que Masonslots (N1 interativo ltd.). Acho que eles não deveriam ter me deixado jogar no Masonslots, usei o mesmo nome, prova de identidade e endereço de e-mail.
Portanto, estou solicitando um reembolso para Masonslots.
Eu tentei resolver minha reclamação por e-mail com Masonslots, eles não foram capazes de me ajudar e é por isso que estou tentando aqui, mas eles foram capazes de confirmar que eu havia solicitado uma autoexclusão no Bobcasino.
Espero que você possa me ajudar,
Desde já, obrigado.
Caro Joeri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo responsável e foi isso que encontrei https://www.masonslots.com/responsible-gaming :
"Limite de autoexclusão. Você pode definir um limite de autoexclusão para 6 meses, 9 meses, 1 ano ou para sempre. Ao fazer isso, sua Conta de Jogador será imediatamente desativada e você será excluído de todas as ofertas promocionais pelo período definido. Você não poderá depositar ou retirar fundos quando o limite estiver ativo. Após o vencimento, sua conta será reativada automaticamente.
AUTO-EXCLUSÃO POR PEDIDO
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@masonslots.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no site por um determinado período de tempo ou para sempre. Tomaremos todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba materiais promocionais.
Se você for autoexcluído do cassino, não será capaz de entrar em sua conta e solicitar o levantamento de qualquer saldo que tenha sobrado. Após a autoexclusão, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@masonslots.com para iniciar a retirada do saldo restante. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você dentro de um prazo razoável com informações sobre a retirada e irá ajudá-lo com isso. Observe que a autoexclusão ativa não o isenta do procedimento de verificação se for exigido pelo cassino para processar fundos. Os fundos restantes serão pagos de acordo com os limites do cassino. "
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Não consigo encontrar nenhuma comunicação para Bobcasino, tudo o que sei que o sistema de autoexclusão está falhando. Na semana passada consegui fazer o login no Bobcasino, o que também nunca deveria ser possível, pois eu me autoexcluí para sempre.
Eu fui autoexcluído esta semana no Masonslots para, por favor, explique-me agora eu me autoexcluo nos Masonslots Eu não posso jogar em nenhum cassino irmão, e quando eu me autoexcluir no Bobcasino, posso acessar o cassino irmão.
Obrigado.
Muito obrigado, Joeri, pela sua resposta. Como mencionei antes, se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que está protegido de todos os sites irmãos.
Por favor, entenda que, sem evidências de que você enviou pedidos de autoexclusão, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Sim, as coisas estão realmente passando despercebidas, Bobcasino sabia que eu era um jogador problemático. Os shouls da Masonslots não me aceitaram como jogador. Por favor, todos os jogadores evitem a N1 Interactive ltd. do casino.
Obrigado, Joeri, pela sua resposta. Por favor, entenda que sem evidências de apoio é quase impossível prosseguir com este caso. Como não recebi nenhuma comunicação relevante provando que você solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo de qualquer um dos cassinos irmãos, infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Como mencionei antes, se um cassino faz parte de um grupo e um jogador se autoexclui de um site, isso não significa necessariamente que suas contas serão canceladas automaticamente em toda a marca.
Por favor, se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em me contatar e podemos reabrir esta reclamação a qualquer momento. Por enquanto, lamento ter de rejeitar a sua reclamação devido à falta de provas de apoio.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
