O jogador da Ilha de Man usou o Mega Dice Casino porque eles se promoveram como uma plataforma anônima/sem KYC. O jogador depositou cerca de US$ 200 em BTC e conseguiu ganhar cerca de US$ 4.000. O casino solicitou então a verificação de identidade, que o jogador recusou, resultando no encerramento da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu escolhi especificamente este cassino porque foi anunciado como anônimo/sem kyc. Isso foi intencional da minha parte porque minha identidade foi roubada por cassinos no passado. Não estou disposto a enviar informações pessoais confidenciais por e-mail para sites de jogos de azar, por isso uso criptografia e patrocino cassinos que respeitam isso.
bem, eu joguei mega dados - depositei cerca de $ 200 em BTC. Meu primeiro problema é que um bônus foi emitido automaticamente com o depósito, mesmo que eu não o tenha solicitado. Então, eu tinha um grande requisito de jogo para passar de algo como 40x.
Atendi aos requisitos de jogo e ganhei algumas vezes e solicitei saques totalizando cerca de 4k.
entrei na minha carteira bitcoin e logo depois recebi um e-mail pedindo fotos da minha identidade, extrato bancário ou conta de luz, fotos minhas com esses itens, etc.
o atendimento ao cliente me disse que seus termos dizem que eles podem basicamente solicitar essas informações se desejarem. No entanto, em outros lugares, em sites de avaliação e na Internet, este é anunciado como um cassino anônimo. O que me pedem não é de todo anónimo.
eles estão se recusando a me pagar a menos que eu forneça essas informações. Respondi ao e-mail informando que não estava disposto a compartilhar minhas informações privadas e que desejava um reembolso. Como resultado, eles bloquearam minha conta e quando vou fazer login, diz que está bloqueada por "autoexclusão", o que não é exato - nunca disse a eles para bloquearem minha conta. É também por isso que não consigo compartilhar os valores exatos em dólares acima - não tenho registro das transações porque eles me bloquearam.
é uma pena passar horas trabalhando em um grande requisito de jogo, ganhando uma quantia considerável e, em seguida, ter os ganhos negados e bloqueados.
Prezado endereço,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
5.2. Antes de utilizar o Serviço, você deve preencher pessoalmente o formulário de registro e ler e aceitar estes Termos. Para começar a apostar no Serviço ou retirar os seus ganhos, podemos exigir que você se torne um Cliente verificado, o que inclui a aprovação em determinadas verificações. Poderá ser necessário que você forneça um comprovante de identificação válido e qualquer outro documento que possa ser considerado necessário. Isso inclui, mas não está limitado a, um documento de identidade com foto (cópia do passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional) e uma conta de serviço público recente listando seu nome e endereço como comprovante de residência. Reservamo-nos o direito de suspender as apostas ou restringir as opções da Conta em qualquer Conta até que as informações necessárias sejam recebidas. Este procedimento é realizado de acordo com a regulamentação de jogo aplicável e os requisitos legais de combate à lavagem de dinheiro. Além disso, você precisará depositar fundos em sua conta de serviço usando os métodos de pagamento definidos na seção de pagamento do nosso site.
Lamentavelmente, você deve enviar seus documentos pessoais para reivindicar seus ganhos. Caso contrário, eles foram legitimamente perdidos.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
