CasaReclamaçõesMega Dice Casino - Jogador reclama de atraso no saque após autoexclusão.

Mega Dice Casino - Jogador reclama de atraso no saque após autoexclusão.

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Montante: Ξ0,2825

Mega Dice Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/12/2023 | Caso encerrado : 12/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Noruega alegou que o Mega Dice Casino se recusava a pagar o seu pedido de levantamento. Ele solicitou a autoexclusão permanente e forneceu todos os documentos de verificação necessários, mas alegou que o cassino ignorou suas dúvidas sobre a situação do pagamento. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de enviar uma reclamação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas comunicações, não foi possível prosseguir com a investigação. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

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Público
Público
há 11 meses
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Megadice se recusando a pagar e solicitou saque.

Por causa disso, solicitei a autoexclusão permanente, pois não desejo jogar no cassino deles.


Eu esperava que meu dinheiro fosse pago rapidamente porque é um cassino criptográfico, mas isso era mentira. Enviei-lhes documentos completos para "ID" e para verificar a conta do jogador antes de ser encerrada.


A operadora ignorou a pergunta sobre o pagamento e solicitarei o reembolso total de todos os meus depósitos, pois nunca teve a intenção de pagar os ganhos.



Bate-papo iniciado: 28/12/2023 16:24 UTC

(16:24:07) vibs58: Solicito a autoexclusão permanente da Megadice, o saque em espera deve ser pago instantaneamente.

(16:24:22) *** Anna entrou no chat ***

(16:24:25 PM) Anna: Olá e seja bem-vindo ao nosso chat ao vivo! Meu nome é Anna e irei ajudá-lo hoje.

(16:25:06) Anna: Claro, vou precisar de um momento. Lamento saber de sua decisão.

(16:26:23) Anna: Obrigada pela sua paciência.

(16:26:41) Anna: Conforme sua solicitação, encerramos permanentemente sua conta conosco. Não será possível reabri-lo em hipótese alguma.

Agradecemos pelo tempo gasto em nosso site e desejamos tudo de bom!

(16:27:07) vibs58: Ótimo, espero o dinheiro em alguns minutos.

(16:27:39) Anna: De nada.

(16:27:48) Anna: Desejo a você um ótimo resto de dia!

(16:27:51) *** Anna saiu do chat ***

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Público
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há 11 meses
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Prezado Tinderpri944,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



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Público
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há 10 meses
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Caro(a) Tinderpri944,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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