O jogador de Singapura tem tentado fechar a conta devido a um problema de jogo. A equipe do cassino poderia lidar melhor com esta situação, o jogador poderia terminar o processo, portanto, ambos os lados assumiram responsabilidade parcial e não nos deixaram outra opção senão rejeitar este caso.
Megapari recusou-se a fechar minha conta, apesar de eu ter mandado vários e-mails para eles e declarado que eu tinha um problema com o jogo.
eles se recusaram a fechar minha conta apesar de várias solicitações e só obedeceram depois que eu ameacei ir a um site de terceiros para postar uma reclamação.
Eu perdi mais uma quantia de aproximadamente 7 LTC devido à sua incapacidade e recusa em encerrar minha conta
Muito obrigado, Aloyrzr, pela sua resposta. Você poderia encaminhar seu histórico de depósito / caixa também?
Muito obrigado, Aloyrzr, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Hello Aloyrzr.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Consegui entrar em contato com a equipe do cassino. Eles estão investigando o assunto e devem reagir em breve. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Olá queridos Aloyrzr, Petronela e Jozef.
A conta foi bloqueada imediatamente após fornecer informações sobre os problemas do usuário. A essência da reclamação não é clara.
Caro casino MegaPari,
isso simplesmente não é verdade.
Já indiquei várias vezes que tenho problemas com jogos de azar e solicitei o bloqueio da minha conta.
Não recebo instruções claras sobre o encerramento da conta e nenhuma tentativa de restrição foi feita em minha conta.
isso resultou em mim apostando mais do que o necessário, apesar de meus vários pedidos de encerramento de conta.
portanto, estou buscando uma compensação dos meus depósitos feitos em 19 de novembro para 6.8 ltc
Caro time do Megapari Casino.
Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, você poderia nos fornecer mais detalhes? As afirmações do jogador estão corretas? Ele o informou sobre seu problema de jogo e pediu o encerramento de conta em várias ocasiões, mas sua conta permaneceu aberta?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezados,
investigamos a situação minuciosamente.
Após a solicitação do jogador para bloquear a conta de seu e-mail *****@*****, ele passou por um processo de verificação obrigatório. Este é um procedimento obrigatório para todos os jogadores, e de acordo com os Termos e Condições, Parágrafo 3,
ao fazer uma aposta no site, qualquer jogador confirma que leu os nossos Termos e Condições e os aceita integralmente,
incluindo o Parágrafo 48:
Sua conta será bloqueada somente após ser totalmente verificada. Esteja ciente de que uma foto do seu documento de identidade/passaporte deve ser anexada ao seu pedido de auto-restrição.
O jogador se recusou a fornecer suas informações pessoais a pedido de verificação em 20.11.21.
No entanto, como Megapari leva a saúde dos jogadores realmente a sério, o procedimento de verificação obrigatória foi cancelado para esse jogador em particular logo após mencionar seus "problemas de jogo" (citação) 20.11.21, e sua conta foi bloqueada imediatamente como exceção sem conta total verificação ao mesmo tempo.
Por favor, lembre-se de que valorizamos nossos clientes e nunca contribuiremos para o problema, portanto, declaramos recomendações para reduzir o desenvolvimento do vício do jogo, conforme mencionado no Parágrafo 6 (Termos e Condições, 27.Jogo Responsável):
• Não considere o jogo como sua principal fonte de renda;
• Estabeleça limites de tempo e dinheiro a serem gastos. Não quebre esses limites;
• Por favor, não jogue se:
• Você está sob a influência de álcool ou qualquer outra substância;
• Você está deprimido;
• Jogue apenas com dinheiro que você pode perder.
• Evite perseguir suas perdas.
Considerando o exposto, o jogador aloy*****@***** não seguiu nossas recomendações de definir e não ultrapassar limites de tempo e dinheiro a serem gastos em nosso site. E como um gesto de ajuda responsável, bloqueamos sua conta imediatamente sem a verificação necessária, o que de fato reduziu o tempo de jogo dele no site.
Olá.
Estou estendendo o cronômetro por 7 dias devido ao exame mais aprofundado do caso.
Olá.
Concluímos o exame do caso. Em casino.guru, consideramos um ambiente seguro para jogadores problemáticos como a chave nos termos do jogo responsável. A nossa posição é simples, se o jogador informar claramente o apoio do casino sobre o problema do jogo (através do seu e-mail de registo ou da sua conta), não podemos ver nenhuma razão relevante para não bloquear o mais rapidamente possível.
Caro time do Megapari Casino.
Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia explicar por que os jogadores com problemas de jogo precisam terminar o processo de verificação para se autoexcluir / bloquear suas contas?
Caro Casinoguru,
obrigado por sua ajuda em relação a este caso.
por favor, leve em consideração que eu também concordei em fornecer todas as informações que eles solicitaram, desde que fossem razoáveis. No entanto, é simplesmente irracional que eles estejam solicitando a verificação de identidade quando ela nunca foi exigida durante o registro ou depósitos e retiradas.
Eu fiz vários apelos para que minha conta fosse encerrada e eles usaram a mesma desculpa.
parece que eles estão tentando dificultar o fechamento da conta dos usuários, embora eu tenha destacado a eles o meu problema de jogo.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos mais nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Aloyrzr.
Sinto muito, mas parece que a equipe do cassino fez sua declaração final. Embora entendamos por que o cassino solicitou a verificação, não podemos ver nenhum motivo relevante para que seja obrigatório bloquear sua conta. Quando o jogador manifesta vício em jogos de azar, a conta deve ser bloqueada o mais rápido possível. Nesse caso, o cassino claramente permite que você jogue e perca, mesmo sabendo do seu problema desde junho.
Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e/ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro Aloyrzr,
a equipe do cassino entrou em contato conosco com mais informações sobre este caso. Com base nas evidências fornecidas de que você nunca concluiu o processo de autoexclusão, a equipe do cassino respondeu às suas mensagens e você pode concluir o processo simplesmente preenchendo informações e discussões adicionais há muito tempo.
Mencionei anteriormente que a verificação não deveria ser obrigatória para fechar a conta ou tomar precauções temporárias. Ainda se aplica, no entanto, entendemos por que a equipe do cassino o solicitou e se tornou padrão hoje em dia. É o método de como a proteção pode ser melhorada para futuras tentativas de jogar lá, então foi para sua segurança. E, como você experimentou, mesmo que você tenha se recusado a concluir a verificação, eles fecharam sua conta.
Concluindo todas as informações, posso confirmar que do lado do casino, a situação poderia ter sido melhor tratada. No entanto, se você pelo menos terminasse a comunicação com a equipe do cassino e geralmente tentasse concluir o processo de autoexclusão, sua conta seria encerrada muito mais cedo. Portanto, reavaliei nossa posição sobre este caso e vou encerrá-lo como 'rejeitado'.
Você tem todo o direito de não concordar com a minha opinião. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
