O jogador do Brasil não consegue fazer o saque apesar de já ter apresentado os documentos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Brazil is unable to make a withdrawal despite already submitting their documents. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador do Brasil não consegue fazer o saque apesar de já ter apresentado os documentos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Estou tentando fazer um saque mais não consigo já mandei meus documentos e até agora não consegui fazer o saque.Quando faço o depósito é rápido sem problema mas na retirada não consigo.alguem pode ajudar?
I'm trying to make a withdrawal but I can't. I've already sent my documents and so far I've been unable to make the withdrawal.
Estou tentando fazer um saque mais não consigo já mandei meus documentos e até agora não consegui fazer o saque.Quando faço o depósito é rápido sem problema mas na retirada não consigo.alguem pode ajudar?
Prezado Moacir2026 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Moacir2026,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá,
Eu verifiquei isso para você e vejo que precisamos verificar seus detalhes de endereço. O comprovante de endereço anterior que você carregou não era de 3 meses.
Vejo que você já jogou todos os fundos em sua conta, no entanto, se desejar fazer uma retirada no futuro, precisaremos de um documento seu.
Faça o upload de uma cópia de uma conta de serviços públicos (gás, eletricidade, conta de telefone, celular) ou extrato bancário mostrando seu nome, endereço e data e não mais de 3 meses para sua conta e, uma vez verificado, você receberá um e-mail de confirmação e poderá solicitar uma retirada quando estiver pronto.
Obrigado pela compreensão.
Hi There,
I checked this for you and see we need to verify your address details. The previous proof of address you uploaded was not within 3 months.
I see you have now played all funds on your account, however, if you wish to make a withdrawal in the future, we will need a document from you.
Please upload a copy of a Utility Bill (Gas, Electricity, Telephone Bill, Mobile) or Bank statement showing your name, address & date and not older than 3 months to your account and once this is verified, you will get a confirmation email and be able to request a withdrawal when you are ready.
Thanks for understanding.
Muito obrigado, equipe Mega Casino , pelo esclarecimento.
Prezado Moacir2026 ,
Por favor, siga as instruções do cassino para verificar sua conta para quaisquer saques adicionais. No entanto, como parece que você minimizou todos os seus ganhos, infelizmente não poderemos ajudá-lo com isso. Há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo?
Thank you very much, Mega Casino team, for the clarification.
Dear Moacir2026,
Please follow the casino's instructions to verify your account for any further withdrawals. However, since it seems as you played down all your winnings, I'm afraid we won't be able to help you with this one. Is there anything else we could try to assist you with?
Depois que gastei o dinheiro minha conta foi aprovada o problema do Casino Mega é tentar em contato com a imprensa não tem como falar com eles por chat ao vivo
After I spent the money my account was approved Casino Mega's problem is trying to contact the press there is no way to talk to them via live chat
Depois que gastei o dinheiro minha conta foi aprovada o problema do Casino Mega é tentar em contato com a imprensa não tem como falar com eles por chat ao vivo
Olá,
Também verifiquei isso e vi que, depois de respondermos a esta reclamação, você carregou o documento correto e, em seguida, a conta foi verificada, você já havia jogado todos os fundos da conta antes de o documento correto ser carregado. Quando você estiver pronto para fazer uma nova retirada, agora você deve ser capaz de fazê-lo.
No futuro, se por algum motivo você não puder solicitar uma retirada de seus fundos, existem opções para ajudar a proteger seus fundos enquanto você espera para fazer uma retirada, basta ir até a seção de jogo responsável da sua conta para veja essas opções. Eles estão disponíveis para todos os nossos jogadores a qualquer momento e o impedirão de jogar os fundos até que você os retire.
Obrigado pela compreensão.
Hi There,
I also checked this and see that after we responded to this complaint, you uploaded the correct document and then the account was verified, you had already played all the funds on the account before the correct document was uploaded. When you are ready to make a new withdrawal, you should now be able to.
For the future, if for any reason you are unable to request a withdrawal of your funds, there are options in place to help protect your funds while you are waiting to make a withdrawal, just head over to the responsible gaming section of your account to see these options. These are available to all our players at any time and will restrict you from playing the funds until you have withdrawn them.
Thank you for understanding.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Lamento não poder oferecer mais assistência. Embora não tenhamos conseguido resolver este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outro cassino no futuro. Com base nas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
I regret that I am unable to offer further assistance. Although we were unable to resolve this case, please feel free to reach out to us if you encounter any problems with another casino in the future. Based on the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
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