O jogador romeno afirmou que a Mega Dice lhe permitiu criar várias contas, apesar da sua autoexclusão devido a um problema de jogo. Ele solicitou o reembolso dos depósitos menos os saques das contas extras que havia aberto. A reclamação foi rejeitada devido à insuficiência de provas do jogador relativamente aos seus pedidos de autoexclusão e à falta de resposta às perguntas de acompanhamento. Portanto, o problema não pôde ser investigado ou resolvido.
Prezado Vopri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Aqui está a captura de tela do meu e-mail solicitando uma autoexclusão permanente na minha conta original. Não tenho capturas de tela da solicitação de autoexclusão de minhas outras contas, pois elas foram feitas por chat ao vivo (e não tenho mais acesso a essas contas, obviamente).
outra coisa: enquanto no primeiro email só pedi para ser fechado definitivamente sem especificar o motivo, no próximo "serg******** gerg@gmail.com "Pedi no chat para fecharem. E eles sempre perguntam o motivo aí. Tenho 100% de certeza que disse a eles que o motivo é "viciado". Infelizmente, não tenho acesso ao histórico do chat em nenhum dos as contas, à medida que foram encerradas.
Olá vopri,
Sinto muito, mas a captura de tela encaminhada não indica claramente para qual endereço de e-mail foi enviado o seu pedido de encerramento permanente da sua conta do cassino. Além disso, o motivo da sua decisão não foi fornecido. Sem provas de que enviou o seu pedido para o endereço de e-mail correto e comunicou claramente o seu problema de jogo ao casino, não podemos prosseguir com este caso, pois não temos base para confrontar o casino.
Lembre-se de que, ao solicitar a autoexclusão, é importante seguir estas etapas para garantir um resultado bem-sucedido:
Entretanto, também tem a opção de utilizar a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão . Esta ferramenta permite-lhe bloquear as suas contas de casino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum casino específico. Foi concebido para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. No entanto, sem as provas necessárias, terei de rejeitar a sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Olá,
Estou esperando a resposta do cassino, por isso atrasei minha resposta aqui.
Já se passaram 48 horas desde que pedi a eles que fornecessem o motivo que lhes dei quando fechei meu serg******** gerg@gmail.com conta. nenhuma resposta ainda.
É verdade que quando solicitei a autoexclusão da conta original, não forneci o motivo. Mas tenho certeza de que disse a eles que sou um viciado quando perguntaram no chat ao vivo por que escolhi me autoexcluir. Mas eu não tenho mais acesso a essa conta, então a única maneira é fazer com que o megadice responda a isso.
Você poderia perguntar a eles, já que pararam de responder meus e-mails?
Olá vopri,
Ainda não recebi nenhuma prova sua de que o seu pedido de autoexclusão permanente foi reconhecido. Por favor, entenda que sem uma prova sólida da sua comunicação com o cassino sobre o seu problema de jogo e o reconhecimento do seu pedido, não poderemos prosseguir com este caso.
Para referência futura, mantenha todas as comunicações relevantes seguras e, de preferência, envie o seu pedido para o endereço de e-mail listado na secção Jogo Responsável ou nos T&C gerais, em vez de utilizar canais alternativos como chat ao vivo ou WhatsApp. Ter provas de apoio é crucial, e só poderemos ajudar os jogadores que procuram reembolso se tiverem seguido os passos necessários para se autoexcluírem.
Se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, por favor me avise. No entanto, poderei ter de rejeitar a sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Olá,
esperando um pouco mais para eles responderem. vou te atualizar aqui
Olá vopri,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
